Customer Communication Management (CCM)-Lösung mit den Modulen DOC1 und Message1

ANWENDERBERICHT company name Swisscom “ nEBEn DEn BESOnDEREn VORTEILEn DER SOFTWARELÖSunG “ quOTE” BESOnDERS DIE BETREuunG DuRch DAS PITnEy hAT unS SWISScOM SETzT AuF InTRO. BOWES-TEAM üBERzEuGT. DIE MITARBEITER SInD ExTREM Company Representive Info DOc1 SuITE FüR MOBILFunKKunDEn KOOPERATIV, LÖSunGSORIEnTIERT unD hILFSBEREIT.” Martin Thalmann, Technischer Projektleiter Common Bill Layout Anforderungen Einleitung Aufwand umzusetzen. Einer der Gründe Der führende Telekommunikationsanbieter dafür liegt in der Systemarchitektur: wann Rund 2.2 Millionen Mobilfunkkun- immer Änderungen am alten System vorge- der Schweiz suchte nach einer intelligenten den der Swisscom wollen jeden nommen wurden, mussten diese aufgrund neuen Lösung für die Rechnungsstellung Monat pünktlich ihre detaillierte des geschäftlichen Zeitdrucks schnellst- an seine Mobilfunkkunden, die künftig auch Abrechnung erhalten. Alleine möglich umgesetzt werden – dabei konnte unternehmensweit einsetzbar ist. Dank der diese Rechnungen belaufen sich oft nur wenig Rücksicht auf saubere System- Customer Communication Management insgesamt auf 7 Millionen Seiten architektur genommen werden. (CCM)-Lösung mit den Modulen DOC1 Rechnungsdokumente. Swisscom und Message1 von Pitney Bowes Software, Der Zeitpunkt für ein neues System war suchte nach einer Lösung, um die ist die Rechnungsstellung bei Swissscom für Swisscom ideal, da gerade mehrere Rechnungsstellung für die Mobil- effektiv, unkompliziert, schnell anpassbar Systemkomponenten durch neue Systeme funkkunden zu verbessern und und bietet zusätzliche Möglichkeiten zur ersetzt oder verändert wurden: darunter diese, wenn möglich, auch für individuellen Kundenkommunikation über beispielsweise das für die Rechnungskalku- eine individuelle Kundenkommu- Informations- sowie Werbetexte auf den lation zuständige Billing-System und damit nikation zu nutzen. Rechnungen. auch die Schnittstelle für die Rechnungs- dokumente. Gleichzeitig änderte sich der Rechnungsdokumente für Markenauftritt der Swissscom, der sich auf Lösung Mobilfunkkunden den Rechnungen widerspiegeln sollte. Swisscom entschied sich für Rund 2.2 Millionen Mobilfunkkunden der Swisscom entschied sich für die DOC1- die DOc1-Suite und Message1, Swisscom wollen jeden Monat pünktlich Suite und Message1 von Pitney Bowes beides Kernkomponenten der ihre detaillierte Abrechnung erhalten. Software – beides Kernkomponenten der customer communications Alleine diese Rechnungen belaufen sich Customer Communications Management- Management-Lösung (ccM). insgesamt auf 7 Millionen Seiten Rech- Lösung (CCM). Dabei fungierte Pitney nungsdokumente. Swisscom suchte nach Bowes Software auch als Systemintegrator einer Lösung, um die Rechnungsstellung und half bei der Auswahl zusätzlich inte- für die Mobilfunkkunden zu verbessern grierter Lösungen. Den Ausschlag für die und diese, wenn möglich, auch für eine Entscheidung gaben unter anderem posi- individuelle Kundenkommunikation zu tive Erfahrungen mit den Pitney Bowes nutzen. Software-Lösungen. Das Unternehmen ver- Zeitpunkt für ein neues System glich dazu die Pitney Bowes Software-Systeme mit anderen Lösungen, die ebenfalls im Bisher setzte Swisscom eine schon seit vie- Unternehmen zum Einsatz kommen, denn len Jahren organisch gewachsene Lösung langfristig möchte Swisscom unternehmens- für die Rechnungsbearbeitung ein. Wie weit auf eine einheitliche Lösung umsteigen. so oft bei solchen nach und nach immer wieder angepassten Lösungen, wird die »Neben den besonderen Vorteilen der Soft- Instandhaltung immer schwieriger, und warelösungen – wie die flexible Steuerung Anpassungen sind nur noch mit sehr viel von individuell abgestimmter Kunden- ANWENDERBERICHT Swisscom DIE ccM-LÖSunG DEcKT kommunikation und Werbetexten auf den weiterentwickelt, um in einer web-basierten DEn GESAMTEn PRO zESS Rechnungen – hat uns besonders die Be- Umgebung die Erstellung von Texten bzw. treuung durch das Pitney Bowes Software- Marketingbotschaften zu ermöglichen. DER BEDARFS GE REch TEn Team überzeugt«, erklärt Martin Thalmann, Die sogenannten Message Box-Objekte KunDEn KOMMunIKATIOn Technischer Projektleiter Common Bill können sowohl mit dem Content Author LücKEn LOS AB unD GE- Layout bei Swisscom. »Die Mitarbeiter sind web-basiert, als auch mit dem Client-Server WähR LEISTET DuRch extrem kooperativ, lösungsorientiert und Modul Message1 genutzt werden. Die Größe VIEL FäLTIGE AnALy- hilfsbereit. Für uns war dies bei der Ent- der Textfelder lässt sich nach unten und TISchE MÖG LIch KEITEn scheidung noch ausschlaggebender, als die oben automatisch an den Inhalt anpassen. Unterschiede der Lösungen gegenüber ver- DIE GEzIELTE KunDEn- Mithilfe des neuen Message-Streamings gleichbaren Alternativen.« An SPRAchE. können in Message1 und Content Author Individuelle Kundenkommunikation erfasste Texte auch im Haupttextfluss des Dokumentes platziert werden. Über die Unternehmen pflegen heute eine immer Unterstützung von Barcode-Typen stehen intensivere Kundenkommunikation. Von für AFP, Postscript und PDF-Barcodes der Rechnungsstellung, über die allgemei- erweiterte Skalierungsmöglichkeiten zur ne Korrespondenz, bis hin zur Bewerbung Verfügung. Dynamische Positionierung von neuer Produkte und Services, wird täglich »festen« Objekten wie X und Y Koordinaten ein hohes Dokumentenvolumen produziert von Images, Textboxen, Barcodes und Linien und verschickt.