Zukunft der Post: vollfarbige Transpromo-Dokumente - Harald Grumser von Compart: "Wir bedienen alle Outputkanäle!"

Post der Zukunft „Wir bedienen alle Outputkanäle!“ Compart Chef Harald Grumser über die Zukunft von transaktions- und Werbepost, über Wagemut und Beharrungsvermögen der outputmanager, die Integration der einzelbriefe in die große ausgangspost und die Probleme des a4-Formats im smartphone-Zeitalter. Sein jährliches „Comparting“ gilt als eines der intelligentesten Firmenevents der sie zum Druckdienstleister gehen, mit Branche. Hier referiert der Chef auch selbst – über die Erweiterung des Begriffs einem Output-Systemspezialisten da- „Post“ und die Konsequenzen für Menschen und Netzwerke, die daran arbeiten, zwischen. Irgendwann wird doch der oder über die Notwendigkeit, beim Kommunizieren mit Dokumenten eine neue Vorstand fragen, warum eigentlich die „Barrierefreiheit“ zu schaffen. Als wir diese Artikelreihe über die Post der Zukunft Schwarzweiß-Dokumente noch selbst planten, da war bereits klar, dass sie nicht funktionieren würde ohne seine Gedan- gedruckt werden, wo doch das Farb- ken. Hier unser Gespräch mit Harald Grumser über die Zukunft der Post. geschäft wirtschaftlich anderswo läuft. Bisher wurde beim Druck im eigenen Bald wird man immer mehr gute Gründe Hause mit Datensicherheit und Ähnli- Compart brauchen, damit Transaktionsdokumente chem argumentiert. Mit dem Farbdruck noch auf Papier gedruckt werden. Das wird jetzt eine Schneise Richtung Out- wissen alle, und deshalb reden alle von sourcing, Richtung Druckdienstleister vollfarbigen Transpromo-Dokumenten. geschlagen. Das ist international nichts Aber keiner macht’s. Das liegt ganz Besonderes. Sie müssen über den großen offenbar daran, dass es gar nicht so Teich oder nur über den Kanal schauen: einfach ist, die Datenströme, aus denen In den USA und in England, da gibt’s traditionell Rechnungen und Konten- keine Bank mehr, die selbst druckt.“ übersichten gemacht werden, mit „wei- chen“ Kundeninformationen wie dem Direktmarketing: Geschlecht, den Produktpräferenzen Geld sparen statt Geld verdienen oder der Geschäftsbeziehungs-Historie Aber es gibt nicht nur Rechnungen und zu verknüpfen bzw. diese Informations- andere Geschäftsbriefe. Als mit der Drupa schätze überhaupt zu heben und nutzbar 2008 klar wurde, dass es jetzt Verfahren zu machen. Was, fragen wir Harald gibt, mit denen man jedem Kunden seine Grumser, können die Anbieter von Out- Harald Grumser: „Die Formatierung von Doku- Lieblingsprodukte im Mailing individuell menten muss im Outputprozess in Zukunft an putmanagement-Lösungen hier tun? beliebiger Stelle stattfinden.“ und farbig vorstellen kann, da hatte man eigentlich mit einer lebhafteren Reaktion Transaktionsdruck: gaben, Versendungsaufgaben und dem der Direktmarketing-Branche gerechnet. Akteure mit Leidensdruck eigentlichen Outputmanagement. Wenn Grumser: „Wir wundern uns auch darüber. „Wir machen mit bei solchen Projekten, heute Farbprojekte gemacht werden, Es ist wohl die Bereitschaft, für höheren aber man darf sich über die Komplexität geht es deshalb fast nie um individuelle Rücklauf Geld auszugeben, geringer als keine Illusionen machen. Da braucht es Botschaften per Transpromo, sondern die Fähigkeit, dem Chef vorzurechnen, schon beim Kunden einen bestimmten um die Verringerung von Infrastruktur- dass man mit White-Paper-Lösungen Leidensdruck und jemanden, der aktiv kosten: Man kann Jobs zusammenlegen, Geld sparen kann. Farbdruck, das be- wird und sagt, das machen wir jetzt. Formulare und Vordrucke reduzieren deutet als Erstes technische Kosten Wenn Käufer zum Beispiel anfangen, und Flyer mitdrucken.“ oder Infrastrukturkosten. Wenn die mal Babywindeln zu bestellen, dann haben Und selbst wenn es gelingt, lauern erledigt sind, dann glaube ich, werden sie offensichtlich gerade Nachwuchs neue Probleme für das Outputzentrum auch die Marketing-Verantwortlichen bekommen. Das bietet Chancen für klassischen Musters. Grumser: „Wir darüber nachdenken, was man mit dem Marketingbotschaften, aber in der Um- müssen unterscheiden zwischen den Vollfarb-Datendruck alles anstellen kann. setzung sind wir in Deutschland weit Druckdienstleistern, die sich für Farbe Gleichzeitig – da dürfen wir uns nichts hintendran, die Systeme geben das nicht fit gemacht haben, und den Akteuren vormachen – gehen die Transaktionspost- her. Das muss weit oben anfangen, bei in den Versicherungen und Banken Mengen stärker zurück als die der Mas- der Aufbereitung der Daten. Die Suche selbst, die typischerweise nicht in sol- senmailings. Wir glauben auch nicht, dass nach belastbaren Kunden- und Marke- che Farblösungen investiert haben. Eine der Transaktionsdruck dadurch, dass er tinginformationen ist ein Grenzbereich Versicherung hat kürzlich mit Vollfarb- individueller und farbiger wird, noch an zwischen reinen IT-Fachanwendungsauf- Aktionen begonnen. Damit musste Volumen zunimmt.“ 6 Postmaster-magazin 1-2/2011 Post der Zukunft Mentale Umstellung Postmaster-magazin durch Vollfarb-Ouput Für die Outputmanager bedeutet da- bei die Integration des Faktors Farbe eine bedeutende Herausforderung. Grumser erinnert das an den Umstieg von Matrix- auf Laserdruck: „Das ist ein bisschen so wie vor 15 Jahren, als die Letzten daran gingen, von ihrer Proportionalschriften auf typografische Fonts umzusteigen. Da haben sich viele auch lange gescheut, weil sie ihre An- wendungen umschreiben mussten. Mit Farbe ist das ein ähnliches Thema. Ich muss mich erst einmal mental auf Dinge einstellen, und das haben viele noch nicht gemacht, und die CRM-Systeme sind schon gar nicht so weit. Wenn das Thema Farbe technisch steht, dann fehlt Harald Grumser: „Mit dem Farbdruck wird jetzt eine Schneise Richtung Outsourcing, Richtung es immer noch an den Systemen, den Druckdienstleister geschlagen.“ Fachanwendungen. Ich habe noch in der letzten Woche mit jemanden ge- die man benutzen kann, um Output an- dazwischen haben wir die Drehscheibe, sprochen, bei dem wurde der Output für zuzapfen, ist die Druckertreiberschnitt- mit der das gesteuert wird. Dieses Feld Rechnungen vor 20 Jahren eingerichtet, stelle von Windows. Diese Schnittstelle werden wir stärker besetzen.“ und die kommen heute noch so heraus. müssen wir auf jeden Fall bedienen, und Wo am Multichannel-Output gearbeitet Dieser Massenoutput hat ein enorm wir tun das ja auch seit Jahren. Heute wird, da soll der gesamte elektronische hohes Verharrungsvermögen, weil eben erzeugen außerdem dezentrale Anwen- Output, auch die eMails, durch solch auch so viel Wichtiges daran hängt. Er dungen die unterschiedlichsten Dateien, ein System geführt werden, auch zum ist auf der einen Seite ein Stiefkind, weil auch über Webservices oder Ähnliches. Zweck der Archivierung. Grumser: „Das er die Wahrnehmungsschwelle im hö- Da wird unser DocBrigde Pilot die Outputsystem muss diesen Kanal unbe- heren Management fast nie erreicht, auf zentrale Drehscheibe, auch für einzel- dingt mit bedienen. Wir machen jedes der anderen Seite ist er enorm wichtig. ne Dokumente über Webservices. Der Projekt zum Archivprojekt. Im Output- Wenn eine Firma ihre Rechnung nicht Eingang in das Outputsystem geht eben system ist die Beschickung von Archiven mehr rausschickt, ist sie ein paar Wo- nicht mehr nur über eine XML-Datei, immer dabei. Wir installieren überhaupt chen später pleite.“ die irgendwo rumliegt.