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    Center Personaleinsatzplanung für Contact Center

    Peter BollenbeckGunda Cassens-Röhrig
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    Beschreibung

    Personaleinsatzplanung für Contact Center: Competence Center Personaleinsatzplanung für Contact Center: Umfassende Fachinformationen, führender Unternehmen, Fachexperten, News Termine, Stellenangebote und Kommunikationsmodule zum Thema Personaleinsatzplanung für Contact Center stehen Ihnen hier zur Verfügung.

    Semantisches Klassifikations-Profil

    Übercenter : Call Center, Personaleinsatzplanung

    Beispielhafte Objekte aus dem Center
    • Auswahl und Einführung von Software zur Personaleinsatzplanung, Dokument, Scherf, Dr. Scherf Schütt & Zander GmbH
    • PEP - Ein Instrument zur Bindung und Motivation von Mitarbeitern, Dokument, Gunda Cassens, GFOS mbH
    • Fallstudie InVision Software AG: Dienstleistungen - Servicecenter, Dokument, InVision Software
    • 20 Jahre GFOS mbH ‑ eine Erfolgsgeschichte, Dokument, Röhrig, GFOS mbH
    • GFOS Newsletter 05/2011, Dokument, GFOS mbH
    • Optimierte Einsatzplanung für die effiziente Bearbeitung digitaler Kundenkontakte in Servicecentern, Dokument, Peter Bollenbeck, InVision Software
     
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    • Julia Deuker
      Hinweis von Dipl.-Betriebswirtin Julia Deuker, GFOS mbH für das Netzwerk Personaleinsatzplanung für Contact Center | 9.2.2012, 15:49:21 GFOS auf der Call Center World:

      Parallel zur EuroCis finden Sie uns auch auf der Call Center World in Berlin. Besuchen Sie uns in der Halle 4 Stand C.5. Gemeinsam mit Experten aus der Call Center Branche wurde unsere Lösung gfos. CallCenter entwickelt und genau auf die Bedürfnisse Ihrer Branche zugeschnitten. Mit der Planungssoftware lassen sich Unter-... mehr

      Parallel zur EuroCis finden Sie uns auch auf der Call Center World in Berlin. Besuchen Sie uns in der Halle 4 Stand C.5. Gemeinsam mit Experten aus der Call Center Branche wurde unsere Lösung gfos. CallCenter entwickelt und genau auf die Bedürfnisse Ihrer Branche zugeschnitten. Mit der Planungssoftware lassen sich Unter- bzw. Überdeckungen bestmöglich vermeiden. Damit wird sowohl die Wirtschaftlichkeit als auch die Kundenzufriedenheit gesteigert.
      Ihre Antwort
    • Ralf Mühlenhöver
      Antwort von Ralf Mühlenhöver, Voxtron GmbH zu CTI-Funktionalität im Call Center von Markus Grutzeck | 9.2.2012, 10:41:58 RE:CTI-Funktionalität im Call Center

      CTI als Verknüpfung eines Computers mit einem Telefon ist fast so alt wie der PC-Arbeitsplatz selbst. Dies resultiert aus dem Wunsch nach möglichst vielen Informationen über den Anrufer, idealerweise bereits während des Klingelns. Die Standardschnittstellen dafür sind CSTA, TSAPI, JTAPI und TAPI, mit denen bereits seit vielen... mehr

      CTI als Verknüpfung eines Computers mit einem Telefon ist fast so alt wie der PC-Arbeitsplatz selbst. Dies resultiert aus dem Wunsch nach möglichst vielen Informationen über den Anrufer, idealerweise bereits während des Klingelns. Die Standardschnittstellen dafür sind CSTA, TSAPI, JTAPI und TAPI, mit denen bereits seit vielen Jahrzehnten (!) z.B. Anruferinformationen aus CRM-Systemen angezeigt werden, ausgehende Anrufe gestartet werden, oder einfach nur das Telefon und das Headset über die Computertastatur ferngesteuert wird, um Zeit zu sparen.
      Ihre Antwort
    • Markus Grutzeck
      Frage von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012 | 9.2.2012, 10:39:46 CTI-Funktionalität im Call Center

      Sind Call Center mit integrierter CTI-Funktionalität den Einheiten ohne CTI-Funktion in der Bearbeitungsgeschwindigkeit  zeitlich überlegen?

      Sind Call Center mit integrierter CTI-Funktionalität den Einheiten ohne CTI-Funktion in der Bearbeitungsgeschwindigkeit  zeitlich überlegen?
      Antworten ( 1 )
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      Die InVision Software AG ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum...

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    Diese Seite wurde zuletzt am 2012-02-10 21:38:08 aktualisiert.