Oracle Lösungen für die Telekommunikationsbranche - IT als Antwort auf ein herausforderndes Jahr 2008 für die Telekommunikationsbranche

IT als Antwort auf ein herausforderndes Jahr 2008 für Telekommunikations- Unternehmen Matthias Andiel Director Application Sales Communications, Media, Utilities ORACLE Deutschland GmbH Telekommunikationsmarkt 2008: Prognosen und Trends Die Telekommunikationsbranche befindet sich nach wie vor in einem rasanten Wandlungsprozess. Diese Dynamik zeigt sich in Veränderungen wie neuen Technologien, neuen Geschäftsmodellen und neuen Wettbewerbern, wie z.B. aus dem Bereich der Energieversorger oder Kabelnetzbetreiber. Gleichzeitig treten auch die Telekommunikationsunternehmen in neue Geschäftsbereiche ein, wie z.B. TV oder Filme via Internet. Laut aktuellen Studien gehen zwei Drittel der Netzanbieter davon aus, dass innerhalb der nächsten fünf Jahre die traditionellen Sprachdienste (Festnetz) nicht mehr die führenden Umsatzanteile darstellen werden. Die Unternehmen müssen sich deshalb innerhalb des volatilen Marktes flexibel zeigen und gleichzeitig nach einer zukunftssicheren strategischen Positionierung suchen sowie diese mit leistungsfähigen, IT-gestützten Geschäftsprozessen absichern. Laut Professor Dr. Jens Böcker zeichnen sich drei strategische Alternativen ab: • Bit pipe operator • Content supplier • Telco as a platform (Quelle: LambdaNet Forum 2008) Trends 2008 Laut Computerworld Schweiz wird 2008 das Jahr der IP-Telefonie. Nachdem bisher erst 20% der Unternehmen mit Telefonanlagen auf IP-Telefonie umgestellt haben, folgt nun eine große Umstellungswelle. Dabei steht für die Unternehmen „Unified Communications“ im Mittelpunkt, d.h. die Bündelung von Daten- und Sprachnetzen, Endgeräten, Kommunikationskanälen sowie Produktivitäts- und Prozessanwendungen. Ein weiteres zentrales Thema stellt die Entwicklung in Richtung NGN (Next Generation Network) dar, die nicht aufzuhalten sein wird. Die mit NGN mögliche Standardisierung des Netzes bietet sowohl Kostenvorteile als auch die Möglichkeit neuer Anwendungen für die Kunden. Der aktuelle Preisdruck und die Einbahnstraße „Flatrates“ könnten so durch Qualität und Service durchbrochen werden. Eine Schlüsselrolle kommt dabei einem besseren Kundenservice zu. Auch bei der alljährlich im Vorfeld der CeBIT stattfindenden Umfrage unter 300 Fachjournalisten aus Deutschland und dem benachbarten Ausland, dem „CeBIT-PreView“, waren die 10 Topthemen vor allem um das Thema Telekommunikation gruppiert: 1 CeBIT – Trends 2008 Platz 1 GreenIT 24,4% Platz 2 mobiles Internet/ mBusiness 18,6% Platz 3 Mini-(Spar)Notebooks 10,6% Platz 4 IPTV 9,6% Platz 5 Komfort-Navigation 4,2% (Sprache, Reiseführer) Platz 6 wirelessUSB 3,9% Platz 7 Handy-TV 2,9% Platz 8 Virtualisierung 2,6% mComputing 2,6% Konvergenz 2,6% (Quelle: hightech presseclub e.V.) Globalisierung und Mobilität prägen das Geschäftsleben. Als Konsequenz daraus ist eine Verfügbarkeit von Anwendungen immer und überall erforderlich. An Bedeutung gewinnen werden in diesem Zusammenhang Backup- und Restore-Services der Mobilfunkanbieter, da schon heute oftmals das gesamte Social Network auf dem Handy bzw. mobilen Endgerät des Anwenders gespeichert ist. Wettbewerb und Rahmenbedingungen Der Telekommunikationsmarkt wird getrieben von sich verändernden Technologien, Geschäftsmodellen und Kundenanforderungen. Der Wettbewerb hat sich verschärft, da es keine geschützten Geschäftsbereiche mehr gibt. Als Ergebnis daraus sieht Prof. Dr. Böcker die Entwicklung eines Netzwerks von spezialisierten Unternehmen, die sich etwa auf Vermarktung, Diensteangebot oder TK-Infrastruktur konzentrieren werden. (Quelle: LambdaNet Forum 2008) Im Zuge dieser Veränderungen wird sich nicht nur das Produktportfolio permanent den ändernden Marktanforderungen anpassen müssen, es wird vielmehr eine Neuausrichtung der Telekommunikationsunternehmen geben, die den Kunden im Mittelpunkt sieht. Eine besondere Herausforderung stellt das steigende Internetvolumen dar, da sich der Internetverkehr alle sechs bis neun Monate verdoppelt. Die zentrale Herausforderung für die IT-Systeme der Telekommunikationsunternehmen und Diensteanbieter besteht darin, diesen dynamischen Internetverkehr skalierbar, ökonomisch und neuerdings auch ökologisch (Green IT !) abbilden zu können. 2 Wirtschaftliche Entwicklung Der deutsche Telekommunikationsmarkt ist nicht separiert vom globalen ökonomischen Geschehen zu betrachten. „Kaum eine Branche ist heute international so vernetzt und aufgestellt wie der TMT-Sektor“, erklärt Dr. Andreas Gentner, Partner und Leiter TMT (Technology, Media & Telecommunications) bei Deloitte: „Globale Trends sind für nahezu jede Region relevant, wo Hochtechnologie und moderne Telekommunikation eine zentrale Rolle spielen – ganz gleich, ob in den USA, Europa oder den Wachstumsmärkten Asiens. Insofern wird dies auch die deutsche Agenda der nächsten zwölf Monate entscheidend mitbestimmen.“ (Quelle: Pressemeldung Deloitte vom 24.01.2008 zu „Telecommunications Predictions, TMT Trends 2008“) Unter der Headline „Schreckgespenst Kreditkrise“ fasst Deloitte seine Prognosen für 2008 wie folgt zusammen: Unternehmen aus den aufsteigenden Märkten suchen vermehrt nach Partnern oder auch Übernahmekandidaten aus den Industrieländern, um so ihre Marktposition auf- und auszubauen. Zahlreiche Unternehmen reagieren aktuell mit scharfen Kostensenkungsmaßnahmen, und auch Konsolidierungsprozesse sind im Markt zu erwarten. Ein bislang wenig erschlossenes Wachstumssegment im Telco-Bereich sind Geräte und Services für die Zielgruppe 50 plus der Industrieländer. Weiteres Potenzial birgt der Machine-to-Machine (M2M)-Markt, da lediglich zwei Prozent der PCs, KFZs, Frachtcontainer etc. über SIM-Karten an die Mobilfunknetze angebunden sind. Noch gar nicht abzusehen sind die Auswirkungen der internationalen Finanzkrise auf die Telekommunikationsbranche in Zentraleuropa noch gar nicht abzusehen. Am 21. Februar hat die EU-Kommission ihre Wachstumsprognosen für den Euro-Raum und für Deutschland auf nur noch 1,6% gesenkt. Auch das Münchner Ifo-Institut schließt sich dieser Prognose an. Der Internationale Währungsfonds (IWF) geht in seiner Meldung vom 22. Februar sogar nur noch von 1,5% aus. "Europa beginnt eindeutig, die Folgen des weltweiten Gegenwinds durch geringeres Wachstum und höhere Inflation zu spüren", so EU-Wirtschafts- und Währungskommissar Joaquín Almunia. Für die Telekommunikationsunternehmen bedeutet dies insbesondere, ihre Profitabilität über eine Verbesserung des Controlling und der Compliance zu erhöhen, um auch weiterhin vorteilhafte Kreditlinien aufrechterhalten und Investitionsvorhaben wirtschaftlich finanzieren zu können. IT als Antwort auf ein herausforderndes Jahr 2008 für Telekommunikations-Unternehmen Aufgrund des verschärften Wettbewerbs und nicht zuletzt angesichts der Gefahr einer Verlangsamung der wirtschaftlichen Entwicklung ist jetzt die Zeit gekommen, alle Geschäftsprozesse einem gründlichen Check zu unterziehen 3 und das gesamte IT-System konsequent an den als zukunftsweisend definierten Geschäftsprozessen auszurichten. Da die IT-Infrastruktur das Rückgrat (Billing-Systeme!) der Telekommunikationsunternehmen darstellt, ist es entscheidend, auf solche IT-Lösungen zu setzen, die voll und ganz die Unternehmensanforderungen unterstützen. Für 2008 ergeben sich vier wesentliche Handlungsfelder: • Konsequente Ausrichtung der IT-Architektur an den Geschäftsprozessen • Entschiedenes Vorantreiben eines kundenzentrierten Geschäftsmodells • Umsetzung von Next Generation Services • Erhöhung der Profitabilität durch verbessertes Controlling und Compliance Konsequente Ausrichtung der IT-Architektur an den Geschäftsprozessen Viele Telekommunikationsunternehmen werden auf IP-basierte Netzwerke umstellen, um die Betriebskosten zu verringern und Produkte und Dienstleitungen flexibler anbieten zu können. Herkömmliche IT-Architekturen sind jedoch nicht darauf vorbereitet, ständig und schnell wechselnde Angebotspaletten zu unterstützen. Mit Oracle können Telekommunikationsunternehmen den Weg zum Next Generation Services- Anbieter gehen: • Zusammenführen von unterschiedlichen Kunden- und Produktdaten in einheitliche Systeme mittels Master Data Management • Nutzung einer SOA-Basis zur Steigerung der Effizienz flexibler, durchgängiger Geschäftsprozessen • Reduzierung der Kosten für Netzwerkinfrastruktur durch das Carrier- Grade Framework Entschiedenes Vorantreiben eines kundenzentrierten Geschäftsmodells Neue Kunden finden und binden wird im verschärften Wettbewerb des Telekommunikationsmarkts immer wichtiger. Nicht nur die Unternehmen selbst arbeiten an einer stärkeren Kundenorientierung. Das Thema ist so bedeutend, dass Ende 2007 der Verbraucherzentrale Bundesverband gemeinsam mit Vertretern mehrerer Bundesministerien und ITK-Unternehmen einen Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung in der IT- und TK-Industrie entwickelten. Kernelemente des Leitfadens sind: Ausbildung und Beratungskompetenz, Erreichbarkeit, Wartezeiten und Transparenz, Kommunikation über Call-Center, per E-Mail, Post und Fax und Vorortservice, Datenschutz und Vertriebsgrundsätze. (Quelle: Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.