Karrierefalle Internet

Vorwort Klaus Eck Karrierefalle Internet Managen Sie Ihre Online-Reputation, bevor andere es tun! ISBN: 978-3-446-41628-4 Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser.de/978-3-446-41628-4 sowie im Buchhandel. © Carl Hanser Verlag, München Vorwort Das Internet ist längst ein Alltagsmedium geworden. Dennoch stellt es für viele Menschen noch immer eine große unbekannte Blackbox dar. Obwohl es das World Wide Web mittlerweile mehr als 15 Jahre gibt und in Deutschland laut (N)Onliner Atlas 2008 zwei Drittel online aktiv sind, gehen viele Menschen und Unternehmen noch nicht selbstverständlich mit dieser Plattform um. Sie unterschätzen völlig, dass ihr ganzes Leben zunehmend digitaler wird und all ihre Alltagserfahrungen sich zunehmend im Netz widerspiegeln. Wir leben in einer radikalen Transparenz, die Menschen und Unternehmen für alle anderen potenziell sichtbar werden lässt. Das macht vielen Angst, muss es aber nicht, wenn man sich auf die neuen Spielregeln einlässt und es lernt, sie bravou- rös zu meistern. Je selbstverständlicher und bewusster Sie mit der digitalen Identität umgehen, desto eher können Sie sich in diesen neuen Welten etablieren und das Web zu Ihrem Vorteil bei Ihrer individuellen Karriereentwicklung und für Ihr Image nutzen. Ich möchte Ihnen ein wenig Mut machen, sich auf die neue Öffentlichkeit aktiv einzulassen, und Ihnen zeigen, wie Sie dadurch im Arbeitsleben sogar davon profitieren können. Unternehmen werden über ihre Mitarbeiter im Alltag wahr- genommen. Das ist zunehmend auch online so. Deshalb gehe ich in diesem Buch vor allem auf die Chancen ein, die sich den Unternehmen und ihren Angestellten gleichermaßen im Web eröffnen, wenn sie sich bewusst auf die digitale Öffentlichkeit einlassen. Meine Inspiration für das Buch Karrierefalle Internet. Mana­ gen Sie Ihre Online­Reputation, bevor andere es tun! fand ich in zahllosen anregenden Gesprächen auf meinen Veranstaltungen – den Social Web Breakfasts, die ich gemeinsam mit der Kongress Media GmbH bundesweit veranstalte – und in den Workshop- Diskussionen sowie natürlich durch den Austausch mit den Lesern meines Online-Journals „PR Blogger“, das ich seit Juli 2004 betreibe. Deshalb möchte ich mich an dieser Stelle für all das großartige Feedback bedanken, das ich täglich in meinem VI Vorwort Business-Blog erhalte, und freue mich darauf, den Dialog über die Online-Kommunikation mit Ihnen fortzusetzen. Anlass für das Buch war unter anderem die Gründung von Imagecapital: Ende 2007/Anfang 2008 haben Heike Bedrich, Doris Eichmeier, Kira Song und ich das Reputationsexperten- Netzwerk gegründet.1 Die Idee hierfür entstand während unserer täglichen Arbeit: Als Kommunikatoren für Unternehmen standen wir jeden Tag vor der Aufgabe, unsere Kunden vor Reputa- tionsschäden im Internet zu schützen, digitale Schutzschilder aufzubauen, Themen erfolgreich zu publizieren und Corporate Wordings für eine optimale Auffindbarkeit einzusetzen. Und Mitte 2007 haben wir festgestellt, dass es hierfür einen gemein- samen Nenner gibt: Online Reputation Management. Bei Kira Song bedanke ich mich besonders für die Grafiken, die sie für das Buch erstellt hat. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Lektüre als Anregung betrachten, sich angstfrei mit Ihrer persönlichen digitalen Iden- tität auseinanderzusetzen, und Ihren persönlichen Gewinn daraus ziehen. Unternehmen können das Buch dazu nutzen, Ihre Mitarbeiter auf die neuen Herausforderungen des Internets vorzubereiten, die genauso viele Chancen wie Risiken in sich bergen. Karrierefalle Internet ist nicht nur während der normalen Arbeitszeit als Kommunikationsberater entstanden, sondern an zahlreichen Abenden und Wochenenden, was es meiner Familie nicht immer leicht machte. Deshalb bedanke ich mich hiermit besonders bei meiner Frau Renate für ihre Unterstützung und meinem Sohn Vincent für seine Geduld, ohne die das Buch nicht hätte entstehen können. Außerdem möchte ich meinen Netzwerkkollegen Heike Bedrich, Doris Eichmeier und Kira Song sowie Thomas Euler, Bernd Pitz und Frank Seiffarth besonders für ihre Unterstützung bei der Entstehung der Karrierefalle Internet danken. Falls Sie nach der Lektüre Interesse an der weiteren Diskus- sion zum Thema Online Reputation Management haben, freue ich mich auf Ihren Besuch und Ihr Feedback auf meiner Website www.karrierefalle-internet.de.

Inhaltsverzeichnis Klaus Eck Karrierefalle Internet Managen Sie Ihre Online-Reputation, bevor andere es tun! ISBN: 978-3-446-41628-4 Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser.de/978-3-446-41628-4 sowie im Buchhandel. © Carl Hanser Verlag, München Inhalt Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 Eine gute Reputation wird immer wichtiger . . . . 15 1.1 Reputation und die digitale Identität . . . . . . . . . . . . . 19 1.2 Überleben in der Bewertungsgesellschaft . . . . . . . . . . 37 2 aktives Online Reputation Management . . . . . . 49 2.1 Ego-Googeln erwünscht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 2.2 Aufbau einer digitalen Reputation . . . . . . . . . . . . . . . 57 2.3 Der digitale Ruf in der Social-Media-Sphäre . . . . . . 63 2.3.1 Relevanz der Online-Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 2.3.2 Angst vor dem Verlust der Privatsphäre . . . . . . . . . . . 74 2.4 Erfolgreich in Social Media für die Reputation . . . . 85 2.4.1 Xing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 2.4.2 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 2.4.3 Gute Bilderwelten schaffen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 2.4.4 Der Nutzen von Videoportalen . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 2.4.5 Bloggen für die Reputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 2.4.6 Social-Bookmarking-Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 2.4.7 Sich erfolgreich im Internet etablieren . . . . . . . . . . . 132 2.4.8 Fallbeispiel: Barack Obama setzt auf Online Reputation Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 2.5 Die Reputationsmaschine: Wie ein digitaler Schutzschild entsteht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 2.6 Reputationsmanagementservices nutzen . . . . . . . . . 159 2.6.1 MyON-ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 2.6.2 Yasni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 2.6.3 OpenID: Leichter Online-Profile verwalten . . . . . . 164 2.6.4 Spock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 VIII Inhalt 3 Neue Influencer in der social-Media-sphäre . . . 169 3.1 Beziehungen zu Bloggern aufbauen . . . . . . . . . . . . . . 169 3.2 Die Videopodcaster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 3.3 Wikipedianer haben viel Einfluss auf die Reputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 3.4 Twitterer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 3.5 Exkurs: Unternehmen im Kreuzfeuer der Online-Kritik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 4 Die Wahrnehmung von Personen in der Markenwelt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 4.1 Wie Marken wahrgenommen werden . . . . . . . . . . . 197 4.2 Wie Unternehmen von persönlichen Marken profitieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 4.3 Corporate Evangelists unterwegs im Netz . . . . . . . 212 5 Exkurs: abschied von der klassischen PR . . . . . . 217 6 Reputationsmonitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 6.1 Einsatz von Google Alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 6.2 Reputationsmonitoring-Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 6.3 Einsatz von RSS-Reader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 7 Das Wiederherstellen einer Online-Reputation 237 8 Fazit und ausblick: leben mit neuen Öffentlichkeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Glossar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 anmerkungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 literaturverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Register. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Leseprobe Klaus Eck Karrierefalle Internet Managen Sie Ihre Online-Reputation, bevor andere es tun! ISBN: 978-3-446-41628-4 Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser.de/978-3-446-41628-4 sowie im Buchhandel. © Carl Hanser Verlag, München Einleitung Kennen wir uns schon, oder haben Sie sich vorher die Mühe ge- macht, meinen Namen zu googeln? Schon bevor Sie dieses Buch lesen, haben Sie zumindest online nachgesehen, wer es verfasst hat, vielleicht sogar bei Amazon die Besprechungen gelesen, einen Videovortrag von mir oder mein Online-Journal PR Blogger2 entdeckt. Es freut mich, wenn ich damit Ihre Neugierde wecken konnte und Sie zum Lesen animiert habe. Private Informationen können über Blogs, Foren und viele andere Tools immer schneller weltweit verbreitet werden, ohne dass wir das effektiv verhindern können. Der Begriff Privat- sphäre scheint sich sogar völlig aufzulösen, weil viele Onliner bedenkenlos ihre Inhalte ins Netz stellen, ohne auf die Persön- lichkeitsrechte anderer zu achten. Verhindern können Sie es nicht mehr, dass selbst einige intime Informationen zu Ihrer Person oder Ihrem Unternehmen im Web zu finden sind. Angst müssen Sie dennoch nicht davor haben. Aber ver- abschieden Sie sich lieber gleich von dem Gedanken an eine Privatsphäre, dann gelingt es Ihnen wesentlich besser, mit der neuen Öffentlichkeit bewusst umzugehen, und Sie überlassen nichts mehr dem Zufall. Stattdessen nutzen Sie die Chancen, sich im Internet positiv darzustellen und sich leichter durchzusetzen (Kapitel 1 „Eine gute Reputation wird immer wichtiger“). Im Laufe Ihrer Karriere müssen Sie immer wieder damit rechnen, von anderen bewertet zu werden. Das fängt in der Schule an, geht in der Ausbildung weiter und gehört zum Arbeitsleben in Form von Zeugnissen schon lange dazu. Ungewöhnlich scheint es noch immer zu sein, dass Sie das Feedback auch auf digitaler Ebene erhalten. Das hat unmittelbare Auswirkungen auf Ihre persönlichen Google-Ergebnisse, die oftmals den ersten Eindruck im Internet ausmachen: Wenn Sie Ihren Namen in einer Suchmaschine ein- geben, können Sie anhand der ersten Treffer herausfinden, wie es um Ihren ersten Eindruck im Internet bestellt ist oder ob Sie mit negativen Fundstellen schon in der Karrierefalle stecken. Es ist leicht, sich dann darüber zu ärgern, doch schlechte Such- 1398han01.indd 1 18.08.2008 12:29:02 2 Einleitung ergebnisse müssen nicht schicksalhaft sein. Im Buch erhalten Sie zahlreiche Tipps und Tricks, mit denen Sie innerhalb von kurzer Zeit direkten positiven Einfluss auf Ihre Suchergebnisse nehmen und sich vor Online-Angriffen schützen können. Wenn Sie für sich oder Ihr Unternehmen eine gute Repu- tationsstrategie entwickeln, wird Ihr digitaler Ruf schon nach kurzer Zeit davon profitieren. Manchmal reicht es schon aus, einige Webadressen unter dem eigenen Namen anzumelden und Mitglied in den wichtigsten Netzwerken zu werden, um die eigene digitale Selbstdarstellung zu optimieren. Dabei sollten Sie jedoch beim Networking auf einige Dinge achten, damit Sie online einen guten Eindruck hinterlassen. Sie sind selbst längst eine Personenmarke: ein Human Brand, das seine Qualifika- tion über seine persönlichen Kontakte und Know-how deutlich machen kann. Warum nutzen Sie also nicht Online-Plattformen wie Facebook, LinkedIn und Xing, um Ihre Business-Kontakte weiter auszubauen und zu pflegen? Wie das geschehen kann, erläutere ich in dem Kapitel 2 „Aktives Online Reputation Ma- nagement“ näher. Außerdem können Sie selbst Ihre Fotos und Videos online stellen und wirken lassen. Dadurch erzielen Sie unmittelbar positive Effekte für Ihre Reputation. Noch besser ist es, ein eigenes Online-Magazin (Blog) zu betreiben und bewusst als Reputationsinstrument aufzubauen. Schließlich können Sie darüber Ihre Expertise deutlich und sich selbst für Arbeitgeber und Kunden attraktiver machen. Je stärker Sie Ihre Online-Aktivitäten entfalten, desto leich- ter können Sie einen digitalen Schutzschild errichten, der Sie vor Online-Angriffen bewahrt und gleichzeitig Ihre Karriere- chancen verbessert. Viel Zeit muss das gar nicht in Anspruch nehmen. Es gibt inzwischen viele Online-Angebote, mit denen Sie all Ihre Webaktivitäten geschickt vernetzen können, um sich darüber für künftige Geschäftspartner und Arbeitgeber zu positionieren. Die Medienwelt ist sehr viel komplexer geworden. So gibt es neben den Journalisten im Internet viele weitere Multiplikatoren, die niemand länger ignorieren kann: Blogger, Online-Videopro- duzenten und Wikipedianer. Im Kapitel 3 „Neue Influencer in der Social-Media-Sphäre“ erhalten Sie einige Tipps zum Umgang mit den neuen Akteuren. Als Personenmarke stellen Sie für Unternehmen einen wich- tigen Wert dar, der erst langsam erkannt wird. Bei der Wahrneh- 1398han01.indd 2 18.08.2008 12:29:02 Einleitung 3 mung eines größeren Unternehmens spielt bislang die Reputation der CEOs noch immer eine große Rolle. Doch das ändert sich zunehmend. Jeder einzelne Mitarbeiter gewinnt an Bedeutung, weil die Kunden online einen authentischen Zugang zu ihrer Firma erhalten wollen. Davon profitieren Unternehmen, wenn sie den richtigen Weg im Umgang mit ihren Human Brands – den eigenen Mitarbeitern – finden (Kapitel 4 „Die Wahrnehmung von Personen in der Markenwelt“). Das ist für Organisationen wie deren Angestellte eine Win-win-Situation, die jedem Ein- zelnen neue Karrierechancen eröffnet. Unternehmen wie BMW, Microsoft, IBM und SAP setzen im Marketing auf Corporate Evangelists, die glaubwürdig für einzelne Produkte mit ihrer ganzen Persönlichkeit werben und damit erfolgreich sind, weil sie bei alledem glaubwürdig sind. Es entstehen neue Regeln in der Kommunikation (Kapitel 5 „Exkurs: Abschied von der klassischen PR“). Alte Rezepte der PR funktionieren nicht mehr so gut. Wer seine Themen auf die Agenda der Medien setzen und Kunden erreichen will, muss sich auf die neuen Partizipationsmöglichkeiten im Internet einlassen. Ansonsten verliert man in vielen Branchen den Rückhalt und tappt unmittelbar in die Karrierefalle Internet. Wer sich nicht unbekannten Kräften ausliefern will und lieber gut informiert ist, sollte zumindest ein einfaches Reputations- monitoring aufsetzen (Kapitel 6 „Reputationsmonitoring“). Online-Recherchen zu Ihrem Namen, einer Marke und Themen können Sie automatisieren, indem Sie mit einem Google Alert, Monitoring-Systemen oder einem Abonnement von Webseiten (RSS) arbeiten. Selbst wenn in Ihrer Vergangenheit einiges schiefgegangen ist, sodass über Sie online kompromittierende Informationen zu finden sind oder Sie dort nur unter Verleumdungen leiden, gibt es adäquate Mittel und Wege, der Karrierefalle Internet wieder zu entrinnen. Dem Internet können Sie nicht entkommen, seinem Elefantengedächtnis ebenfalls nicht, aber Sie können die Auf- merksamkeit der Suchenden auf andere bessere digitale Spuren lenken, damit Ihr digitales Ansehen sich verbessert (Kapitel 7 „Das Wiederherstellen einer Online-Reputation“). Erst wenn Ihnen dieses gelungen ist oder Sie selbst Ihren digitalen Schutzschild um Ihr Human Brand aufbauen konn- ten, fällt das Leben mit den neuen Öffentlichkeiten wirklich leicht und bietet keinen Anlass mehr für die Angst vor dem 1398han01.indd 3 18.08.2008 12:29:02 4 Einleitung Unbekannten (Kapitel 8 „Fazit und Ausblick: Leben mit neuen Öffentlichkeiten“). Auf dem Weg in die Öffentlichkeit Wer etwas ungeprüft ins Netz stellen will, wird daran durch keine Instanz gehindert. Eine redaktionelle Überprüfung findet bei den selbst produzierten Inhalten (User Generated Content) der Konsumenten nicht statt. Es genügt im Internet manchmal der Hauch von Wahrhaftigkeit oder eine brodelnde Gerüchte- küche, um das Ansehen einer Person oder eines Unternehmens mit einer Information in Misskredit zu bringen.