Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn oder Google+ – Kommunikationsplattformen, die heute weder aus dem privaten noch aus dem geschäftlichen Umfeld wegzudenken sind.
Hier sind Ihre Kunden unterwegs, werden Informationen, Meinungen und Gedanken ausgetauscht. So eröffnen Ihnen diese Plattformen viele Möglichkeiten der Interaktion, Beziehungen können zu neuen Kundengruppen aufgebaut und zu bestehenden Kunden intensiviert werden. CRM-Systeme bieten dafür die notwendigen Funktionalitäten – manche besser, manche schlechter. Grundsätzlich gilt aber: Sie sollten wissen, was Sie tun! Denn ohne Strategie ist Ihr Investment keinen Euro wert.
Stellen Sie sich deshalb ein paar einfache Fragen:
- Wie groß sind die Ressourcen, die in Ihrem Unternehmen für Social CRM zur Verfügung stehen?
- Wird Social CRM auch von der Geschäftsleitung getragen?
- Welche Ihrer Kundengruppen bewegt sich auf den Social Media-Plattformen?
- Was interessiert Ihre Kunden, wo klicken Sie weg?
Und: Jede Zielgruppe denkt anders, hat andere Vorlieben und Leidenschaften. Es sind also individuelle Strategien gefragt, um Erfolg mit Social CRM zu haben.
Wie das geht haben wir im White Paper „Strategischer Leitfaden für Social CRM“ zusammengefasst. Laden Sie es sich noch heute herunter und profitieren Sie vom Expertenwissen der CRM-Outsiders, einem Blog der CRM-Branche, gesponsert von SugarCRM®.
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