Aufbau und Betrieb eines Online-Marktforschungspanels - Warner Music

Case Study Warner Music: Aufbau und Betrieb eines Online-Marktforschungspanels Für das Kundenpanel der unternehmensinternen Markt- forschung verlässt sich die Warner Music Group Germany Holding auf die webbasierte Softwarelösung EFS Panel von Globalpark. Das Unternehmen hat nach der erfolgreichen Einführung mittlerweile weitere spezialisierte Onlinepanels mit der Software eingerichtet. „Für Warner Music ist die Meinung des Kunden ein be- stimmender Faktor vieler Unternehmensentscheidungen. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an ein Kun- denpanel und die zugrunde liegende Software – hinsichtlich Qualitätssicherung, Flexibilität und Effizienz. Mit der Panel- Technologie von Globalpark haben wir eine überzeugende Lösung gefunden.“ Tim van Dyk Director New Business & Market Research Warner Music Group Germany Holding dabei, Einkaufsstätten zu bewerten, Songs und Videos be- reits vor der Veröffentlichung zu beurteilen sowie CD-Cover Hintergrund und die Gestaltung von Anzeigen zu analysieren. Ihre Teil- Einer der Grundsätze der Warner Music Group Germa- nahme an Umfragen wird mit der Verlosung von hochwer- ny Holding lautet: „knowing our customers“. Die Zielgrup- tigen Incentives honoriert. EFS Panel bietet die Möglichkeit, pe des Unternehmens ist breit gefächert und reicht vom die Incentivierung der Panelisten automatisch über ein Grundschüler bis zum Pensionär. Kundenorientiertes Mar- Bonussystem zu steuern, das für die Teilnahme an Befra- keting braucht daher eine verlässliche Datenbasis. Mit EFS gungen Punkte vergibt. Diese Punkte können dann gegen Panel von Globalpark hat Warner Music ein eigenes Markt- digitale Prämien eingelöst werden – beispielsweise Musik- forschungspanel eingerichtet, das kontinuierlich schnelles Downloads. Hauptmotivation der Teilnehmer ist aber, dass Kundenfeedback bei hoher Rücklaufquote ermöglicht. ihre Expertenmeinung geschätzt wird und die Entwicklung bei einem der wichtigsten Anbieter des Musikmarktes be- Aufbau des Panels einflusst. Beim Einrichten des Kundenpanels konnte Warner Music von der hauseigenen Erfahrung mit crossmedialen Vertriebs- Technische Umsetzung und Marketingkanälen profitieren: Über unterschiedlichste Sämtliche Befragungsprozesse des Kundenpanels können Medien wurden über Monate hinweg Teilnehmer rekrutiert. komfortabel über EFS Panel gesteuert werden, beginnend Als „Experten-Nutzer“ in fünfstelliger Zahl helfen sie nun bei der Erstellung einzelner Umfragen über die Feldkontrolle GLOBALPARK SOFTWARE MADE TO MEASURE den zu messen: Die Antwortdaten der Mitglieder werden dazu über verschiedene Online-Befragungen hinweg mit- einander kombiniert. Dabei ist der Datenschutz und die Anonymität des Einzelnen stets gewährleistet. Eine kom- plexe Rechteverwaltung stellt sicher, dass die Panel- und Projektadministration ausschließlich Befugten zugänglich ist. Bearbeitungsrechte der Projektmitarbeiter können mit un- terschiedlichen Berechtigungsstufen individuell konfiguriert werden. Die Gestaltung der Befragungen lässt sich in Layout und Struktur beliebig an das Corporate Design und die Vorstel- lungen des Unternehmens anpassen. bis hin zur übersichtlichen Aufbereitung der Ergebnisse. Die konstant hohe Qualität des Panels wird beispielsweise Wegen des großen Erfolgs des Kundenpanels hat Warner durch die Möglichkeit gesichert, „Schnellklicker“ als irrele- Music zusätzliche Onlinepanels für spezielle Zielgruppen vante Teilnehmer zu identifizieren und aus den Ergebnissen und Fragestellungen eingerichtet. zu entfernen. Neben der Bonuspunkteverwaltung unterstützen zahlreiche Instrumente die Panelbindung, etwa personalisierte Home- pages oder ein Newsbereich. Die Rekrutierung neuer Mit- glieder kann durch Werbeaktionen unter den bereits aktiven Teilnehmern gefördert werden. Durch die Erhebung von Nutzer-Stammdaten (beispielswei- se soziodemografische Merkmale) stehen Mitgliedergrup- pen als zielgerichtete Stichprobe für einzelne Befragungen zur Verfügung. Auch Zeitreihenuntersuchungen lassen sich durchführen, etwa um Einstellungsveränderungen des Kun- Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit führenden Anbietern von Online-Feed- back-Software für Marktforschung, Personalwesen, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist Globalpark in diesen Segmenten Marktführer. Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark- Software. Über 350 davon sind internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental, Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deut- sche Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley. Weitere Informationen zu Globalpark unter www.globalpark.de Nutzungshinweise Die in dieser Publikation enthaltene Information ist Eigentum der Globalpark AG. 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