Tempo, Tempo, Tempo - Intuitive Entscheidungen wider die Krise

Operations Dr. Andreas Zeuch Tempo, Tempo, Tempo Intuitive Entscheidungen wider die Krise In unserer globalisierten Welt beschleunigen sich die Produktionszyklen zunehmend und damit zwangsläufig die Arbeitszyklen. Gleich­ zeitig nimmt die Komplexität exponentiell zu. Damit ergibt sich für Entscheider eine para­ doxe Herausforderung: In immer kürzerer Zeit müssen bei zunehmender Informationsflut Entscheidungen getroffen werden. Aber wir haben noch enormes Entwicklungspotenzial: unsere Intuition. Denn sie ist geradezu prä­ destiniert für die Entscheidungsfindung und (Selbst­)Steuerung in hektischen Zeiten. 42 Detecon Management Report • 1 / 2009 Tempo, Tempo, Tempo M ontag Sie habenkurz voreingecheckt, trinken noch einen Terminal 1: morgen, bereits acht am Frankfurter Flughafen, gelesen. Ähnlich wie in der Kommunikation gibt es bei unseren täglichen Entscheidungen kein Entrinnen. Egal was Sie tun, Kaffee und beantworten Ihre E-Mails mit Ihrem iPhone. Nach- sie treffen eine Entscheidung. Es gibt keinen entscheidungs- dem Sie 20 Minuten später immerhin einen Teil Ihrer Mails freien Raum. Selbst wenn sie morgens im Bett liegen bleiben, abgearbeitet haben, steigen Sie ins Flugzeug nach New York, um im Job keine Entscheidung treffen zu müssen, ist das eine suchen Ihren Platz, verstauen Ihr Bordgepäck und nehmen sich Entscheidung mit erheblichen Konsequenzen, je nachdem, wie das rund 180 Seiten umfassende Dossier vor, dass einer Ihrer lange Sie liegen bleiben. Auch die Wahl, nicht zu entscheiden, Mitarbeiter in den letzten Wochen für Sie zusammengestellt eine Entscheidung aufzuschieben oder sie zu delegieren, ist also hat. Bis Sie bei Ihrem Geschäftspartner in Gramercy um 13.00 eine Entscheidung. Jegliches Wahrnehmen, Denken und Han- Uhr Ortszeit ankommen, müssen Sie die wesentlichen Fakten deln können Sie ebenfalls als Entscheidung verstehen: Es ist eine und Details gefunden und verstanden haben. Aber natürlich Auswahl unter verschiedenen Optionen, die den Ausschluss der ist es mit einem einfachen Lesen nicht getan, denn Sie finden nicht getroffenen Wahl bedeutet. haufenweise Querverweise zu anderen Dokumenten, die Sie in Ihrem Notebook gespeichert haben. Insgesamt summiert sich Das ist alles andere als eine akademische Feststellung. Diese die Leseaufgabe auf über 700 Seiten. Als Sie bei Ihrem Ge- Tatsache hat Konsequenzen. Und zwar täglich. Weil jede dieser schäftspartner ankommen, haben Sie nicht mal die Hälfte der Entscheidungen genauso rational wie intuitiv geprägt ist - aus Dokumente durchgearbeitet. Nur eines ist sicher: Heute werden einem einfachen Grund: Die Trennung zwischen „rational“ und Sie gemeinsam eine Entscheidung fällen müssen. „intuitiv“ ist nur eine Erfindung unserer Sprache. Kein Mensch kann rein rational oder rein intuitiv entscheiden oder handeln. Abstrahiert gesagt: Sie müssen immer schneller aus zunehmend Sie können sich diese gegenüberliegenden Pole als Kontinuum mehr Daten die für Sie relevanten herausfiltern und sie anschlie- vorstellen, bei dem Sie Ihren Entscheidungsstil tendenziell in die ßend zu sinnvollen Informationen verarbeiten – um dann Ihre eine oder andere Richtung verschieben können. Die Endpunkte weiteren Aufgaben zu erfüllen. Unter uns, Sie müssen es ja nie- sind jedoch nie erreichbar. Das liegt schlicht und ergreifend mandem sagen: Haben Sie sich damit in der letzten Zeit ab und daran, dass unser Gehirn integrativ funktioniert. Rationalität, an schon mal etwas überfordert gefühlt? Oder haben Sie immer Intuition und Emotionen bilden eine Einheit, die nicht unab- noch alles ganz entspannt unter völliger Kontrolle? Falls Sie die hängig voneinander funktioniert. Um keine Missverständnisse letzte Frage mit „ja“ beantworten, brauchen Sie gar nicht erst aufkommen zu lassen: Dies ist keine Annahme, sondern eine weiterlesen. Denn dann wird Ihnen dieser Artikel nichts brin- durch Forschung belegte Tatsache. gen. Sollten Sie sich jedoch immer wieder mal oder gar häufig unter Entscheidungsdruck fühlen, von einer gewissen Datenflut Der amerikanische Neurologe Antonio Damasio konnte an überrollt, dann könnten Sie hier etwas lernen. verschiedenen klinischen Fällen belegen, dass Emotionen die Grundlage vernünftiger, mithin rationaler Entscheidungen Man kann nicht nicht entscheiden sind. Menschen, die aus verschiedenen Gründen ihre Fähig- keit einbüßen, Emotionen zu empfinden und wahrzunehmen, Möglicherweise haben Sie in irgendeinem Kommunikationstrai- sind nicht mehr in der Lage, das bekannte Eisenhauer-Prinzip ning den Satz „Man kann nicht nicht kommunizieren“ gehört. in der täglichen Arbeit anzuwenden. Sie können nicht mehr Oder Sie haben ihn direkt bei seinem Schöpfer Paul Watzlawick entscheiden, was von den anstehenden Entscheidungen wich- 43 Detecon Management Report • 1 / 2009 Operations tig ist, was dringlich, was beides davon und was in die Ablage stets wachsendes Erfahrungswissen. Die so genannte Experten- P gehört. Sie sind hoffnungslos überfordert. Damasio berichtet Novizen-Forschung konnte immer wieder zeigen, dass Experten in seinem bekanntesten Buch „Descartes Irrtum“ beispielhaft schnelle und qualitativ hochwertige Entscheidungen intuitiv von einem ehemals außergewöhnlich erfolgreichen Manager, treffen. Häufig sind diese intuitiven Entscheidungen den ana- der nach einer operativen Tumorentfernung in seinem Beruf lytisch-rationalen aufgrund des höheren Tempos überlegen. anschließend nicht mehr in der Lage war, das alltägliche Ge- Sie können gar nicht vermeiden, Erfahrungen zu sammeln. Sie schäft sinnvoll abzuwickeln. Auffälligerweise ging eine deutliche können es höchstens schaffen, kein besonders brillanter Experte Einschränkung seiner Emotionalität mit dieser Entscheidungs- auf Ihrem Gebiet zu werden. Mit der automatisch wachsenden unfähigkeit einher. Das ist ein Aspekt. Erfahrung wächst auch Ihre professionelle Intuition. Ein weiterer besteht darin, dass alle Gehirne, also wahrschein- Eine Prise Kritik lich auch Ihres, nicht nur bewusst Daten wahrnehmen und ver- arbeiten, sondern vor allem auch unbewusst. Eine Schätzung Soweit zum Fundament. Rationalität und Intuition sind zwei geht zur Zeit davon aus, dass wir bewusst pro Sekunde maximal Seiten derselben Entscheidungsmedaille. Nun hat Intuition 50 Informationseinheiten wahrnehmen können. Unbewusst aber, wie alles andere auch, nicht nur Vorteile. Intuition bedeu- hingegen 11.000.000. Das bedeutet, dass unsere unbewusste tet nicht nur Entscheidungstreffer, sondern kann Sie auch auf Wahrnehmung unsere bewusste um den Faktor 220.000 über- den Holzweg führen. Das liegt in den Mechanismen begründet, steigt. Blödsinn? Nun, Sie haben das gute Recht, diesen astro- die Intuition erklären: nomisch erscheinenden Unterschied anzuzweifeln. Aber es gibt genügend wissenschaftliche Studien, die die Überlegenheit der Wahrnehmung ist fehleranfällig. Denken Sie beispielsweise an unbewussten Wahrnehmung und Informationsverarbeitung optische Täuschungen, die dazu führen, aus einer bewussten deutlich machen. Beispielhaft folgendes Experiment vom eben Wahrnehmung falsche Schlussfolgerungen zu ziehen. Wenn erwähnten Antonio Damasio: Probanden saßen vor zwei Sta- schon die bewusste Wahrnehmung täuschen kann, müssen wir peln blauer und grüner Karten. Sie sollten Karten ihrer Wahl uns fragen, wieso die unbewusste Wahrnehmung fehlerfrei sein umdrehen, wobei auf der Rückseite ein Geldgewinn oder -ver- sollte? Es gibt dafür bis heute weder Belege noch logische Ar- lust angezeigt war. Die Probanden wussten nicht, dass die grü- gumente. Daraus folgt: Aus Ihrer unbewussten Wahrnehmung nen Karten die besseren waren, weil sie unterm Strich mehr und Informationsverarbeitung können sich Fehler ergeben, die Gewinn boten. Nach zirka 50 Karten erkannten die Probanden zu einer falschen Entscheidung führen. dies bewusst. Dass die blauen Stapel gefährlicher waren, weil sie zwar hohe Gewinne, aber noch mehr hohe Verluste nach Expertise macht blind. Erfolg genauso. Sicher kennen Sie das sich zogen, nahmen die Probanden unbewusst bereits nach zehn berüchtigte Killerargument „Das haben wir schon immer so Karten wahr – und änderten ihr Verhalten und wählten lieber gemacht“. Es ist die Manifestation der Erfahrungsfalle. Selbst grüne Karten.