Usability Monitor 2007 - Die Gebrauchstauglichkeit deutscher Reiseportale aus Sicht der Generation 50+

USABILITY MONITOR 2007 DIE GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT DEUTSCHER REISEPORTALE AUS SICHT DER GENERATION 50+ PROFESSOR WOLFGANG HENSELER INTERNET WORLD 2007 STUDIENDESIGN 24 Testpersonen im Alter von 50 – 64 Jahren • 2/3 Männer und 1/3 Frauen • ziemlich bis sehr interneterfahren • gut situiert • reiselustig • sportlich aktiv Usability Test der Websites der 6 umsatzstärksten deutschen Reiseveranstalter • Blickverlaufsanalyse • Hauptaufgabe: Reise buchen • Redaktionelle Aufgaben: Newsletter bestellen, über Klima am Reiseort informieren, über EU-Handgepäckregelung • Fragebogen ERGEBNISSE - GESAMTBEWERTUNG Spezialisierung führt zu mehr Übersichtlichkeit keine TP konnte eine Reise buchen Gesamtergebnis: eher dürftig ERGEBNISSE – SPEZIFISCHE PROBLEME Extrem lange Ladezeiten Schwer zu bedienende Suchmaske Zu sehr versteckte Informationen Schwer zu bedienende Suchmaske Wenig einschränkbare Angebote hinterlegt Inhalte öffnen in zu vielen Pop-ups MESSUMGEBUNG 5 6 ERGEBNISSE – EMOTIONALE WAHRNEHMUNG I Öger Tours Alltours Avigo ERGEBNISSE – EMOTIONALE WAHRNEHMUNG II Thomas Cook TUI FTI DIE 10 GRAVIERENDSTEN BARRIEREN 1-5 1. Schneller Verlust der Orientierung 2. Lange Lade- und Reaktionszeiten des Systems 3. Erwartung von Kontext-Sensitivität 4. Tücken bei Dateneingaben 5. Keine Möglichkeit zum planmäßigen Abbruch DIE 10 GRAVIERENDSTEN BARRIEREN 6-10 6. Eigenwillige Problemlösungsstrategien 7. Schlechte Lesbarkeit von Texten 8. Unklare Texte 9. Verbaute Rücknavigation inklusive Datenverlust 10. Erhöhte Sensitivtät bei Angabe persönlicher Daten ONLINE TÄTIGKEITEN UNSERER ZIELGRUPPE TUI BLICKVERLAUFSAUFZEICHNUNG Thomas Cook BLICKVERLAUFSAUFZEICHNUNG Avigo BLICKVERLAUFSAUFZEICHNUNG Alltours BLICKVERLAUFSAUFZEICHNUNG FTI BLICKVERLAUFSAUFZEICHNUNG Öger Tours BLICKVERLAUFSAUFZEICHUNG DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT ! DIE USABILITY MONITORE KÖNNEN SIE BESTELLEN UNTER: WWW.SYZYGY.DE/USABILITY ODER PER E-MAIL AN INFO@SYZYGY.DE PROFESSOR WOLFGANG HENSELER IM ATZELNEST 3 61352 BAD HOMBURG W.HENSELER@SYZYGY.NET T +49 (0) 173.702.6197