Mag. Patrick Weilch

2010 ist ein ideales Jahr, um 10 Jahre zurück und 10 Jahre nach vorne zu schauen. Nicht wenige Medien erinnern sich zum 10-jährigen Jubiläum an das Jahr 2000-Thema oder die New Economy-Blase. So möchten auch CRM-Expo und Competence Site in diesem gemeinsamen Virtuellen Roundtable für die CRM-Branche zurück und nach vorne blicken.

CRM hat in den letzten Jahren eine bewegte Geschichte hinter sich. Neben technologischen und organisatorischen Weiterentwicklungen (z.B. Einführungsmodellen) wurde jedoch speziell die Sensibilität für die strategischen und konzeptionellen Komponenten wieder stärker hervorgehoben. Im Prinzip ist in den klassischen CRM Branchen (Endkunden-Banking und im...

CRM hat in den letzten Jahren eine bewegte Geschichte hinter sich. Neben technologischen und organisatorischen Weiterentwicklungen (z.B. Einführungsmodellen) wurde jedoch speziell die Sensibilität für die strategischen und konzeptionellen Komponenten wieder stärker hervorgehoben. Im Prinzip ist in den klassischen CRM Branchen (Endkunden-Banking und im...