E-Interview mit Werner Wessinghage zu „Perspektiven des Mobile Banking“

Experten Interview E-Interview mit Werner Wessinghage zum Thema „Perspektiven des Mobile Banking“ Perspektiven des Mobile Banking: Titel des Interviews: Finanzdienstleistungen überall und jederzeit nutzen Name: Werner Wessinghage Funktion/Bereich: Bereichsleiter Direktvertrieb Organisation: Postbank Liebe Leserinnen und liebe Leser, Auch in Deutschland hat die Verbreitung des Handys mittlerweile die „100- Prozent-Marke“ geknackt. Es wird, weit über das „Mobil - Telefon“ hinaus als mobiles Tor zur Welt verstanden. Die jüngsten Entwicklungen und Innovationen erweitern immer mehr Dienste um absolute Unabhängigkeit von Ort, Öffnungszeiten und Internetzugang. Auch im Bereich der alltäglichen Finanzdienstleistungen werden Kunden in Zukunft von dieser Unabhängigkeit profitieren. Im vorliegenden e-Interview gibt Werner Wessinghage, Bereichsleiter Direktvertrieb der Postbank, Auskunft über den aktuellen Stand, die Möglichkeiten, Chancen und Risiken von Mobile Banking und Mobile Brokerage. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Wessinghage, Frage 1: Durch das steigende Bedürfnis nach Mobilität gewinnen die sogenannten mobilen Dienste zunehmend an Bedeutung. Was kennzeichnet die mobilen Dienste im Finanzbereich? Antwort: In der Zukunft wird es immer wichtiger werden, seine Finanzen jederzeit und von überall managen zu können, das heißt rechtzeitig wichtige Informationen zu bekommen und schnell darauf reagieren zu können. So gesehen besitzen die mobilen Dienste im Finanzbereich einen großen Nutzwert und können Geld wert sein. Frage 2: Wer Mobile Banking nutzt ist einkommensstark, reist viel und interessiert sich für neue Technologien. Sieht so der typische Zielkunde der mobilen Finanzdienste aus? Wie hat sich die Kundennachfrage entwickelt? Wie steht es tendenziell um die Ausdehnung und Akzeptanz mobiler Dienste? Antwort: Das beschriebene Profil passt schon ziemlich genau auf die Gruppe der derzeitigen Hauptnutzer des Mobile Banking. Bei der Postbank nutzen oft technikaffine Männer zwischen 35 und 45 Jahren dieses Angebot. Wir stellen aber fest, dass wir weitere interessante Kundengruppen für das Mobile Banking gewinnen konnten und können. Zum Beispiel Frauen, die sich für nützliche und Zeit sparende Anwendungen begeistern. Oder Menschen, die unabhängig von Zeit und Ort auf mobile Dienste zurückgreifen wollen. Auch diese Kunden sind offen für Mobile Banking und profitieren von den Vorteilen. Beim Mobile Banking können wir kontinuierliche Steigerungsraten feststellen. Mit den derzeitigen Nutzerzahlen sind wir sehr zufrieden. Verglichen mit anderen europäischen Ländern, wie zum Beispiel Finnland und Österreich, ist die Verbreitung und Akzeptanz von mobilen Diensten in Deutschland zwar noch nicht so weit fortgeschritten. Wir sind allerdings der Meinung, dass sich der deutsche Markt schnell entwickeln wird. www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Frage 3: Sind beim Mobile Banking Bedenken in Richtung Sicherheit und Verfügbarkeit berechtigt? Welche zusätzlichen Kosten entstehen? Antwort: Sie sprechen genau die drei Punkte an, die Voraussetzung dafür sind, dass das Mobile Banking die Kunden überzeugt: Das Angebot muss sicher, schnell und kostengünstig sein. In punkto Sicherheit bietet die Postbank ihren Kunden beim Mobile Banking den gleichen hohen Standard wie im Internet beim Online Banking oder Brokerage. Auch hier werden die Daten verschlüsselt übertragen. Durch die Verbesserung der Netze im Mobilfunkmarkt ist die schnelle Verfügbarkeit des Services für den Kunden gewährleistet: Ein Blick in den Kontostand dauert nur Sekunden – eine Überweisung ist schnell verschickt. Das Mobile Banking kostet außerdem weniger als häufig angenommen: Bei der Postbank kann der Kunde das Angebot kostenlos nutzen. Es fallen lediglich die Verbindungsentgelte des Mobilfunkproviders an. Erfreulicherweise werden die Tarife immer günstiger. Frage 4: Welche Leistungen umfasst das Mobile Banking / Mobile Brokerage? Was bieten die neuen Services der Postbank noch? Bitte umreißen Sie kurz das Konzept. Antwort: Das Mobile Banking und Mobile Brokerage der Postbank umfasst zunächst alle grundlegende Funktionen, wie zum Beispiel Kontostand, Finanzstatus, Umsätze, Überweisungen, Wertpapierkauf. Darüber hinaus bietet die Postbank einen Filial- und Geldautomatenfinder an - im t-zones-Portal von T-Mobile sogar als Location-based-Service (LBS). So kann der Kunde in einer fremden Stadt ganz ohne Sucheingaben den nächstgelegenen Geldautomaten finden. Dabei sind die Services so angepasst, dass sie den Besonderheiten mobiler Endgeräte Rechnung tragen. Das gilt für Layout und Technologie gleichermaßen. Die beliebtesten Funktionen kann der Kunde bei der Postbank über eine Schnellauswahl in der Navigation direkt anwählen. Das führt auf schnellstem Weg zum Beispiel zu Kontostand oder Überweisung. www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview Frage 5: Neben der Postbank drängen in Sachen Mobile Banking weitere Anbieter in den Markt. Der Angebotsumfang variiert stark. Was unterscheidet die Konzepte der Wettbewerber? Wo liegen die eigenen Schwächen und Stärken und wo die der anderen? Antwort: Wir haben uns die Frage gestellt: Welche Services will der Kunde über welche Kanäle nutzen? So bietet die Postbank ihren Kunden zwei Möglichkeiten an, das Mobile Banking zu erreichen: Entweder kann er sich direkt mit dem Handy über die Adresse https://mobile.postbank.de ins Mobile Banking einwählen. Das ist die sogenannte browserbasierte Lösung. Allerdings kann er auch eine Software nutzen: Transaktionen können dabei offline vorbereitet werden - erst auf Knopfdruck werden die Daten übertragen, das spart Verbindungskosten. Darüber hinaus kann sich der Kunde im Portal Postbank direkt Signale (z. B. bei Gehaltseingang) einrichten und bekommt dann eine SMS mit den entsprechenden Informationen zugesandt. Insgesamt haben wir ein umfangreiches Angebot, das an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet ist. Wir sehen sehr gute Ansätze auch von anderen Banken. Nicht alle Konzepte sind bisher konsequent genug umgesetzt. Letztendlich freuen wir uns, dass der Markt insgesamt ordentlich an Schwung gewinnt. Frage 6: Wie sehen die Zukunftspläne der Postbank aus? Welche langfristigen Entwicklungen sind allgemein zu erwarten? Welche Chancen ergeben sich neben dem Zweck des zusätzlichen Ertragskanals für die Postbank durch das Mobile Banking langfristig? Antwort: Deutschland ist ein Markt für mobile Services. Nachdem die Postbank bereits seit 2004 eine Vorreiterrolle im Mobile Banking einnimmt, werden wir diesen flexiblen Kanal auch künftig an den Wünschen unserer Kunden ausrichten und weiter entwickeln. Dabei steht der Nutzwert klar im Vordergrund. Mitbedingt durch die Displaygröße des Handys werden wir das Mobile Banking nicht überfrachten, sondern genau das anbieten, was der Kunde wünscht. Weniger ist im mobilen Bereich häufig mehr! Ein stärkeres Augenmerk wird die Postbank künftig auf die Push-Services legen, das sind zum Beispiel Hinweise per SMS bei Geldeingängen (Alerts) oder auch zum aktuellen Finanzstatus des Kunden. Ziel muss es sein, möglichst nah beim Kunden zu sein. Das heißt immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort die passenden Angebote und Services zur Verfügung zu stellen. Dadurch werden wir die Kundenbindung erhöhen und Wettbewerbsvorteile realisieren können. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 4