Digital Life 2011: weltweit größte Studie zu digitalen Einstellungen und dem Online-Verhalten von Verbrauchern

Digital Life 2011: weltweit größte Studie zu digitalen Einstellungen und dem Online-Verhalten von Verbrauchern Titel des E- Digital Life 2011: weltweit größte Stu- Interviews: die zu digitalen Einstellungen und dem Online-Verhalten von Verbrauchern Name: Martin Kögel Funktion/Bereich: Director Marketing Organisation: TNS Infratest Liebe Leserinnen und liebe Leser, TNS präsentiert die neuesten Daten und Fakten aus Digital Life, mit einem erweiter- ten Leistungsspektrum und einer Reihe neuer Features. Dafür wurden rund 72.000 Konsumenten in nunmehr 60 Ländern (Vorjahr 47 Länder) online befragt. Dies ent- spricht insgesamt 93 Prozent der Internet-Bevölkerung. Damit ist Digital Life die um- fangreichste und detaillierteste Studie über den globalen digitalen Konsumenten. Di- gital Life liefert ein vollständiges Bild davon, wie sich Onliner als Konsumenten im Internet verhalten und was ihr Verhalten dort lenkt. Die Zahlen und Fakten zeigen global wie regional, wie sich die digitale Kommunikation entwickelt und welche Moti- vationen und Einstellungen das Konsumentenverhalten bestimmen. Auf der Grund- lage dieser Informationen können Unternehmen zielgerichtete digitale Strategien entwickeln oder ihre digitale Strategie optimieren. Die digitalen Kanäle lassen sich damit zu einem starken Wachstumstreiber erschließen. Martin Kögel ist Director Marketing bei TNS Infratest und beantwortet in diesem In- terview einige spezifische Fragen, um Ihnen einen kleinen Vorgeschmack auf die Studie zu vermitteln. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Kögel, Frage 1: Vorstellung Digital Life 2011 Für Digital Life 2011 wurden rund 72.000 Konsumenten in 60 Ländern online befragt. Können Sie kurz in eigenen Worten erklären, was Ihre Studie ausmacht? Wo liegen die Besonderheiten im Vergleich zu anderen Studien? Welche Rolle spielt der globa- le Aspekt für die Ergebnisse der Studie? Antwort: Eine solche umfassende, globale Studie kann nur ein wirklich global operierendes und funktionierendes Network durchführen. Digital Life wurde zwar zentral koordiniert, aber in enger Zusammenarbeit mit unseren einzelnen Landesgesellschaften erhoben und ausgewertet. Unsere Teams vor Ort waren also bei allen wichtigen Projektschritten direkt involviert und haben ihre lokalen, landesspezifischen Kenntnisse und Erfahrungen eingebracht. Produktion und Analyse in 60 Ländern erfolgten dabei nach einheitlichen Standards, die damit die internationale Vergleichbarkeit der Daten und Fakten garantieren. Und schließlich die große Grundgesamtheit: Allein der Deutschland-Report umfaßt 4.000 Fälle, angereichert durch zusätzliche Informationen aus Nachbefragungen. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Besondere Highlights von Digital Life Zwei neue Highlights von Digital Life sind der Digital Growth Index und der Path-to- Purchase. Können Sie erklären, worum es sich dabei jeweils handelt? Welche Vortei- le entstehen dadurch beim Anwender? Antwort: Mit dem Digital Growth Index lassen sich digitale Wachstumschancen und Potenziale erkennen und damit Strategieempfehlungen für einzelne Produktkategorien und verschiedene Länder ableiten: Welche Zielgruppen kann ich über welche digitalen Plattformen erreichen? Wie informieren sich die Konsumenten über meine Produkte? Wie kann ich Markenbotschafter identifizieren und fördern? Der Path-to-Purchase wertet nicht nur die Wege im Informations- und Kaufprozess einzelner Kategorien im Bereich FMCG und Durables aus, sondern verfolgt auch nach dem Kauf die Erfahrungen, die der Konsument mit dem Produkt gemacht hat. Durch die Analyse dieser „Consumer Journey“ kann man sowohl die zentralen Konsumentenbedürfnisse identifizieren, als auch das Zusammenspiel der einzelnen Online- und Offline-Kontaktpunkte mit dem Kunden analysieren und damit Touchpoint-Strategien optimieren. www.competence-site.de Seite 3 Frage 3: Unternehmenswachstum durch Nutzung digitaler Kanäle Ihre Studie soll Unternehmen dabei helfen, zielgerichtete digitale Strategien zu ent- wickeln oder die digitale Strategie zu optimieren. Welche Möglichkeiten hat ein Un- ternehmen generell um die digitalen Kanäle für das Wachstum des Unternehmens zu nutzen? Antwort: Ein allgemeines Patentrezept für Unternehmen oder Produktkategorien gibt es nicht. In einem ersten Schritt muß man sich erst einmal darüber klar werden, was man eigentlich erreichen will und dies mit der Unternehmensstrategie bzw. mit den Unternehmenszielen abstimmen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten in den sozialen Netzwerken, in Blogs etc. Da muß man sich seine Zielgruppe(n) schon ganz genau anschauen. Und genau hier setzt Digital Life an: Mit seiner großen Grundgesamtheit und der Möglichkeit, die Ergebnisse auf einzelne Zielgruppen herunterzubrechen, können Marken spezifische Strategien aufsetzen. So wird es beispielsweise für die eine Marke sinnvoll sein, eine Facebook- Fanpage einzurichten und für den Kundenservice zu nutzen, während sich für eine andere Marke ein Forum zum Erfahrungsaustausch empfiehlt. www.competence-site.de Seite 4 Frage 4: Fazit, Ausblick und Trends Welche Trends lassen sich nach Ihrer Studie im Online-Verhalten von Verbrauchern erkennen? Wie sollen Marketiers darauf Ihrer Meinung nach reagieren? Welche neu- en Möglichkeiten ergeben sich dadurch und welche Entwicklung sehen Sie damit in Bezug auf die gesamte Branche? Antwort: Es gibt es einen signifikanten, nicht wirklich überraschenden Unterschied zwischen alt und jung. Die Digital Natives sind inzwischen erwachsen geworden. Die Jüngeren sind aktiver, vertrauen stärker auf die Meinungen in sozialen Medien und richten ihre Entscheidungen danach aus. Diesen Trend muß man genau beobachten, ob sich mittelfristig das Online- Nutzungsverhalten hier im „Land der Google-Sucher“ ändert und welches Ausmaß der Einfluß neuer Technologien wie zum Beispiel Tablet-PCs einnehmen wird – Digital Life zeigt, daß die Nutzung von Tablets das Online-Verhalten beeinflusst. Entsprechend sind die Online-Angebote gerade auch im Bereich Shopping oder Entertainment auszurichten. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 5