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Center Personaleinsatzplanung für Contact Center

Peter BollenbeckGunda Cassens-Röhrig
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Beschreibung

Personaleinsatzplanung für Contact Center: Competence Center Personaleinsatzplanung für Contact Center: Umfassende Fachinformationen, führender Unternehmen, Fachexperten, News Termine, Stellenangebote und Kommunikationsmodule zum Thema Personaleinsatzplanung für Contact Center stehen Ihnen hier zur Verfügung.

Semantisches Klassifikations-Profil

Übercenter : Call Center, Personaleinsatzplanung

Beispielhafte Objekte aus dem Center
  • Auswahl und Einführung von Software zur Personaleinsatzplanung, Dokument, Scherf, Dr. Scherf Schütt & Zander GmbH
  • Contact Center Investitionsstudie 2012, Dokument, Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH
  • Wirtschaftlicher Personaleinsatz und Mitarbeiterorientierung - kein Gegensatz!, Dokument, Scherf, Dr. Scherf Schütt & Zander GmbH
  • Optimierte Einsatzplanung für die effiziente Bearbeitung digitaler Kundenkontakte in Servicecentern, Dokument, Peter Bollenbeck, InVision Software
  • Fallstudie InVision Software AG: Dienstleistungen - Servicecenter, Dokument, InVision Software
  • Aktuelle Fragestellungen der Arbeitzeitgestaltung und Personaleinsatzplanung, Dokument, Scherf, Dr. Scherf Schütt & Zander GmbH
 
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  • Elke Jäger
    Antwort von Elke Jäger, ATOSS Software AG zu Was sind Ihre Ausstellungsschwerpunkte auf der PERSONAL2012 Süd in Stuttgart? von Manuel Pradas | 23.4.2012, 13:37:13 RE: ( 22 ) Was sind Ihre Ausstellungsschwerpunkte auf der PERSONAL2012 Süd in Stuttgart?

    ATOSS auf der PERSONAL Süd und Nord   Design your Workforce Management! Strukturen, Prozesse und Anforderungen rund um den Personaleinsatz ändern sich. Auf der PERSONAL Süd (Halle 9, Stand C04) und Nord (Halle H, Stand A13) präsentiert ATOSS deshalb eine extrem anpassungsfähige ATOSS Staff... mehr

    ATOSS auf der PERSONAL Süd und Nord  
    Design your Workforce Management!

    Strukturen, Prozesse und Anforderungen rund um den Personaleinsatz ändern sich. Auf der PERSONAL Süd (Halle 9, Stand C04) und Nord (Halle H, Stand A13) präsentiert ATOSS deshalb eine extrem anpassungsfähige ATOSS Staff Efficiency Suite 7.3. Mit dem neuen Release der Enterprise-Lösung für Workforce Management können Dialoge noch individueller gestaltet und Workflows noch einfacher abgebildet werden. Auch die Personaleinsatzplanung wurde erweitert: Mit dem Flexiblen Besetzungsplan lassen sich Mitarbeiter direkt auf Arbeitsplätze, Schichten, Sonderdienste und Fehlgründe planen. Und die ATOSS App für mobiles Workforce Management läuft jetzt auch auf Android.
     
    Die ATOSS Staff Efficiency Suite 7.3 integriert die Themen Arbeitszeitmanagement, Bedarfsermittlung, Personaleinsatz-planung, Managementanalysen sowie Employee & Manager Self Service. Die modulare Software basiert auf modernster Java-Technologie und zeichnet sich durch umfassende Funktionalität bei intuitiver Bedienung aus.

    Workflows einfach visualisieren
    Das Modul ATOSS Workflow-Management bildet mehrstufige Workflows, zum Beispiel Abwesenheiten, Zeitbuchungen, Saldenbearbeitungen und Berechtigungen für Mehrarbeit, elektronisch ab. Alle diese Beantragungs- und Genehmigungsprozesse lassen sich mit dem neuen integrierten Workflowdesigner visuell gestalten und schnell bearbeiten. Bestehende Prozesse können per Drag & Drop geändert und neue Workflows parametriert werden. So schafft der Workflowdesigner Effizienz, Transparenz und Klarheit.

    Employee & Manager Self Service individuell gestalten
    Auch die Dialoge im Employee & Manager Self Service können jetzt noch flexibler an die Prozesse und Rollen im Unternehmen angepasst werden. Externe Unterstützung ist dafür nicht notwendig. Mit dem leicht zu bedienenden Dialogdesigner lassen sich beispielsweise Eingabefelder sperren, Felder neu anordnen oder vordefinierte Feldeingaben hinterlegen. Die Dialoge können in den unterschiedlichen Varianten gespeichert werden. So erhalten Nutzer genau die Funktionen und Informationen, die sie benötigen. Der Dialogdesigner ist direkt innerhalb der ATOSS Staff Efficiency Suite aufrufbar. Mit nur einem Click steht der jeweilige Dialog im Bearbeitungsmodus zur Verfügung.

    Aufgabenmanagement: Prüfkriterien frei definierbar
    Das Modul Aufgabenmanagement ermöglicht es, unterschiedlichste Aufgaben zentral und übersichtlich anzuzeigen, zu bearbeiten und effizient zu überwachen. Dank neuer Filter- und Regelfunktionen wird das Modul zum Allzweckwerkzeug innerhalb der ATOSS Staff Efficiency Suite. Prüfkriterien lassen sich individuell definieren. So können zum Beispiel Abwesenheitszeiträume überprüft und gemeldet werden; die Personalabteilung kann noch schneller reagieren. Die Einführung oder Entwicklung eines betrieblichen Eingliederungsmanagements wird systemseitig unterstützt.

    Workforce Management auf die mobile Art
    Die ATOSS App für mobiles Workforce Management gibt es jetzt auch für Android-Endgeräte. Smartphone-Anwender haben unter anderem die Möglichkeit, Arbeitszeiten zu erfassen, Abwesenheiten zu beantragen, zurückzunehmen und zu genehmigen oder die Dienstplanung einzusehen. Die App verfügt über eine Kommentarfunktion direkt im mobilen Einsatzplan. Damit können wichtige Zusatzinformationen und Bearbeitungsdetails einfach hinterlegt werden. Das verbessert die Kommunikation und die Dokumentation von Änderungen, beispielsweise bei Arbeitsplatzwechseln. Gleichzeitig werden Beantragungs- und Genehmigungsprozesse optimiert und beschleunigt.

    Mehrdimensionale Planung
    Mit dem Modul Flexibler Besetzungsplan bietet die ATOSS Staff Efficiency Suite die Möglichkeit, Mitarbeiter direkt auf konfigurierbare Parameter wie Arbeitsplätze, Schichten, Sonderdienste oder Fehlgründe zu planen. Dafür lassen sich die Mitarbeiter innerhalb der Planung intuitiv per Drag & Drop bewegen. Alle Planungsinformationen können dabei passend aufbereitet werden. Mit zwei neuen Sichten, der Mitarbeitersicht oder der Besetzungssicht, kann der Planer per Knopfdruck auf die jeweils erforderlichen Informationen zurückgreifen. Er sieht auf einen Blick, ob ein Arbeitsplatz, zum Beispiel eine Maschine oder der Warenausgang, mit der erforderlichen Anzahl an Mitarbeitern besetzt ist. Die Planungskomplexität wird reduziert; eine schnelle Besetzung von Arbeitsplätzen, Schichten, Sonderdiensten und Fehlgründen wird möglich.

    Hintergrundinformation: ATOSS Software AG
    Die ATOSS Software AG ist Anbieter von Consulting, Software und Professional Services zum bedarfsoptimierten Personaleinsatz und zählt im Geschäftsfeld Workforce Management zu den Pionieren und Vordenkern der Branche. Das Unternehmen bietet Lösungen für alle Unternehmensgrößen und Anforderungsszenarien. ATOSS Lösungen zeichnen sich durch höchste Funktionalität sowie moderne JAVA Technologie aus und bieten den Anwendern komplette Plattformunabhängigkeit. Das 1987 gegründete, börsennotierte Unternehmen erzielte im Geschäftsjahr 2011 einen Umsatz von rund € 32 Mio. Euro. Bei den über 4.000 Kunden werden aktuell etwa 2,5 Millionen Mitarbeiter mit ATOSS Lösungen geplant und gesteuert. Die Softwareprodukte sind in mehr als 20 Ländern und acht Sprachen im Einsatz. Zu den Kunden gehören Unternehmen wie ALDI SÜD, Coca Cola, Deutsche Bahn, Edeka, Klinikum Ingolstadt, Klinikum Rosenheim, Lufthansa, MEYER WERFT, Schmitz Cargobull, Sixt, Stadt Regensburg oder W.L. Gore & Associates.

    Pressekontakt:
    ATOSS Software AG
    Elke Jäger
    Am Moosfeld 3
    D-81829 München
    Tel.: +49 (0) 89 4 27 71 – 220
    Fax: +49 (0) 89 4 27 71 – 100
    elke.jaeger@atoss.com
    www.atoss.com/presse

    Maisberger GmbH
    Sabine Eriyo
    Claudius-Keller-Str. 3c
    D-81669 München
    Tel.: +49 (0) 89 41 95 99- 72
    Fax: +49 (0) 89 41 95 99- 12
    Sabine.eriyo@maisberger.com
    www.maisberger.com

  • Elke Jäger
    Antwort von Elke Jäger, ATOSS Software AG zu Was sind Ihre Ausstellungsschwerpunkte auf der PERSONAL2012 Nord in Hamburg? von Manuel Pradas | 23.4.2012, 13:25:14 RE: ( 11 ) Was sind Ihre Ausstellungsschwerpunkte auf der PERSONAL2012 Nord in Hamburg?

    ATOSS auf der PERSONAL Süd und Nord   Design your Workforce Management! Strukturen, Prozesse und Anforderungen rund um den Personaleinsatz ändern sich. Auf der PERSONAL Süd (Halle 9, Stand C04) und Nord (Halle H, Stand A13) präsentiert ATOSS deshalb eine extrem anpassungsfähige ATOSS Staff... mehr

    ATOSS auf der PERSONAL Süd und Nord  
    Design your Workforce Management!

    Strukturen, Prozesse und Anforderungen rund um den Personaleinsatz ändern sich. Auf der PERSONAL Süd (Halle 9, Stand C04) und Nord (Halle H, Stand A13) präsentiert ATOSS deshalb eine extrem anpassungsfähige ATOSS Staff Efficiency Suite 7.3. Mit dem neuen Release der Enterprise-Lösung für Workforce Management können Dialoge noch individueller gestaltet und Workflows noch einfacher abgebildet werden. Auch die Personaleinsatzplanung wurde erweitert: Mit dem Flexiblen Besetzungsplan lassen sich Mitarbeiter direkt auf Arbeitsplätze, Schichten, Sonderdienste und Fehlgründe planen. Und die ATOSS App für mobiles Workforce Management läuft jetzt auch auf Android.
     
    Die ATOSS Staff Efficiency Suite 7.3 integriert die Themen Arbeitszeitmanagement, Bedarfsermittlung, Personaleinsatz-planung, Managementanalysen sowie Employee & Manager Self Service. Die modulare Software basiert auf modernster Java-Technologie und zeichnet sich durch umfassende Funktionalität bei intuitiver Bedienung aus.

    Workflows einfach visualisieren
    Das Modul ATOSS Workflow-Management bildet mehrstufige Workflows, zum Beispiel Abwesenheiten, Zeitbuchungen, Saldenbearbeitungen und Berechtigungen für Mehrarbeit, elektronisch ab. Alle diese Beantragungs- und Genehmigungsprozesse lassen sich mit dem neuen integrierten Workflowdesigner visuell gestalten und schnell bearbeiten. Bestehende Prozesse können per Drag & Drop geändert und neue Workflows parametriert werden. So schafft der Workflowdesigner Effizienz, Transparenz und Klarheit.

    Employee & Manager Self Service individuell gestalten
    Auch die Dialoge im Employee & Manager Self Service können jetzt noch flexibler an die Prozesse und Rollen im Unternehmen angepasst werden. Externe Unterstützung ist dafür nicht notwendig. Mit dem leicht zu bedienenden Dialogdesigner lassen sich beispielsweise Eingabefelder sperren, Felder neu anordnen oder vordefinierte Feldeingaben hinterlegen. Die Dialoge können in den unterschiedlichen Varianten gespeichert werden. So erhalten Nutzer genau die Funktionen und Informationen, die sie benötigen. Der Dialogdesigner ist direkt innerhalb der ATOSS Staff Efficiency Suite aufrufbar. Mit nur einem Click steht der jeweilige Dialog im Bearbeitungsmodus zur Verfügung.

    Aufgabenmanagement: Prüfkriterien frei definierbar
    Das Modul Aufgabenmanagement ermöglicht es, unterschiedlichste Aufgaben zentral und übersichtlich anzuzeigen, zu bearbeiten und effizient zu überwachen. Dank neuer Filter- und Regelfunktionen wird das Modul zum Allzweckwerkzeug innerhalb der ATOSS Staff Efficiency Suite. Prüfkriterien lassen sich individuell definieren. So können zum Beispiel Abwesenheitszeiträume überprüft und gemeldet werden; die Personalabteilung kann noch schneller reagieren. Die Einführung oder Entwicklung eines betrieblichen Eingliederungsmanagements wird systemseitig unterstützt.

    Workforce Management auf die mobile Art
    Die ATOSS App für mobiles Workforce Management gibt es jetzt auch für Android-Endgeräte. Smartphone-Anwender haben unter anderem die Möglichkeit, Arbeitszeiten zu erfassen, Abwesenheiten zu beantragen, zurückzunehmen und zu genehmigen oder die Dienstplanung einzusehen. Die App verfügt über eine Kommentarfunktion direkt im mobilen Einsatzplan. Damit können wichtige Zusatzinformationen und Bearbeitungsdetails einfach hinterlegt werden. Das verbessert die Kommunikation und die Dokumentation von Änderungen, beispielsweise bei Arbeitsplatzwechseln. Gleichzeitig werden Beantragungs- und Genehmigungsprozesse optimiert und beschleunigt.

    Mehrdimensionale Planung
    Mit dem Modul Flexibler Besetzungsplan bietet die ATOSS Staff Efficiency Suite die Möglichkeit, Mitarbeiter direkt auf konfigurierbare Parameter wie Arbeitsplätze, Schichten, Sonderdienste oder Fehlgründe zu planen. Dafür lassen sich die Mitarbeiter innerhalb der Planung intuitiv per Drag & Drop bewegen. Alle Planungsinformationen können dabei passend aufbereitet werden. Mit zwei neuen Sichten, der Mitarbeitersicht oder der Besetzungssicht, kann der Planer per Knopfdruck auf die jeweils erforderlichen Informationen zurückgreifen. Er sieht auf einen Blick, ob ein Arbeitsplatz, zum Beispiel eine Maschine oder der Warenausgang, mit der erforderlichen Anzahl an Mitarbeitern besetzt ist. Die Planungskomplexität wird reduziert; eine schnelle Besetzung von Arbeitsplätzen, Schichten, Sonderdiensten und Fehlgründen wird möglich.

    Hintergrundinformation: ATOSS Software AG
    Die ATOSS Software AG ist Anbieter von Consulting, Software und Professional Services zum bedarfsoptimierten Personaleinsatz und zählt im Geschäftsfeld Workforce Management zu den Pionieren und Vordenkern der Branche. Das Unternehmen bietet Lösungen für alle Unternehmensgrößen und Anforderungsszenarien. ATOSS Lösungen zeichnen sich durch höchste Funktionalität sowie moderne JAVA Technologie aus und bieten den Anwendern komplette Plattformunabhängigkeit. Das 1987 gegründete, börsennotierte Unternehmen erzielte im Geschäftsjahr 2011 einen Umsatz von rund € 32 Mio. Euro. Bei den über 4.000 Kunden werden aktuell etwa 2,5 Millionen Mitarbeiter mit ATOSS Lösungen geplant und gesteuert. Die Softwareprodukte sind in mehr als 20 Ländern und acht Sprachen im Einsatz. Zu den Kunden gehören Unternehmen wie ALDI SÜD, Coca Cola, Deutsche Bahn, Edeka, Klinikum Ingolstadt, Klinikum Rosenheim, Lufthansa, MEYER WERFT, Schmitz Cargobull, Sixt, Stadt Regensburg oder W.L. Gore & Associates.

    Pressekontakt:
    ATOSS Software AG
    Elke Jäger
    Am Moosfeld 3
    D-81829 München
    Tel.: +49 (0) 89 4 27 71 – 220
    Fax: +49 (0) 89 4 27 71 – 100
    elke.jaeger@atoss.com
    www.atoss.com/presse

    Maisberger GmbH
    Sabine Eriyo
    Claudius-Keller-Str. 3c
    D-81669 München
    Tel.: +49 (0) 89 41 95 99- 72
    Fax: +49 (0) 89 41 95 99- 12
    Sabine.eriyo@maisberger.com
    www.maisberger.com

  • Oliver Kurtz
    Antwort von Oliver Kurtz, DER STELLENREPORT zu Was sind Ihre Ausstellungsschwerpunkte auf der PERSONAL2012 Süd in Stuttgart? von Manuel Pradas | 20.4.2012, 15:13:37 RE: ( 21 ) Was sind Ihre Ausstellungsschwerpunkte auf der PERSONAL2012 Süd in Stuttgart?

    Stellenreport + Multicheck = Gateway – Synergien für erfolgreiches Personalmarketing.   Zu Beginn des Jahres haben DER STELLENREPORT und die Multicheck AG in Kooperation das Karriere-Portal GATEWAY (www.gateway-junior.org (http://www.gateway-junior.org/)) gestartet.   Die... mehr

    Stellenreport + Multicheck = Gateway – Synergien für erfolgreiches Personalmarketing.

     

    Zu Beginn des Jahres haben DER STELLENREPORT und die Multicheck AG in Kooperation das Karriere-Portal GATEWAY (www.gateway-junior.org) gestartet.

     

    Die Besonderheit des Portals liegt in der kostenfreien Berufsorientierungshilfe für Jugendliche mittels eines wissenschaftlich fundierten eAssessment (Onlinetest). Die Vorteile für Unternehmen liegen u.a. im Matching, welches eine gezielte Suche nach geeigneten Bewerbern ermöglicht, der Vergleichbarkeit der Bewerber anhand der eAssessment-Ergebnisse sowie des direkten Kontakts über das Portal. Weitere Details über uns und das Portal erläutern wir Ihnen gerne persönlich auf unserem Stand D.04 in Halle 9.

     

    Die Verlagsgesellschaft DER STELLENREPORT bietet seit mehr als 40 Jahren Dienstleistungen und innovative Publikationen für Hochschulabsolventen sowie Schulabsolventen an.

     

    Multicheck® ist eines der größten Personaldienstleistungsunternehmen der Schweiz mit Produkten und Dienstleistungen für Personalentwicklung, -auswahl sowie persönliche Standortbestimmung.
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