RE: ( 4 ) Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten?

Antwort von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten? von Peter Behr | 15.9.2011, 16:26:20 RE: ( 4 ) Was müssen CRM-Systeme in Zukunft leisten?

CRM-Systeme routen kundenbezogene Vorgänge durch das Unternehmen. Damit werden Abteilungsgrenzen überwunden. Marketing (PreSales / Leadgenerierung) und Vertrieb wachsen nahtlos zusammen. "Service" geht als eine Hauptkompenente in CRM-Systemen auf. Denn letztendlich kommt es auf die umfassende Sicht auf den Kunden an. Auch der Servicemitarbeiter muss wissen, welches Potential der Vertrieb einem Kunden beimisst, um Kundenwert orientierten Service zu leisten.
Und der Vertrieb muss auch wissen, was an Reklamationen beim Kunden gerade offen ist.

Soziale Netzwerke verändern die Kommunikation und liefern viele Hintergrundinformationen über Kunden. Von daher werden in CRM-Systemen Informationsquellen über Kunden aus anderen Portalen (wie z.B.: Facebook, XING etc.) angezeigt werden und so mehr Möglichkeiten bieten, sihc im Vorfeld auf ein Gespräch vorzubereiten.

Wie der Kundendialog in Zukunft aussehen kann und was heute schon funktioniert wird u.a. beim Erfolgreichen Callcenter am 08.11.2011 diskutiert. Mehr unter http://www.erfolgreiches-Callcenter.de.

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