Web-Controlling 3.0

Web-Controlling 3.0 Warum bisherige Web-Analyse keine Erkenntnisse liefert Online Marketing Forum, Mai 2009 Christian Bennefeld, Geschäftsführer etracker GmbH Agenda  Web-Controlling 2.0  Anforderungen an bisherige Web-Analyse Systeme  Besucherverhalten exakt analysieren  Kampagnen zielgerichtet steuern  Web-Controlling 3.0  Potentialanalysen durch Branchen-Benchmarks  Qualitative Zufriedenheitsanalysen  Beispiele für echte Erkenntnisse Mai 2009 © 2009 etracker GmbH 2 Gute Seiten :-) :-( Schlechte Seiten Folge 94: Der Chef und sein Laster Was bisher geschah… Was bisher geschah… Dieter hat sich Gedanken zur Systemauswahl gemacht  Kommerzieller Anbieter  Neutraler & seriöser Partner  Keine Fremdnutzung oder Weitergabe der Daten  Geprüfte Datenschutzkonformität  Datenspeicherung in Deutschland  Kostenloser, deutscher Support  Kostengünstig & rentabel  Erfüllung aller Fachanforderungen Dieter weiß alles über seine Besucher  Welche Suchmaschinen sie verwenden und was sie suchen  Woher sie kommen  Wohin sie klicken  Wie sie navigieren  Welche Techniken sie nutzen  Wo sie abbrechen  Wie mobile Nutzer surfen Dieter weiß alles über seine Kampagnen  Alle Kampagnen in einem System im Vergleich und unter Kontrolle  Welche Maßnahmen Umsatz und nicht nur Kosten generieren  Welche Kampagnen zu welchen Warenkorbverkäufen führen  Welche Kampagnen im Soll liegen, und wo er handeln muss  Wie viele Klickbetrug die Kampagnen haben Dieter hat alles im Griff Dieters Chef ruft an Der Chef und sein Laster Der Chef und sein anderer Laster Dieters Herausforderung Dieter überlegt sich die Wii-Zielgruppe  14 bis 29 Jahre  Überwiegend männlich  Gutsituiert  Spiel- und sportbegeistert  Online-Konsumenten Dieters Kampagnen-Überlegungen Wo finde ich die? Dieters neue Suchmaschinen-Kampagne Dieter prüft die Kampagnen-Performance Sale- Kosten Kampagne Besucher Sale-Umsatz Conversion KUR 21 6.000 Google Wii-Kampagne 10.000 4.500 0,21% 0,75 Dieters Konversionsrate im Branchen-Benchmark Conversion Conversion Benchgroup 0,75% 1,2% Dieter sucht professionellen Rat Ganz einfach! Wenn Du nicht mehr Professor Hastig, weiter weiß‘, dann was soll ich tun? gründe einen Arbeitskreis! Hastige Analyse Du betrachtest stets nur 2% der Besucher – die Käufer … …aber ignorierst die wichtigsten 98% – nämlich die Abbrecher! Du interpretierst stets nur Informationen – aber Du erhältst keine Erkenntnis! Echte Erkenntnis kann Dir nur einer geben! Der professionelle Rat Deine Besucher! Frag‘ Deine Besucher, warum sie nicht zufrieden sind! Natürlich wissenschaftlich fundiert und belastbar! Wir helfen Dir dabei! Hastigs Expertenteam und der Projektrahmen  Zufällige Befragung der Besucher nach dem Website Besuch  Befragung auf bewährter Marktforschungspraxis  Multiattributive Zufriedenheits- und Loyalitätsanalyse Projektdauer  Erfassung soziodemographischer Merkmale 3 Jahre  Qualitative Befragungen für Verbesserungsvorschläge  Automatische, priorisierte Handlungsempfehlungen  Kopplung mit Web-Controlling Daten für echte Erkenntnisse Die bessere Lösung  Zufällige Befragung der Besucher nach dem Website Besuch  Befragung auf bewährter Marktforschungspraxis  Multiattributive Zufriedenheits- und Loyalitätsanalyse  Erfassung soziodemographischer Merkmale  Qualitative Befragungen für Verbesserungsvorschläge  Automatische, priorisierte Handlungsempfehlungen  Kopplung mit Web-Controlling Daten für echte Erkenntnisse Die bessere Lösung  Nicht einfach nur ein Befragungstool  Wissenschaftlich fundierte Marktforschungsmethodik  Standardisierte, kontinuierliche Befragung der Besucher  Individualisierbar in Layout und Fragestellungen  Belastbare Ergebnisse bereits mit wenigen Fällen  Echtzeit Handlungsempfehlungen  Automatische Kopplung mit etracker Web Analytics Einrichtung  Konform zum Datenschutzgesetz 3 Minuten  Einfach zu integrieren & zu bedienen Auf der Website: Zufällige Einladung zur Befragung Beispiele für die Befragungsmethodik  Allgemeine Frage zur Gesamtzufriedenheit  Fragen zu Zielen und zur Zielerreichung  Qualitative Fragen für offenes Kundenfeedback  Detaillierte Fragen zur Zufriedenheit und Loyalität  Fragen zu soziodemografischen Merkmalen  Insgesamt max. 30 Fragen – abhängig von Konfiguration Dieter analysiert im Zeitverlauf die Gesamtzufriedenheit Verteilung der Gesamtzufriedenheit aller Besucher Segmentierung auf Besucher mit Herkunft „Google“ Zufriedenheitsverteilung – Herkunft „Google“ Priorisierte Handlungsempfehlungen für das Segment Zufriedenheit Aktualität Content 33 optimieren Berücksichtigung Multimedia Look and Feel 36 optimieren Vollständigkeit Content 59 unbedingt halten Nützlichkeit Content 43 optimieren Richtigkeit Content 49 optimieren Verständlichkeit Content 61 unbedingt halten Professionalität Look and Feel 57 unbedingt halten Markenpassung Look and Feel 58 unbedingt halten Schnelligkeit der Zielerreichung Usability 61 kein Handlungsbedarf Leichtigkeit der Orientierung Usability 62 kein Handlungsbedarf Reputation Produkt- und Servicequalität 64 kein Handlungsbedarf Verständlichkeit Navigation Usability 69 kein Handlungsbedarf Dieters Erkenntnisse  Wii-Käufer werden zufriedener durch 1. aktuelle Spiele- & Zubehörangebote 2. mehr Game-Trailer und Demos 3. bessere, nützliche Beschreibungen 4.