Multi Channel ist Realität - Das Kaufverhalten der Verbraucher ist im Wandel

MULTI CHANNEL MULTI CHANNEL Multi Channel ist Realität von Unternehmen fordern – so ge- ben 14,3 Prozent der Befragten an, Das Kaufverhalten der Verbraucher ist im Wandel dass sie „auf jeden Fall“ Produkte online bestellen würden, um sie off- line in einem Laden abzuholen. Wei- Die aktuelle Studie „Von Multi Channel zu Cross Channel – Konsumentenverhalten im tere 49,3 Prozent beantworten diese Wandel“ des E-Commerce-Center Handel (ECC Handel), die in Zusammenarbeit mit der Frage mit „Ja, eventuell“. Auch um- hybris GmbH realisiert wurde, zeigt deutlich, dass das Internet für den stationären gekehrt wird Vernetzung erwartet, Handel von wichtiger Bedeutung ist und starke informationsbezogene Abhängigkeiten denn 31,3 Prozent wünschen sich zwischen den einzelnen Vertriebskanälen existieren. den Einsatz von Instore Terminals, D um nicht verfügbare Produkte direkt aus dem stationären Handel im On- Die Studie des ECC Handel befragte ben diese Entwicklung maßgeblich selwirkungen zwischen On- und Off- line Shop des Anbieters zu bestellen. über 1.000 Internetnutzer und wei- durch ihr verändertes Kauf- und In- line-Handel werden sich weiter ver- Weitere 38,8 Prozent geben an, dass tere 500 Early Adopter (Smartphone- formationsverhalten beeinflusst. In- stärken. Die Kanäle müssen daher sie solche Terminals gerne nutzen Nutzer, jünger als 30 Jahre) zu ihrem teressiert sich ein Kunde heute bei- strategisch, technisch und kom- würden, um sich im Ladengeschäft Informationsverhalten beim letzten spielsweise für Bergschuhe, sieht munikativ aufeinander abgestimmt über weitere Produkteigenschaften Kauf im stationären Handel, im In- der Kaufprozess vollkommen an- werden. zu informieren oder Kundenbewer- ternet und über den Katalog. Aus ders aus als noch vor ei- tungen zu lesen. Ein weiterer Aspekt den Ergebnissen lassen sich wichtige nigen Jahren. Da die Aus- könnte sein, dass Verbraucher sich Erkenntnisse ableiten, wie Verbrau- cher über die unterschiedlichen Ver- wahl riesig ist und solche Schuhe von zahlreichen „Der Handel im stationären Handel beraten las- sen, die Produkte jedoch nicht direkt triebskanäle Informationen einholen Herstellern angeboten wer- hat sich signifikant mitnehmen, sondern eine Lieferung und wie diese Kanäle beim Kauf zu- den, recherchiert der Ver- nach Hause bevorzugen. Instore Ter- sammenspielen. Zu den wichtigsten braucher gründlich und verändert“ minals können ein wichtiges Instru- Vertriebskanälen zählen die statio- trifft letztendlich seine ment sein, um eine Abwanderung nären Geschäftsstellen, Print-Kata- Entscheidung mithilfe des von potenziellen Kunden zu ande- loge und Online Shops. Aber auch Preises, der Qualität und/oder des Insbesondere Smartphones und an- ren Anbietern zu verhindern, indem Smartphones, Call Center und In- Aussehens des Bergschuhs. Die Zei- dere mobile Endgeräte fungieren sie vor Ort, also im Ladenlokal, den store Terminals haben einen gro- ten, als diese Entscheidung allein als Bindeglied zwischen den Ver- Zugang zum Internet ermöglichen. Foto: Fotolia ßen Einfluss auf das Informations- vor Ort beim Fachhändler – hier in triebskanälen Internet und statio- Durch eine passende Multi Chan- und Kaufverhalten der Verbraucher. einem Sportgeschäft – gefallen ist, närer Handel und entwickeln sich nel-Strategie können Unternehmen sind vorbei. Heute nutzen mit zunehmender Verbreitung zum Kaufprozess, bei dem er beliebig in tionen über Produkte und Händler. ihren Kunden gegenüber ein trans- Verbraucher die verschie- ständigen Begleiter vor und während jedem Kanal bedient wird.