opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH

(openPR) Mit dem Einstieg von Frau Nicola Bansberg zum 1. April 2010 als Leiterin des Trainingsbereiches, stellt die opti-serv erneut ihren Anspruch an Praxiskompetenz unter Beweis und wird sich im Bereich Personalqualifizierung strategisch neu orientieren. Zu dem Aufgabenbereich von Frau Bansberg zählt neben der Entwicklung von Fach- und Führungskräfteseminaren in...

(openPR) Man hatte es ja schon vermutet. Seit der CallCenterWorld 2010 ist es nun offiziell: opti-serv und HOLLE ONLINE gehen verstärkt gemeinsame Wege. Damit verbinden Klaus Graf und Michael Holle Ihr Know How aus mehr als 10 Jahren Erfahrung in Kundenservice und Vertrieb. „Durch die Zusammenarbeit mit Michael Holle steigern wir unsere Wettbewerbskraft...

Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte aus der deutschsprachigen Callcenterbranche zu ihren Investitionszielen und den für sie relevanten Themen befragt. Hier finden Sie die Ergebnisse ...

(openPR) Das Hamburger Beratungshaus affinis consulting und der Servicespezialist opti-serv mit Sitz in Karlsdorf-Neuthard in der Nähe von Karlsruhe haben eine umfangreiche Zusammenarbeit beschlossen. Hintergrund der engeren Zusammenarbeit ist die umfassende Know-how-Bündelung vor allem im Bereich Kundenservice. Als erstes gemeinsames Angebot haben...

Der Trend der letzten Jahre setzt sich für die Contact Center in verstärktem Maße auch in 2012 fort. Die Anforderungen an Qualität in der Kundenkontaktbearbeitung wachsen permanent. Diesem Anspruch versucht man immer mehr durch Zertifizierungen gerecht zu werden. Noch immer hat sich keiner der Zertifizierungsansätze durchgesetzt und leider bleibt oftmals die operative...

Die größte Herausforderung ist es nicht zuviel zu schnell zu tun, sondern die Social Media Kampagnen sauber ins Gesamtkonzept zu integrieren.

Im Vorfeld der be.connected., der neuen Messe für Kundenmanagement vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt erläutert uns Klaus Graf, Gründer & Geschäftsführer der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement und Mitglied des Premium Council der be.connected., die Chancen und Synergien der vernetzten Kommunikation zwischen...

Outsourcing hat sich in den letzten Jahren auch in Deutschland als Managementmethodik durchgesetzt; doch die vielfach erhofften Optimierungs- und vor allem Einsparungspotentiale stellen sich nur selten ein. Dabei werden zwar immer dem zu gewinnenden Outsourcing-Dienstleister und den vertraglich

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Im Zeitraum vom 01.11.-08.12.2010 wurden mehr als 130 erfolgreiche Telefoninterviews durchgeführt. Parallel wurden 52 Onlinefragebögen berücksichtigt. Die Befragung wurde in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Die gesamte Studie mit mehr als 40 Grafiken und Detailclustern können Sie kostenlos unter www.Contact-Center- Portal.de herunterladen....

Mobile Applikationen (Apps) sind aktuell nicht nur modern oder hipp, sondern bieten gerade Führungskräften ein hohes Maß an Flexibilität und Entscheidungsfreiraum. Wer einmal auf seinem Smartphone alle aktuellen Key Performance Indicator (KPI) seines Verantwortungsbereichs abrufen konnte, ohne erst ein Notebook booten oder sich ins Internet einwählen zu müssen,...

Herr Dr. Behnck steht für über 18 Jahre beruflicher Erfahrung im Kundenservice- und Servicemanagement-Umfeld. Nach mehrjähriger Führungs- und Projekterfahrung in Aufbau, Reorganisation und Leitung von Kundenserviceorganisationen, zuletzt als Director Customer Service und IT für Deutschland, Österreich und Schweiz, ist er 1999 auf die Seite der Unter-...

Klaus Graf verfügt über langjährige Praxisexpertise in unterschiedlichsten Tätigkeitsbereichen der Telekommunikationsbranche. Er trat 1985 in die Deutsche Telekom ein und übernahm dort diverse Tätigkeiten in der Netz- und Endgerätetechnik sowie dem Vertrieb von Mobilfunkprodukten. Im Anschluss daran durchlief er diverse Stationen bei der T-Mobil- angefangen vom...

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!

Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal  am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...