Stefan C. Schicker empfehle ich als Rechtsanwalt für IT- und Internet-Recht, nicht nur wegen des JUVE-Awards für SKW Schwarz sondern vor allem wegen seines umfassenden Netzwerks und weil er kompetent und sympathisch ist.
Stefan C. Schicker empfehle ich als Rechtsanwalt für IT- und Internet-Recht, nicht nur wegen des JUVE-Awards für SKW Schwarz sondern vor allem wegen seines umfassenden Netzwerks und weil er kompetent und sympathisch ist.
CRM-Systeme routen kundenbezogene Vorgänge durch das Unternehmen. Damit werden Abteilungsgrenzen überwunden. Marketing (PreSales / Leadgenerierung) und Vertrieb wachsen nahtlos zusammen. "Service" geht als eine Hauptkompenente in CRM-Systemen auf. Denn letztendlich kommt es auf die umfassende Sicht auf... mehr
CRM-Systeme routen kundenbezogene Vorgänge durch das Unternehmen. Damit werden Abteilungsgrenzen überwunden. Marketing (PreSales / Leadgenerierung) und Vertrieb wachsen nahtlos zusammen. "Service" geht als eine Hauptkompenente in CRM-Systemen auf. Denn letztendlich kommt es auf die umfassende Sicht auf den Kunden an. Auch der Servicemitarbeiter muss wissen, welches Potential der Vertrieb einem Kunden beimisst, um Kundenwert orientierten Service zu leisten. Und der Vertrieb muss auch wissen, was an Reklamationen beim Kunden gerade offen ist.
Soziale Netzwerke verändern die Kommunikation und liefern viele Hintergrundinformationen über Kunden. Von daher werden in CRM-Systemen Informationsquellen über Kunden aus anderen Portalen (wie z.B.: Facebook, XING etc.) angezeigt werden und so mehr Möglichkeiten bieten, sihc im Vorfeld auf ein Gespräch vorzubereiten.
Wie der Kundendialog in Zukunft aussehen kann und was heute schon funktioniert wird u.a. beim Erfolgreichen Callcenter am 08.11.2011 diskutiert. Mehr unter http://www.erfolgreiches-Callcenter.de.
Außendienstmitarbeiter benötigen einen Rundumblick auf alle Kundendaten und Informationen, unabhängig davon, ob sie sich gerade beim Kunden aufhalten oder auf dem Weg dorthin sind. Der Außendienst muss also nicht nur überall, sondern auch jederzeit auf Daten und Informationen zugreifen können. Unterwegs... mehr
Außendienstmitarbeiter benötigen einen Rundumblick auf alle Kundendaten und Informationen, unabhängig davon, ob sie sich gerade beim Kunden aufhalten oder auf dem Weg dorthin sind. Der Außendienst muss also nicht nur überall, sondern auch jederzeit auf Daten und Informationen zugreifen können. Unterwegs nutzen Vertriebsmitarbeiter dafür mehr und mehr Tablet PCs oder Smartphones. Deshalb müssen diese Informationen komplett im CRM-System abgebildet und auch mobil abrufbar sein. Die Benutzeroberfläche des CRM-Systems sollte dazu intuitiv und möglichst einfach zu bedienen sein. Dies gilt auch für umfangreichere Analysefunktionen (BI), die einfach und grafisch aufbereitet sein sollten. Die Mitarbeiter können keine Zeit mit Suchen von Informationen verschwenden und sich nicht damit aufhalten, komplexe Anwendungen zu bedienen.
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Empfehlung von Dr. Winfried Felser, NetSkill AG für Stefan C. Schicker | 25.11.2011, 18:26:11 Stefan C. Schicker: JUVE-ausgezeichnete Kompetenz und umfassendes Netzwerk
Antwort von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten? von Peter Behr | 15.9.2011, 16:26:20 RE: ( 4 ) Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten?
Antwort von Henrik Hausen, ALPHA Business Solutions AG zu Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten? von Peter Behr | 15.9.2011, 15:49:11 RE: ( 3 ) Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten?
