Gemeinsam dem E-Postbrief zum weiteren Durchbruch verhelfen: Deutsche Post AG und Compart

Kooperation Deutsche Post und Compart Ein starkes Team Gemeinsam wollen sie dem E-Postbrief zum weiteren Durchbruch verhelfen: die Deutsche Post AG und Compart, international agierender Anbieter von plattformunabhängigen Output- Management-Lösungen. Von der Kooperation erwarten beide Unternehmen wichtige Impulse für den digitalen Postversand. Über Ziele und Aussichten, aber auch zu Kritik am E-Postbrief das folgende Gespräch mit Dr. Georg Rau von der Deutschen Post und Harald Grumser, CEO bei Compart. Compart und die Deutsche Post – eine Allianz, die durch den E-Postbrief an Dynamik gewinnt. Warum kooperieren beide Unternehmen miteinander? Harald Grumser: Die Zusammenarbeit existiert schon lange, nicht erst seit dem E-Postbrief. Auch beim klassischen Briefversand haben wir immer wieder projektbezogen kooperiert, wenn es um die Optimierung von Datenströmen in der Dokumentenverarbeitung ging. Für uns ist es selbstverständlich, dass wir innovative Ideen für die elektronische Post aufgreifen und in unser Portfolio integrieren; vor allem, wenn es sich wie beim E-Postbrief um eine Kommunikationsform handelt, die Ausgaben senkt. Wir bedienen ja alle Output-Kanäle, also auch diesen. Das unterscheidet uns vom Wettbewerb. Dr. Georg Rau: Wir haben uns bewusst für Compart als Entwicklungs- und Kooperationspartner entschieden, weil das Unternehmen zu den führenden Anbietern von skalierbaren Output-Management-Systemen gehört. Compart besitzt exzellentes Know-how zur effizienten Steuerung von Datenströmen unterschiedlichen Formats. Das hat man auch bei der Entwicklung des E-Postbrief-Moduls gespürt: Innerhalb kürzester Zeit war die Lösung marktreif und kann sehr leicht in bestehende IT-Umgebungen eingebunden werden. Für uns ist die unkomplizierte Integration des E-Postbriefs in die verschiedenen Softwareumgebungen von Unternehmen sehr wichtig für dessen Marktdurchdringung. Bleiben wir beim E-Postbrief. Sind Sie mit der bisherigen Entwicklung zufrieden? Dr. Georg Rau: Ja. Der E-Postbrief ist in Deutschland angekommen, wir haben damit offensichtlich den Nerv der Zeit getroffen. Cyberkriminalität, Spams und Phishing-Attacken verunsichern die Verbraucher, die nach einer sicheren Alternative zur herkömmlichen E-Mail suchen. Mehr noch als im Privatbereich sind für Unternehmen und Behörden Verbindlichkeit und Vertraulichkeit in der Geschäftskommunikation unverzichtbar. Letztlich haben sie alle auf ein sicheres elektronisches Medium gewartet, das gleichzeitig massentauglich und damit für die breite Kundenkommunikation geeignet ist. Insofern haben wir mit dem E-Postbrief offene Türen eingerannt, bei Unternehmen wie bei Privatkunden. Inzwischen kennen laut aktuellen Umfragen mehr als 80 Prozent aller Deutschen das neue Medium. Das ist ein großer Erfolg. Bislang haben sich mehr als eine Million Bürger für den E-Postbrief entschieden. Weit über 100 große Firmen und Verwaltungen sind bereits Vertragspartner für den E-Postbrief und werden derzeit an das System angebunden. Hinzu kommen rund 10.000 kleine und mittelständische Betriebe, die ebenfalls Interesse signalisiert haben – oder schon bereits an unser Geschäftskundenportal angebunden sind. Den E-Postbrief nutzen bereits die wgv Versicherungen, LOTTO Hessen, die AOK Plus, die Zurich und mit dem krz Lemgo das erste kommunale Rechenzentrum; ebenso die Städte Köln und Bonn sowie der Rhein-Erft-Kreis. Diese sehr unterschiedlichen Beispiele zeigen, dass der E-Postbrief für jede Branche, für jedes Unternehmen und jede Organisation geeignet ist. Vor allem aber für diejenigen, die ein hohes Sendungsvolumen haben, beispielsweise Kommunen, Finanzdienstleister und Versandhändler. Harald Grumser: Wir haben eigentlich nicht damit gerechnet, dass das neue Medium ein „Shootingstar“ wird. Umso erfreulicher ist der bisherige Verlauf. Gemeinsam mit der Deutschen Post haben wir bereits etliche Projekte realisiert, als Compart generieren wir mit dem Produkt erhebliches Neugeschäft. Vor allem in der öffentlichen Verwaltung sehe ich erhebliches Vertriebspotenzial. Hier gibt es etliche Anfragen, viele davon werden in konkrete Projekte münden. Auch Banken, Versicherungen, Telekommunikationsdienstleister und die Versorgungswirtschaft fragen an. Generell wird die Bedeutung von sicheren elektronischen Medien weiter steigen. Das Volumen an physischen Dokumenten geht europaweit zurück. Aktuelle Erhebungen der Universal Postal Union (UPU) sprechen von durchschnittlich sieben Prozent, in Nordamerika liegt der Rückgang sogar im zweistelligen Bereich. In zehn Jahren wird es wahrscheinlich nur noch die Hälfte aller Dokumente als Papier geben. Insgesamt verschiebt sich das Verhältnis zwischen elektronischer und physischer Post zugunsten der ersten Variante. Beide Formen werden zumindest die nächsten beiden Generationen gleichberechtigt nebeneinander existieren. Auch im Finanzbereich müssen viele Dokumente klassisch verschickt werden, u.a. Kfz- Scheine von Leasingfirmen. Bleibt also noch viel zu tun für Compart und die Deutsche Post bezüglich des E-Postbriefs, oder? Dr. Georg Rau: Die Tatsache, dass bestimmte Dokumente per Brief versendet werden, hat nichts mit der Akzeptanz des E-Postbriefs zu tun, sondern einen rechtlichen Hintergrund. Zweifellos würden die meisten Unternehmen gern komplett auf elektronischen Versand umstellen, wenn sie dürften. Tatsächlich gibt es Fälle, in denen der Gesetzgeber die elektronische Kommunikation ausschließt. Aber unsere Marktuntersuchungen haben gezeigt, dass es in 99 Prozent aller rechtsverbindlichen Sendungen dem Gesetzgeber genügt, dass eine Willenserklärung eindeutig einer Person zugeordnet werden kann. Genau diese Fälle können wir bereits heute mit unserer E-Postbrief Infrastruktur bedienen. Die Akzeptanz für das Produkt ist jedenfalls da. Jetzt sind wir dabei, unser Netzwerk für die sichere und vertrauliche Kommunikation aufzubauen. Die standardisierte Anbindung des E-Postbriefs jedenfalls, wie sie beispielsweise mit der Compart Lösung DocBridge Pilot möglich ist, macht seine Integration in die Unternehmens-IT noch einfacher. Das hilft natürlich bei der weiteren Verbreitung. Harald Grumser: Sicher gibt es noch einiges zu tun, das war auch nicht anders zu erwarten. Compart und die Deutsche Post werden deshalb verstärkt im Vertrieb kooperieren, sowohl bei konkreten Anfragen als auch bei Unternehmen, von denen wir glauben, dass sie ein Kandidat für den E-Postbrief sind. Wir sind da auf dem richtigen Weg, das zeigt auch unser E-Postbrief Bundle, das wir seit kurzem anbieten. Zu einem attraktiven Preis übernehmen wir die komplette Installation und Anpassung beim Kunden, so dass dieser sicher kalkulieren kann. Dieses Einstiegspaket wird sehr gut angenommen. Wird der E-Postbrief den physischen Brief irgendwann verdrängen? Harald Grumser: Nein. Bei allen Vorteilen, die die elektronische Post hat – komplett ersetzen wird sie das physische Dokument nicht. Es stimmt zwar, dass der E-Postbrief den Trend forciert, auch weil auf Empfängerseite der Wunsch steigt, Dokumente zu empfangen, die sich einfach in das eigene IT-System übernehmen und verarbeiten lassen. Andererseits hat ein ansprechend gestaltetes und haptisch hochwertiges Printprodukt eine Qualität, die mit digitalen Medien nicht erreichbar ist. Dr. Georg Rau: Der E-Postbrief ergänzt das klassische Briefangebot, aber er ersetzt es nicht. Vielmehr erweitern wir damit den Zugang zu unserem Briefservice, und zwar über den PC. Sehen Sie, das Kommunikationsverhalten unserer Kunden ändert sich ja insgesamt. Mit dem E-Postbrief bieten wir ihnen nun ein sicheres, digitales Produkt, für das auch ein konkreter Bedarf besteht. Nichtsdestotrotz lässt sich der E-Postbrief auch klassisch zustellen, das heißt, Privat- wie Gewerbekunden können ihre Prozesse elektronisch managen und gleichzeitig alle ihrer Adressaten erreichen, auch wenn diese selbst noch nicht am E-Postbrief-System teilnehmen. Insgesamt intensivieren die Unternehmen durch das neue Medium ihre Kommunikation, wovon auch der physische Brief profitiert. Der wird nach wie vor für viele das Medium Nummer Eins bleiben, denn im Direktmarketing ist er zweifelsohne wirkungsvoller als ein elektronischer Brief. Von Verdrängung kann also keine Rede sein. Kritiker werfen dem E-Postbrief vor, dass er die versprochenen Sicherheitsstandards nicht einhält. Sie sehen den „Papierbrief“ als die wesentlich sichere Alternative und argumentieren, dass hundertprozentige Sicherheit im IT-Bereich eine Illusion ist. Dr. Georg Rau: Vollständige Sicherheit wird es nie geben, keine Frage. Aber das ist eine grundlegende, eine philosophische Frage für die gesamte IT-Branche. Wie weit sind wir bereit, eine gewisses „Restrisiko“ einzugehen? Aber wir reden ja hier von einem konkreten Produkt. Und da lässt sich ohne Zweifel sagen: Der E-Postbrief ist so sicher, dass niemand, auch kein versierter Hacker, an ihn herankommt. Die Deutsche Post hat sehr viel in eine komplexe Sicherheitsinfrastruktur investiert, die sich nicht nur hinsichtlich technischer Sicherheit auszeichnet, sondern auch in Sachen Organisation und Prozesse. Zu diesem Zweck haben wir ja auch unseren Security Cup, eine Art Sicherheitswettbewerb zum Finden von Schwachstellen beim E-Postbrief, ausgeschrieben. Die Rückmeldungen daraus haben bestätigt, dass das Produkt bereits sehr weit ist in Bezug auf Vertraulichkeit und Verbindlichkeit. Das heißt aber nicht, dass wir uns auf unseren Lorbeeren ausruhen können. Wir bleiben am Ball und hinterfragen unsere Standards permanent aufs Neue. Harald Grumser: Nebenbei bemerkt hat das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik dem E-Postbrief bescheinigt, dass er die Sicherheitsanforderungen der internationalen ISO-Norm erfüllt und die Überprüfung der technischen Aspekte nach dem IT- Grundschutz bestanden hat. Das Zertifikat ISO 27001 gilt für den Kern, das heißt für die komplette Portalanwendung des E-Postbriefs.