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    • Enterprise Architecture Management (EAM) schnell und effektiv im Unternehmen einführen, Dokument, Hanschke, iteratec GmbH
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    • Open Source vs. proprietäre Content Management Systeme (CMS), Dokument, Fachhochschule Köln - Cologne University of Applied Sciences
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    • Winfried Felser
      Empfehlung von Dr. Winfried Felser, NetSkill AG für Stefan C. Schicker | 25.11.2011, 18:26:11 Stefan C. Schicker: JUVE-ausgezeichnete Kompetenz und umfassendes Netzwerk

      Stefan C. Schicker empfehle ich als Rechtsanwalt für IT- und Internet-Recht, nicht nur wegen des JUVE-Awards für SKW Schwarz sondern vor allem wegen seines umfassenden Netzwerks und weil er kompetent und sympathisch ist.

      Stefan C. Schicker empfehle ich als Rechtsanwalt für IT- und Internet-Recht, nicht nur wegen des JUVE-Awards für SKW Schwarz sondern vor allem wegen seines umfassenden Netzwerks und weil er kompetent und sympathisch ist.

    • Markus Grutzeck
      Antwort von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten? von Peter Behr | 15.9.2011, 16:26:20 RE: ( 4 ) Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten?

      CRM-Systeme routen kundenbezogene Vorgänge durch das Unternehmen. Damit werden Abteilungsgrenzen überwunden. Marketing (PreSales / Leadgenerierung) und Vertrieb wachsen nahtlos zusammen. "Service" geht als eine Hauptkompenente in CRM-Systemen auf. Denn letztendlich kommt es auf die umfassende Sicht auf... mehr

      CRM-Systeme routen kundenbezogene Vorgänge durch das Unternehmen. Damit werden Abteilungsgrenzen überwunden. Marketing (PreSales / Leadgenerierung) und Vertrieb wachsen nahtlos zusammen. "Service" geht als eine Hauptkompenente in CRM-Systemen auf. Denn letztendlich kommt es auf die umfassende Sicht auf den Kunden an. Auch der Servicemitarbeiter muss wissen, welches Potential der Vertrieb einem Kunden beimisst, um Kundenwert orientierten Service zu leisten.
      Und der Vertrieb muss auch wissen, was an Reklamationen beim Kunden gerade offen ist.


      Soziale Netzwerke verändern die Kommunikation und liefern viele Hintergrundinformationen über Kunden. Von daher werden in CRM-Systemen Informationsquellen über Kunden aus anderen Portalen (wie z.B.: Facebook, XING etc.) angezeigt werden und so mehr Möglichkeiten bieten, sihc im Vorfeld auf ein Gespräch vorzubereiten.


      Wie der Kundendialog in Zukunft aussehen kann und was heute schon funktioniert wird u.a. beim Erfolgreichen Callcenter am 08.11.2011 diskutiert. Mehr unter http://www.erfolgreiches-Callcenter.de.
    • Henrik Hausen
      Antwort von Henrik Hausen, ALPHA Business Solutions AG zu Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten? von Peter Behr | 15.9.2011, 15:49:11 RE: ( 3 ) Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten?

      Außendienstmitarbeiter benötigen einen Rundumblick  auf alle  Kundendaten und Informationen, unabhängig davon, ob sie sich  gerade beim Kunden aufhalten oder auf dem Weg dorthin sind. Der  Außendienst muss also nicht nur überall, sondern auch jederzeit auf  Daten und Informationen zugreifen können. Unterwegs... mehr

      Außendienstmitarbeiter benötigen einen Rundumblick  auf alle  Kundendaten und Informationen, unabhängig davon, ob sie sich  gerade beim Kunden aufhalten oder auf dem Weg dorthin sind. Der  Außendienst muss also nicht nur überall, sondern auch jederzeit auf  Daten und Informationen zugreifen können. Unterwegs nutzen  Vertriebsmitarbeiter dafür mehr und mehr Tablet PCs oder Smartphones. Deshalb  müssen diese Informationen komplett im CRM-System abgebildet und auch mobil  abrufbar sein. Die Benutzeroberfläche des CRM-Systems sollte dazu intuitiv und  möglichst einfach zu bedienen sein. Dies gilt auch  für umfangreichere  Analysefunktionen (BI), die einfach und grafisch aufbereitet sein sollten. Die  Mitarbeiter können keine Zeit mit Suchen von Informationen verschwenden und sich  nicht damit aufhalten, komplexe Anwendungen zu bedienen.   

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