Perspektiven, Lösungsansätze sowie Rahmenbedingungen zur Unterstützung der Herausforderungen in Marketing & Kommunikation - Ein E-Interview mit Roland Kannappel

Experten Interview E-Interview mit eidg. dipl. Informatik-Ing. ETH Roland Kannappel zum Virtual Roundtable: Perspektiven, Lösungsansätze sowie Rahmenbedingungen zur Unterstützung der Herausforderungen in Marketing & Kommunikation Titel des Interviews: Perspektiven, Lösungsansätze sowie Rahmenbedingungen zur Unterstützung der Herausforderungen in Marketing & Kommunikation Name: eidg. dipl. Informatik-Ing. ETH Roland Kannappel Funktion/Bereich: Gründer Organisation: brix cross media AG Liebe Leserinnen und liebe Leser, Im Trend der Multimedialisierung von Marketing und Unternehmenskommu- nikation stehen Unternehmen vor dem Problem, rasch anwachsende digitale Inhalte (Email, Text, Bild, Grafik, Animation, Audio-/Videokomponenten, Pro- duktinformation, …) zentral zu bewirtschaften, global/dezentral verfügbar zu machen und strukturiert zu distribuieren. Aktuelle An- und Herausforderungen für das Management in Marketing & Kommunikation sind zudem: • Verbesserung von Messbarkeit und Transparenz • Kostensenkung („doing more with less“) • Konsistente Umsetzung der Markenpolitik (Branding) • Rasche und konsistente Bedienung verschiedener Medienkanäle mit Kommunikationsinhalten (Crossmedia-Publishing) • Verkürzung der „time-to-market“ • Erhöhung der Produktivität in Marketing & Vertrieb • Informationsarmut im Informationsüberfluss www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview • Erhöhung der Service- und Dienstleistungsqualität • Effizientes Produktinformationsmanagement Zweifellos können vorstehende An- und Herausforderungen in Marketing & Kommunikation durch intelligenten Technologie-Einsatz adressiert werden. Der Anbietermarkt stellt dazu aus unterschiedlichen Perspektiven adäquate Lösungskonzepte zur Verfügung (Digital Asset Management, Web-to-Print- Publishing, Crossmedia-Publishing, Produktinformations-Management/PIM, Marketing Operations Management, Enterprise Content Management). Auf die unterschiedlichen Perspektiven und Lösungsansätze sowie Rahmen- bedingungen zur Unterstützung der Herausforderungen in Marketing & Kommunikation gehen im Rahmen des folgenden Roundtables verschiedene Experten ein. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Sehr geehrter Herr Kannappel, Frage 1: In welcher Ausprägung (siehe vorstehenden An- und Herausforderungen) werden die aktuellen Bedürfnisse der Nachfrage aus Marketing & Kommunikation an Sie herangetragen und mit welchem Lösungskonzept begegnen Sie diesen bzw. welche Effekte erzielen Sie konkret? Antwort: Kein Projekt verläuft gleich wie das andere. Während es bei etlichen Firmen, die mit mehreren externen Partnern zusammen arbeiten, auch heute noch vielfach nur darum geht, einfach mal eine zentrale Plattform für alle digitalen Assets zu haben (DAM), stehen bei anderen Firmen eher die optimierte und konsistente Bedienung der verschiedenen Output-Kanäle im Vordergrund (Web-to-Print-Publishing, Crossmedia mit automatisierter Katalog-Produktion, Webshop, etc.). Dabei kommen die Bedürfnisse immer noch oft bottom-up aus einer einzelnen Abteilung, unterdessen aber immer mehr auch top-down vom Management. Tatsache ist, dass nirgends mehr auf der „grünen Wiese“ begonnen werden kann, und auch Schnittstellen (z.B. zum ERP-System) in das Projekt einbezogen werden müssen. Unser Lösungskonzept zielt dahin, immer als Erstes das „big picture“ und damit mittel- und langfristige Perspektiven aufzuzeigen und dann diejenigen Module zu identifizieren, mit welchen ein möglichst rascher ROI zu erzielen ist. Dabei stellen wir erfreut fest, dass insbesondere das ASP-Modell sich steigender Beliebtheit erfreut. Die hauptsächlichen, konkreten Effekte, die wir für unsere Kundschaft erzielen können, sind: Effiziensteigerung beim suchen, konvertieren und verteilen von Assets (DAM) resp. Durchsetzen der CI-/CD-Richtlinien (DAM und Web-to-Print-Publishing) und massive Kostensenkung und kürzere „time-to-market“ dank automatisierter Katalog-Produktion. Frage 2: Wie sehen Sie die Entwicklung der Medienobjekte bei der Nachfrage in Marketing & Kommunikation, wird das Bild weiterhin eine dominante Rolle einnehmen oder ist damit zu rechnen, dass das bewegte Bild, sprich Audio- und Video-Content, im Rahmen des Kommunikations-Mix vermehrt an Bedeutung gewinnen wird? Antwort: Auch heute noch gilt: “Ein Bild sagt mehr als 1’000 Worte“. Insbesondere wenn es um Produkt-Präsentationen oder Anwendung geht, stellen wir zwar fest, dass Video-Content zunehmend an Bedeutung gewinnt, Hier sind auch spezialisierte Funktionen (z.B. Preview- und low-res Proxy-Objekt-Generierung) von uns gefordert. Im Bereich Image-Werbung ist dies viel weniger ausgeprägt. Gemessen an der Gesamtzahl an Assets, die wir hosten, bewegen wir uns jedoch in Bezug auf Audio- und Video-Content immer noch im Promille-Bereich. www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview Frage 3: Erfahrungsgemäss bedingt die erfolgreiche Transformation technologischer Potentiale in echte Wettbewerbsvorteile eine integrale Betrachtung von Mensch, Technik und Organisation bzw. von Strategie, Prozessen und Systemen. Wie nehmen Sie aktuell die Fähigkeit und Fertigkeit der Nach-frage wahr, Organisation und Prozesse in Marketing & Kommunikation effektiv anzupassen? Antwort: Selbstverständlich sehe ich als Informatiker immer wieder die Herausforderung im Bereich Technik und Systeme. Erfolgreiche Projekte bedingen aber in jedem Fall auch (oder sogar hauptsächlich) das integrale Verständnis für die Bereiche Mensch und Organisation. Die Erfahrung der letzten 8 Jahre hat dabei gezeigt, dass sowohl seitens der Anbieter aus auch seitens der Nachfrager das Bewusstsein für Organisations- und Prozess-Optimierungen stark gewachsen ist. Praktisch jede System-Einführung geht heutzutage einher mit entsprechenden Anpassungen. Die Schwierigkeiten, solche konsequent umzusetzen, liegen nach wie vor oft in der mangelnden Unterstützung des Top-Managements, manchmal aber immer noch im Unwillen der Betroffenen, die an jahrelang gewohnten Prozessen festhalten wollen. Frage 4: Welches sind aus Ihrer Sicht die kritischen Erfolgsfaktoren im Hinblick auf eine erfolgreiche Projektumsetzung? Antwort: Die kritischen Erfolgsfaktoren setzen sich zusammen aus technischen und organisatorischen Komponenten. Erstere bedingen in der Regel eine Zusammenarbeit mit Drittfirmen, wobei hier der Schnittstellen-Spezifikation und der Definition klarer Verantwortlichkeiten höchste Aufmerksamkeit geschenkt werden muss. Zwingend ist insbesondere auch eine kompetente Projektleitung mit der notwendigen Management-Unterstützung auf Seite des Kunden. Schlussendlich ist es für die Akzeptanz der Gesamtlösung matchentscheidend aus allen Betroffenen Beteiligte zu machen, d.h. gleich zu Begin schon sowohl top-down als auch bottom-up Key-Personen und deren Bedürfnisse zu identifizieren und so eine gemeinsame Sicht und letztendlich eine für Alle tragfähige Lösungen zu erzielen. In der Umsetzungs-Phase darf dabei nie das „big picture“ aus den Augen gelassen werden. Ebenso wichtig sind aber rasche Erfolgserlebnisse. Das Motto heisst: „Think big and start small (and fast)“. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 4