Trends im Prozessmanagement - Prozesscontrolling wird zur Nagelprobe

Trends im Prozessmanagement - Prozesscontrolling wird zur Nagelprobe Die Ausrichtung der Organisation an Prozessen gung weist das PPM in den industriell organisier- und Kunden ist in immer mehr Unternehmen zur ten Abwicklungsbereichen wie z.B. Zahlungsver- Selbstverständlichkeit geworden. Das Wissen um kehr und Wertpapierabwicklung sowie in Prozes- die effiziente Modellierung, Analyse und Verbesse- sen mit wichtigen Schnittstellen zu externen Part- rung von Prozessen ist inzwischen auf breiter Ba- nern auf. In den Bereichen Beratung, Service und sis verfügbar und hat längst den Expertenkreis Steuerung fehlen häufig schon die Prozessmodel- verlassen. le als Voraussetzung für fundiertes Prozesscon- Selbstlernende Prozessteams sind entstanden, die trolling. Hochtechnisiertes Realtime-Monitoring beeindruckende prozessuale Verbesserung erzie- und Blindflug existieren so nebeneinander in ei- len konnten. Dezentrale Prozessverantwortliche nem Unternehmen. Allerdings ist zu beobachten, sorgen für die Umsetzung und Verankerung der dass viele Banken Projekte initiiert haben oder Verbesserungen quer durch das Unternehmen. Die planen, um aus den operativen Systemen Daten- regelmäßige Optimierung und Verbesserung von bestände zu generieren, die dann für viele Pro- Prozessen geht langsam in Routine über. Wie aber zesskennzahlen gleichermaßen nutzbar wären. steht es um die kontinuierliche Messung und Steu- erung der täglichen Prozessleistung, dem sog. 3. Abweichung – Was nun? Process Performance Management (PPM)? Nur jede zehnte Bank hat ausreichende Maß- nahmen und Handlungsanweisungen definiert, In der PPM-Studie, einer Expertenbefragung, die im Falle einer Abweichung durchzuführen hat die Universität Regensburg den Status Quo, sind. Rechtfertigungen und Ad hoc-Maßnahmen Trends und zukünftige Anforderungen an das dominieren noch im Umgang mit den ungewohn- Process Performance Management bei Banken ten Steuerungsimpulsen. In den meisten Banken erhoben. Die wesentlichsten Erkenntnisse sind haben die Leistungskennzahlen noch keinen Ein- nachfolgend zusammengefasst: gang in das gemeinsame Führungsinstrumentari- um gefunden. Nur selten kann die Brücke 1. Do it yourself - Kennzahlensysteme zwischen Prozesskennzahlen und der Unterneh- Beim Aufbau ihrer Kennzahlensystematik orientie- mensstrategie geschlagen werden. Genauso lose ren sich viele Institute an der Balanced Scorecard ist heute die Verbindung Prozesskennzahl und (BSC) oder dem Modell der European Foundation Mitarbeiterverhalten. Die Unternehmensführung for Quality Management (EFQM). Für die Ausge- ist hier in den nächsten Jahren besonders ge- staltung ihres Prozesscockpits aber sind diese fragt. Ansätze zu wenig konkret, weshalb fast alle Unter- nehmen eigene Kennzahlensysteme für die Mes- Autor sung der Prozessleistung entwickelt haben. Bei David Barcklow einer näheren Betrachtung dieser Systeme stellt Geschäftsführer ibo man fest, dass die meisten Kennzahlen vergan- Beratung und Training GmbH genheitsorientiert sind, die Mengenzählung im Vor- T: +49 641 98210-340 dergrund steht und ein wesentlicher Teil der Daten david.barcklow@ibo.de manuell erhoben werden. Da überrascht es nicht, www.ibo.de wenn dreiviertel der Teilnehmer sich eine bessere Toolunterstützung wünschen und die Glaubwürdig- keit der Kennzahlen in Frage stellen. In der Indus- Fazit trie gibt es schon branchenweit etablierte Prozess- Banken bauen ihr Prozesscontrolling stetig aus kennzahlen (bspw. OEE). Dies gilt es bei den Fi- und sammeln wertvolle Erfahrungen. Noch immer nanzdienstleistern in den nächsten Jahren sind wesentliche technische und methodische nachzuholen. Herausforderungen zu überwinden. Die wahre Herausforderung aber liegt im impliziten Wandel 2. Inseln des Prozesscontrollings der Kultur und des Führungsverhaltens. Erst da Nur ein Bruchteil der Prozesse im Unternehmen wird sich zeigen, ob sich Prozessmanagement als werden heute im Rahmen des PPM systematisch Führungs- und Steuerungsinstrument im Unter- gemessen und überwacht. Die höchste Durchdrin- nehmen etablieren kann.