RE: ( 9 ) Gibt es bereits erfolgreiche Praxisbeispiele für B2B Social Media?

Kaum jemand, der nicht die unglückliche Bepreisung eines MacBook beim Versandhaus Otto kennt. Aufgrund eines Eingabefehlers am 28. Juli 2009 wurden unterschiedliche Notebooks zwischen 29,99 und 49,95 Euro angeboten. In nur wenigen Stunden kam es zu insgesamt 6534 Bestellungen.
Basierend auf einem Forschungsprojekt unter meiner Leitung und in Zusammenarbeit mit Frau Beutler wurde festgestellt, dass der Lauf der Dinge im wesentlichen auf einen Tweet zurück zu führen ist. Der Autor des Tweets hatte zum damaligen Zeitpunkt 943 Follower und löste rund 350 weitere Tweets aus. Eine nachträgliche Befragung von Teilnehmern die eine Bestellung ausgelöst hatten, ergab dass 57% der befragten Teilnehmer über Twitter von dem Angebot erfahren haben. Nur 4% hatten es auf der Shopseite von Otto entdeckt.

Das hier gewählte Beispiel ist zwar kein B2B Beispiel und wird auch nicht in genau dieser Form im B2B passieren. Es zeigt aber, welche Kraft hinter den Social Media steckt. Nehmen wir nur den Fall einer Krisensituation eines Unternehmens an der zum Boykottaufruf der Bürger führt. Wenn Unternehmen nicht über genügend Social Media Kompetenz verfügen, kann die Krise vernichtende Ausmaße erlangen.

Im Fall Otto ist seit dem Zwischenfall sehr gut zu verfolgen, wie Otto sehr intensiv daran arbeitet eine Social Media Kompetenz aufzubauen, damit das Unternehmen bei einem weiteren Missgeschick, welches immer passieren kann, besser gerüstet ist. Social Media Kompetenz ist in Unternehmen per se nicht vorhanden und Unternehmen sind gut beraten sich bereits im Vorfeld von Krisen mit dem Thema zu beschäftigen um eine entsprechende Kompetenz aufzubauen. Zusätzlich kann diese Kompetenz auch dazu genutzt werden Social Media konstruktiv zu nutzen um Wettbewerbsvorteile zu erringen.