Stefan C. Schicker empfehle ich als Rechtsanwalt für IT- und Internet-Recht, nicht nur wegen des JUVE-Awards für SKW Schwarz sondern vor allem wegen seines umfassenden Netzwerks und weil er kompetent und sympathisch ist.

CRM-Systeme routen kundenbezogene Vorgänge durch das Unternehmen. Damit werden Abteilungsgrenzen überwunden. Marketing (PreSales / Leadgenerierung) und Vertrieb wachsen nahtlos zusammen. "Service" geht als eine Hauptkompenente in CRM-Systemen auf. Denn letztendlich kommt es auf die umfassende Sicht auf den Kunden an. Auch der Servicemitarbeiter...

Außendienstmitarbeiter benötigen einen Rundumblick  auf alle  Kundendaten und Informationen, unabhängig davon, ob sie sich  gerade beim Kunden aufhalten oder auf dem Weg dorthin sind. Der  Außendienst muss also nicht nur überall, sondern auch jederzeit auf  Daten und Informationen zugreifen können. Unterwegs nutzen  Vertriebsmitarbeiter dafür mehr und mehr...

Hohe Integration des CRM Systems in andere Softwarelösungen ist  unabdingbar. Weitere künftige Herausforderung ist die Nutzung der  Lösung als on Demand System, bspw. als Cloud-Lösung sowie  permanenter Zugriff über mobile Endgeräte.

In der Zukunft wird die Abbildung von branchenspezifischen Prozessen  im CRM eine noch größere Bedeutung erlangen. Im Zuge von „mass  customization“ werden die Produkte und die Kommunikation mit dem  einzelnen Kunden individueller. Voraussetzung dafür ist die genaue  Kenntnis, was der einzelne Kunde erwartet. Daraus leiten sich dann entsprechende...

Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten? Auf welche Herausforderungen muss ein modernes Kundenmanagement in den nächsten Jahren reagieren?