Einführung von unternehmensweitem Product Information Management (PIM) System bei TechniSat

TURNING DATA INTO BUSINESS Leading Companies Run Heiler Software TURNING DATA INTO BUSINESS Made in Germany – SOLD GLOBALLY ... dieses Qualitätskennzeichen ist ein wichtiger Teil der Produktpolitik bei TechniSat. Als Anbieter von Unterhal- tungselektronik und Informationstechnologie sollen Produkte wie Antennen, Digitalreceiver und Fernsehgeräte zukünftig nicht nur in Deutschland an den Mann gebracht werden. Die Vertriebsstrategie von TechniSat ist somit international und auf den Verkauf über mehrere Kanäle ausgerichtet. Als Voraussetzung für erfolgreichen Multi- channel-Vertrieb mussten jedoch zuerst die Produktdaten angepasst werden. D ie Suche nach Produktinformationen verschlingt wert- volle Ressourcen, wenn Produktdaten auf verschiedene Systeme verteilt sind", sagt Stefan Kön, Geschäftsführer bei TechniSat. Das Warenwirtschaftssystem bei TechniSat erlaubte keinen Überblick über alle Artikelstammdaten. Das war aber noch nicht alles. "Ein Signal war, dass unsere Print-Werbung schneller war als der E-Commerce-Kanal. Das wollten wir sofort lösen.", so Kön. Verstreute Datenhaltung im Content Management System, in der Warenwirtschaft, in der Redaktion und in der Grafikabteilung waren der Grund für die zeitaufwändige Suche und für Fehler in der Dokumentation sowie im Marketing. TechniSat hat daher ein unternehmensweites Product Information Management (PIM) System eingeführt. Die Lösung von Heiler Soft- ware ermöglicht TechniSat die zentrale Verwaltung aller Produktda- ten und ist eine wichtige Voraussetzung für die internationale Multichannel-Strategie. TechniSat erweitert die E-Commerce Reichweite mit Partner-Shops Was bedeutet Multichannel bei TechniSat? Die Großhändler und Kooperationen wie Expert, EP, Euronics, billiger.de und Amazon werden über individuelle elektronische Online-Shops sollen für Endkunden in allen wichtigen Sprachen Kataloge versorgt (BMEcat). verfügbar sein. Derzeit sind es bereits 11, ein Ausbau auf 20 ist im nächsten Jahr geplant. Der wichtigste Vertriebskanal ist der Handel. Auch bei einem digitalen Anbieter wird heute noch viel gedruckt. Hier bietet TechniSat ein Partnershop Konzept für den lokalen Produktdatenblätter, Kataloge und die Fachhandelsbroschüre Fachhandel (www.technisatpartner.de) an. Darüber hinaus versorgt "TechniSat aktuell". Knapp 20 Publikationen, wie Produktdaten- ein B2B-Shop die 10.000 Fachhändler in Deutschland (www.fach- blätter bringt der Hersteller jeden Monat an den Markt. Hinzu handel.technisat.de). kommen Preislisten in gedruckter und elektronischer Form. PIM Management Vertrieb PM Redaktion Grafik Export Kunden / Fachhandel ProAlpha PIM Print Internet Artikel Stammdaten Veredelung Layout Technisat.de Preise Artikellebenszyklus Produktion Fachhandel Kunden Shop BTC Artikel zuordnen MAM Elektronische Kataloge Texte pflegen Technische Daten pflegen Asset Pflege & Verwaltung BMECat Artikel freigeben Web-to-Print Neckermann Übersetzung Amazon Inhouse Information Produkt- & Artikelrecherche Eine zentrale Plattform für alle Produktdaten versorgt bei TechniSat die Mitarbeiter und alle Vertriebskanäle in der Multichannel-Strategie. 2 www.heiler.de TURNING DATA INTO BUSINESS E-Commerce und Vor-Ort-Service verbinden Bei 20 neuen Publikationen, wie Produktdatenblätter, Dokumen- tationen, Kataloge und Preislisten in 11 Sprachen, spart TechniSat Ein neuer Vertriebskanal im Internet sind die Partner-Shops damit nicht nur Zeit, sondern vor allem Kosten. (www.technisatpartner.de). Hier bietet TechniSat seinen Fachhänd- lern einen individuellen Webshop an. Der lokale Händler lädt dazu einfach sein Firmenlogo hoch und wählt sein Design aus verschie- Datenqualität braucht klare Regeln denen Vorlagen aus. Anschließend wählt er noch die gewünschten Warengruppen des TechniSat Sortiments und fertig ist der eigene Um die Qualität der Produktdaten zu steigern, wurde ein neuer Online Shop. Das System wurde von TechniSat selbst entwickelt. Prozess mit Verantwortlichkeiten und klaren Regeln definiert. Ad- ministratoren legen fest, welche Merkmale ein Artikel haben darf. Für Inhalte von Produktmerkmalen ist ausschließlich das Produkt- management zuständig. Das Marketing formuliert die Texte und Interne Sicht der Produktdaten (links) und Webshop (rechts) Hinter diesem Absatzkanal steht die Idee, E-Commerce mit lokalem Service zu verbinden - und es funktioniert. Der Kunde tätigt seine Bestellung online beim Fachhändler seines Ortes und seines Ver- Beschreibungen. Derzeit arbeiten 30 Anwender aus Produktma- trauens. "Der neue Digitalfernseher kann reserviert und selbst ab- nagement, Redaktion, Grafik, Callcenter, Werkstatt, Support und geholt werden oder man bestellt die Anlieferung inklusive Aufbau Marketing mit der PIM-Suite. Über die Intranet-Sicht haben alle gleich mit", erklärt Markus Welter von TechniSat. In Deutschland 2.200 Mitarbeiter die Möglichkeit auf die aktuellen Produktinfor- gibt es derzeit 350 der so genannten Partner-Shops, die weitere mationen von 600 Artikeln zuzugreifen. Internationalisierung des Konzeptes steht nun an. Ein Unternehmen mit einem neuen zentralen IT-System fit für die Die Erstellung der gedruckten Publikationen wird über das PIM-Sys- Zukunft zu machen, bedarf eines professionellen Change Manage- tem gesteuert und automatisiert. Das eingesetzte Print-Publishing- ments. Zunächst galt es intern für den neuen Ansatz zu werben. Werkzeug xactuell bringt die nötigen Informationen direkt aus Bei Projektstart war das Verantwortungsbewusstsein für Produktda- dem Heiler Product Manager in das Seitenlayout der verschiedenen ten nicht stark ausgeprägt. "Bei der Live-Schaltung des Online- Kataloge.. Hierbei werden Platzhalter im Seitentemplate mit Infor- Shops gab es dann den Aha-Effekt", berichtet Projektmanager mationen aus dem zentralen PIM-System verknüpft. Das Corporate Markus Welter. „Mit diesem Argument wurde allen klar, welche Design wird damit in der gewohnten Adobe InDesign Umgebung Bedeutung Produktdatenqualität im E-Commerce hat“, so Welter. eingehalten und der Seiteninhalt automatisch mit Produktdaten Heute profitieren wir durch das interne Feedback und können angereichert. damit die Datenqualität erhöhen. 3 www.heiler.de TURNING DATA INTO BUSINESS Fazit & Ausblick "Neben allen Vorteilen einer schlagkräftigen externen Produktkom- munikation durch ein zentrales PIM, kann TechniSat mit der Heiler Suite auch die Prozesse im Unternehmen schlanker und transpa- renter gestalten", sagt Heiler Vorstand Frank Schmidt. Bereits die Produktentwicklung bei TechniSat ist damit in der Lage, im PIM neue Produkte freizugeben.