E-Commerce-Report 2010: Online-Käufer entdecken die kleinen Preise

Online-Käufer entdecken die kleinen Preise E-Commerce-Report 2010 der Deutschen Card Services zeigt Konstanten und Verände- rungen im Kauf- und Zahlverhalten des Online-Handels auf Basis realer Transaktionen Von Tobias F. Hauptvogel, Deutsche Card Services Online-Shopping wird wertung der Deutsche-Bank-Tochter auf realen Kaufvor- auch für niedrigprei- gängen und damit nicht auf Umfragen. Grundlage bildet sige Artikel immer die Auswahl von rund 24 Millionen Transaktionen, die über attraktiver. Wie der die Plattform der Deutschen Card Services abgewickelt neue E-Commerce- wurden. Alle ausgewerteten Daten sind vollkommen ano- Report 2010 der nymisiert und erfüllen sämtliche datenschutzrechtliche Deutschen Card Anforderungen. Services belegt, ist der durchschnittliche Der E-Commerce-Report 2010 schließt nahtlos Warenkorbwert bei an vorhergehende Ausgaben an Online-Einkäufen auf Der E-Commerce-Report 2010 schließt nahtlos an die den Stand von vor vorhergehenden Ausgaben an. Während bereits im letzten fünf Jahren gesun- Jahr der „E-Commerce-Report 2009“ erschien, wurde die ken. Hinsichtlich des Studie in den Vorjahren noch unter dem Namen „Pago weiterhin anhalten- Report“ veröffentlicht. Die Auswertung beleuchtet aus- den E-Commerce-Wachstums bedeutet der Rückgang auf schließlich Kaufvorgänge in europäischen Shops, da nur 65,35 Euro jedoch keine dramatischen Umsatzverluste, solche mit Sitz in Europa die Plattform der Deutschen Card sondern spiegelt insbesondere eine Veränderung im Services nutzen. Die Transaktionen stammen von Kunden Nutzungsverhalten der Konsumenten wider. aus aller Welt. Dabei unterscheidet der E-Commerce-Re- port 2010 zwischen Konsumenten aus Deutschland, Groß- Sicherlich hat die Finanzkrise auch vor dem Handel in der britannien (UK), Rest-Europa und Nicht-Europa. Berück- virtuellen Welt nicht Halt gemacht. Der Hauptgrund für den sichtigt werden neben klassischen Zahlarten wie Rückgang der durchschnittlichen Warenkorbwerte zeigt Kreditkarte, Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV), sich jedoch erst bei der näheren Betrachtung der Waren- Offline-Zahlarten wie Kauf per Nachnahme auch immer korbwertgruppen: Die Konsumenten verlieren zunehmend populäre Online-Verfahren wie giropay und Maestro. die Scheu, auch kleinpreisige Waren und Dienstleistungen online zu beziehen. Die für alltägliche Produkte, Dienstleis- Kreditkarte erstmals populärste Zahlart tungen oder Musik- und Video-Downloads typische Waren- im deutschen Online-Handel korbwertgruppe unter zehn Euro konnte ihren Anteil Die Kreditkarte ist erstmals auch im deutschen E-Commerce nahezu verdoppeln. Diese Entwicklung trägt nicht nur die populärste Zahlart. 38 % aller Kaufvorgänge begleichen maßgeblich zur Veränderung des durchschnittlichen Warenkorbwertes bei, sondern bestätigt auch den erfreulichen Trend, den die Reports der Deutschen Card Services seit Jahren aufzeigen: Einkaufen im Inter- net wird immer alltäglicher. Der E-Commerce-Report, der das Kauf- und Zahlverhalten sowie das Zahlungsausfallrisiko im Online-Han- del erfasst, erscheint seit 2002. Anders Grafik Z-01: Verteilung des Zahlverhaltens nach Zahlart in allen Shops im Jahresvergleich © Deutsche als übrige Analysen basiert die Aus- Card Services GmbH E-Commerce-Report 2010: Trends im Kauf- und Zahlverhalten des E-Commerce auf Basis realer Transaktionen © Deutsche Card Services GmbH 1 E-Commerce-Report 2010 Trends im Kauf- und Zahlverhalten deutsche Konsumenten nun per Kreditkarte. In den Vorjah- überholt. Im europäischen E-Commerce beläuft sich der ren lag noch das ELV vorn. Auf Rang drei liegt nun giropay, weibliche Anteil sogar bereits auf über 40%. Auch was eine junge Zahlart der deutschen Kreditinstitute, die auf dem das Kaufverhalten anbelangt, gibt es geschlechtspezifi- bewährten Online-Banking mit PIN und TAN beruht. sche Unterschiede: So sind Frauen in der Kernarbeitszeit von 8 bis 18 Uhr besonders kaufaktiv und erzielen höhere Weniger saisonale Schwankungen im E-Commerce Warenkorbwerte. Nur Deutschland bildet als einzige Im Gegensatz zum Vorjahr weist das Kaufverhalten im Nation die Ausnahme: Hier erzielen Männer höhere europäischen E-Commerce nun nur noch wenige saisonale Warenkorbwerte als Frauen. Schwankungen auf und hebt sich dadurch vom Kaufverhal- ten im stationären Handel ab. Dieser ist jährlich von einem Durchschnittlicher Warenkorbwert gesunken klassischen Sommerloch gekennzeichnet. Das ist im Nach einem Rekordhoch von 84,31 Euro im Vorjahr ist E-Commerce weniger ausgeprägt als noch in den Vorjah- der durchschnittliche Warenkorbwert gesunken. Konsu- ren. Für Händler – vor allem in Deutschland und Großbritan- menten aus Deutschland, Großbritannien, Rest- und nien – ergibt sich daraus eine gleichmäßigere Umsatzver- Nicht-Europa erzielten bei europäischen Online-Shops teilung über das Jahr gerechnet. Lediglich im Dezember im Auswertungszeitraum nur noch einen durchschnittli- erfolgt ein deutlicher Umsatzsprung nach oben, ausgelöst chen Warenkorbwert von 65,35 Euro. Dies lässt sich durch das nach wie vor starke Weihnachtsgeschäft. einerseits als Folge der Wirtschafts- und Finanzkrise erklären. Die Auswertung der Deutschen Card Services Montag jetzt kaufstärkster Online-Wochentag gibt jedoch noch eine andere Erklärung: So sind die Anders als in den beiden Vorjahren ist nicht mehr der Warenkorbwerte in der Gruppe zwischen 10 und 100 Dienstag, sondern der Montag der populärste Einkaufstag Euro sowie zwischen 100 und 500 Euro zurückgegangen. im europäischen E-Commerce. Nur in den außereuropäi- Die Kaufaktivität in der Kategorie unter 10 Euro, die vor schen Ländern weist der Mittwoch die höchste Online- allem durch Services wie Downloads geprägt ist, hat Kaufaktivität auf. Auch eine nationale Besonderheit ist dagegen zugenommen. Der allgemeine Rückgang der festzustellen: So sind die Deutschen sonntags überdurch- Warenkorbwerte im Online-Handel zeigt sich vor allem schnittlich kaufaktiv – sogar mehr als am Werktag Freitag. bei außereuropäischen und deutschen Käufern. Damit setzen sie sich deutlich von den anderen europäi- schen Konsumenten-Gruppen ab. Bedeutung von giropay wächst weiter Die junge Zahlmethode giropay gewinnt sowohl für Händ- Deutsche Frauen übernehmen im E-Commerce ler als auch für Kunden an Bedeutung. Dies zeigt sich auf erstmals die Vorherrschaft Anbieterseite anhand des wachsenden Angebots von Während deutsche Frauen im Vorjahr bereits im Online- giropay mit einer Zahlungsgarantie bis 10.000 Euro und Warenhandel dominierten, haben sie nun auch im branchen- auf Kundenseite anhand steigender Warenkorbwerte bei übergreifenden E-Commerce das männliche Geschlecht dieser Zahlart. Der durchschnittliche Warenkorbwert insgesamt im E-Commerce und vor allem im unsicheren Kontoverfahren ELV musste einen Rückgang hinneh- men.