Zum einen sollte man sich Gedanken über die Kommunikationsstrategie machen: Bevor Sie einen Website-Besucher kontaktieren, der seinen Online-Einkauf oder seine Registrierung nicht abgeschlossen hat, müssen Sie entscheiden, ob Ihre Nachricht eher vertriebs- oder lieber serviceorientiert sein sollte. Und wie zeitnah zu dem beobachteten Verhalten Sie Ihre Nachricht schicken. Testen Sie verschiedene Ansätze, um herauszufinden, was bei Ihren Kunden und Interessenten am besten funktioniert.
Danach achten Sie auf den Inhalt der Botschaft, die Sie einem Online-Besucher schicken. Dieser muss mit der gewählten Kommunikationsstrategie übereinstimmen. Und er sollte sorgfältig aufbereitet werden.
Unabhängig davon, ob sie gerade privat oder geschäftlich einkaufen, sind Website-Besucher immer Menschen mit Wünschen, Bedürfnissen und Vorlieben. Wenn Ihre E-Mail zeitnah nach einem Online-Besuch eintrifft, wird der Besucher die Verbindung zu seiner Aktivität herstellen und für Ihr Angebot aufgeschlossener sein als üblich. Als Marketer können Sie Ihre Besucher sogar darauf konditionieren, Follow-up-Botschaften zu erwarten.
