Fallbeispiel: ProMarkt - stationär und online vernetzt

ProMarkt offeriert das Produktportfolio seiner Filialen nun auch online unter www.promarkt.de. Dabei gilt deutschland- weit generell der gleiche Preis – sowohl in der Filiale als auch im Internet. Märkte und Online-Shop sind vollkommen vernetzt: So kann Ware beispielsweise online bestellt und im ProMarkt – stationär und online vernetzt Markt abgeholt werden, können Online-Retouren oder -Repa- raturen im Markt abgewickelt werden. Damit bietet ProMarkt seinen Kunden online die gleiche Qualität mit den gleichen ProMarkt bietet ein preisgünstiges Sortiment, das Services, die ihnen bereits seit Jahren aus den Filialen vertraut sich aus klassischer Unterhaltungselektronik, sind – und somit ein Angebot, das bundesweit einzigartig ist. PC-Hard- und Software, Telekommunikation sowie Produkten aus den Bereichen Haushaltsgeräte, Mit 70 Filialen, 1.900 Beschäftigten und einem Netto-Umsatz Foto und Entertainment zusammensetzt. Im Markt von 550 Millionen Euro positioniert sich ProMarkt gezielt mit gibt es eine optimierte, übersichtliche Auswahl der Kombination von Discount-Preisen und Kundenservice an Discount- und Einstiegsgeräten bis hin zu auf höchstem Niveau. Diese Strategie setzt ProMarkt nun als hochwertiger Markenware. erster großer Elektronikfachhändler konsequent im Web fort. Erhältlich sind die neuesten Musik- und Spieletrends ebenso Denn Kunden informieren sich heute routiniert im Internet, wie technische Innovationen aus aller Welt. Das ProMarkt- bevor sie sich zum Kauf eines Produkts entschließen. Um sich Qualitätsversprechen steht für die Kombination von Discount- vom Wettbewerb deutlich abzuheben, setzt ProMarkt deshalb Preisen und Kundenservice auf höchstem Niveau. Darüber auf eine Multichannel-Strategie. Sie zeichnet sich durch eine hinaus bieten die ProMarkt Service-Leistungen individuelle umfangreiche Verzahnung des Online- und Stationärgeschäfts und maßgeschneiderte Lösungen und sind besonders kunden- aus. freundlich. Neue Wege auf bewährter Technologie Dazu bedarf es einer leistungsstarken technischen Grundlage. Große Datenbestände müssen auf mehreren Kanälen aktuell verfügbar gehalten werden – und das bei geringem Pflegeauf- wand. Um Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten in Echtzeit beantworten zu können, muss nicht nur das eigene Warenwirt- schaftssystem integriert werden, sondern auch die Vielzahl von Systemen der Direktlieferanten. Für eine zukunftsfähige Lösung suchte ProMarkt nach einem System, mit dem zusätz- liche Dienste wie Bezahlsysteme, Logistikpartner oder Soft- ware für Personalisierung und Produktempfehlung flexibel angebunden werden können. Der Elektronikfachhändler entschied sich nach genauer Analyse seiner Anforderungen für die bewährte E-Commerce-Software Enfinity Suite 6 von Intershop. Mit gewohnten Service – nur besser seine Bestellung zusammenstellen und abschicken. Dabei Innerhalb von acht Monaten entstand mit www.promarkt.de hat er die Wahl, sich diese nach Hause oder zur Abholung in ein zeitgemäßes Angebot, das den Erwartungen von ProMarkt den nächstgelegenen ProMarkt liefern zu lassen. Wünscht und seinen anspruchsvollen Kunden gerecht wird. Das neue der Kunde persönliche Beratung, lässt sich online vorab ein E-Commerce-System präsentiert auf seinen Webseiten zusätz- Beratungstermin mit einem Marktmitarbeiter vereinbaren, um lich zum kompletten Angebot des stationären Handels weitere offene Fragen zu klären. Um unnötige Wege zu sparen, prüft der Kunde bequem von zu Hause über das Online-Portal, ob ein Produkt in der Filiale verfügbar ist. Service über den Kauf hinaus Die Verknüpfung der Vertriebskanäle endet bei ProMarkt nicht beim Kauf. Alle Märkte sind an das komplexe E-Commerce- System angeschlossen. Damit ist es auch möglich, Retouren über die Märkte abzuwickeln. Die Prozesse im Hintergrund laufen effizient über die Enfinity Suite und die integrierten Warenwirtschaftssysteme ab. So können Kunden bei Pro- blemen oder Nichtgefallen der Waren, die sie über den Web- shop von ProMarkt oder per Telefon gekauft haben, diese im ProMarkt vor Ort zurückgeben. Andererseits ist es möglich, auch über bereitgestellte Bestellterminals im Markt zusätzliche Artikel online bestellen. Intershop-Produkt: Zusatzartikel. Eingebaute Suchhilfen und Produktempfehlun-  Enfinity Suite 6.2 gen führen den Kunden schnell zum gesuchten Artikel inklusive Geschäftsmodel: detaillierter Informationen. Über wenige Schritte kann er nun  Business to Consumer Intershop Communications AG Intershop Tower D-07740 Jena Germany Telefon +49 3641 50 -1100 Fax +49 3641 50 -1111 info@intershop.de www.intershop.de © 2010 Intershop® Communications AG. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.