Kurzvideo MITARBEITERUMFRAGE online

14 Management Fallstudie: Mitarbeiterumfrage Nur wer fragt, bekommt Antworten «Wir wissen auch ohne Umfrage, dass unsere Belegschaft zufrieden ist!» Kann stimmen, muss aber nicht. Meistens verbirgt sich hinter dieser Aussage die Angst des Managements vor Transparenz. Eine Unternehmensführung, die auf vermuteter Mitarbeiterzufriedenheit basiert, kann gefährlich werden. Sie gleicht einem Blindflug im dichten Nebel des Betriebsklimas. Andreas D. Baumann Befindlichkeit, Motivation und Einsatzwille der Belegschaft haben entscheidenden Ein- fluss auf die Kundenzufriedenheit und da- mit auf den finanziellen Erfolg. Übrigens: Mitarbeiter liefern – je nach Studie – 50 bis 70 Prozent der Verbesserungsvorschläge. Warum nicht einfach mal nachfragen? Die Ausgangslage Die latente Unsicherheit über das Betriebs- klima kostet langfristig ein Mehrfaches ei- ner Umfrage. Professionell durchgeführt, lie- fert sie hochinteressante und verblüffende Einsichten. Noch wertvoller sind die Ergeb- nisse, wenn Vergleichswerte aus einer frü- heren Umfrage vorliegen. Ein erfolgreiches Unternehmen der Maschinenindustrie hat die Umfrage 2009 zum zweiten Mal durch- Eine Mitarbeiterumfrage ist erst ▲ abgeschlossen, wenn die ausgelösten Projekte und Sofortmassnahmen ihre Wirkung im Tagesgeschäft entfalten. KMU-Magazin Nr. 1, Februar 2010 Management 15 1. Arbeit und Arbeitsinhalte Gesamtunternehmen Mein Job entspricht meinen Idealvorstellungen 2009 10.0 2007 Ich weiss immer, wen ich bei Ich kann meine Kenntnisse und 10 = Maximum Problemen fragen kann 8.0 Fähigkeiten voll einsetzen 6.0 Mein Lohn ist gut im Vergleich 4.0 Meine Arbeit fordert mich mit anderen Unternehmen persönlich stark heraus 2.0 0.0 Ich kann mich beruflich und Meine Arbeit bietet Freiraum persönlich gut weiterentwickeln für Eigeninitiative Das Weiterbildungsangebot Wichtige Entscheide, die meine Arbeit entspricht meinen Bedürfnissen betreffen, kann ich beeinflussen Unsere Arbeitsabläufe werden laufend © Consultingworld AG überprüft und verbessert führen lassen. Die danach ausgelösten So- sche Fragebogen für Vollerhebungen ab zir- Projektportfolio (siehe Grafik 5) sichert eine fortmassnahmen und Projekte bewahren ka 100 bis 150 Mitarbeitenden zum Einsatz. priorisierte Allokation der beschränkten Res- den Konkurrenzvorsprung und stellen eine sourcen auf die wettbewerbsentscheiden- Investition in die Zukunftssicherung dar. den Vorteile. Um Fortschritte zu erkennen, Nutzen einer Befragung wird eine Umfrage vorteilhafterweise alle zwei Jahre durchgeführt. Beim Verzicht da- «Eine Mitarbeiterumfrage ist erst dann fertig, wenn die Massnahmen wirken.» Eine Mitarbeiterbefragung wird erfahrungs- rauf läuft das Unternehmen Gefahr, Schlüs- gemäss nicht nur sehr geschätzt («Ich wer- selmitarbeiter zu verlieren oder durch Kun- de gefragt und kann mitwirken!»), sie weckt denverluste und Konkurrenzaktivitäten eher Interviews oder Fragebogen? auch Erwartungen, dass Probleme anschlies- ungünstig verändert zu werden. send behoben werden. Geschieht dann Der Kunde hatte sich für die Variante «In- nichts, ist die Glaubwürdigkeit der Ge- «Der günstigste Zeitpunkt für eine Mitarbeiter- terviews» entschieden. So wurden 80 Mit- schäftsleitung und damit das Vertrauen zer- befragung ist jederzeit.» arbeitende an zwei Standorten in je einstün- stört. Warum kann Transparenz mitunter digen Interviews mittels eines strukturier- auch schmerzhaft sein? Zwei Führungskräf- ten, massgeschneiderten und statistisch te wurden ihrer bisherigen Funktionen ent- Konkrete Umfrageergebnisse korrekten Fragebogens befragt. Die Befra- hoben und neu ihren Stärken entsprechend gung erfolgte in einem Zeitraum von drei positioniert. Einige Schlüsselpersonen haben Ein Auszug aus dem Schlussbericht: Wochen. Die PC-basierte Antworterfassung auf akute Konflikte hingewiesen und per- ermöglichte grafische Auswertungen (siehe sönliche Anliegen vorgebracht: Die Mitarbei- Warum arbeiten die Mitarbeiter bei die- Grafiken 1 bis 4) nach Standorten, Abteilun- terumfrage als willkommenes Ventil für Sor- sem Unternehmen? gen und dem Gesamtunternehmen. Die Vor- gen, Ängste und konstruktive Vorschläge. ■ 88 Prozent der Belegschaft sind mit der teile eines persönlichen Gesprächs gegen- Arbeitssituation «sehr zufrieden» oder über einem Fragebogen sind offensichtlich: Eine Mitarbeiterumfrage ist erst dann abge- «zufrieden» (2007: 70 %). Verständnis- und Vertiefungsfragen sind so- schlossen, wenn die ausgelösten Projekte ■ Als Hauptgrund wurde das gute Betriebs- fort möglich. Insbesondere lässt nur ein Ge- und Sofortmassnahmen ihre Wirkung im Ta- klima genannt: Kollegialer Umgang, gute spräch das «Lesen zwischen den Zeilen» zu. gesgeschäft entfalten und sich somit für das Teams, familiäre Situation, Hilfsbereit- Aus Effizienzgründen kommt der elektroni- Unternehmen in barer Münze auszahlen. Ein schaft. Dies gilt es zu bewahren! KMU-Magazin Nr. 1, Februar 2010 16 Management Vergleich mit der Umfrage von 2007 2007: Pannenanfälligkeit des gesamten sprechend ihren Stärken im Unternehmen ■ Deutlich verbesserte Zufriedenheit im Maschinenparks. positioniert. Jahr 2009 (es ist eine sicht- und spürba- ■ Mit einigen Führungskräften und Mitar- re «Beruhigung»). Führung beitern wurden keine Jahreszielbespre- ■ Fehlender Fortschritt seit der Umfrage ■ Zwei Führungskräfte wurden neu ent- chungen durchgeführt. 2. Zufriedenheit mit der Arbeitssituation Gesamtunternehmen % 50 47 45 41 42 40 35 28 30 24 25 20 15 11 10 4 5 2009 1 2 0 2007 0 ... sehr zufrieden ... zufrieden ... mal so, mal so ... unzufrieden ... sehr unzufrieden © Consultingworld AG 3. Kulturwerte Gesamtunternehmen 2009 Kundenorientierung 2007 10.0 10 = Maximum Fairnessorientierung Mitarbeiterorientierung 8.0 6.0 Kostenorientierung Leistungsorientierung 4.0 2.0 Streitkulturorientierung 0.