Die Top 25 der Contact-Center-Lösungen – InVision überzeugt mit bedarfsorientiertem Workforce Management

Den gesamten Monat August über konnten die Leser von Call Centre Helper ihre Stimmen für die nominierten Unternehmen und deren Technologieprodukte abgeben, die die unterschiedlichsten Anwendungsbereiche im Contact Center abdecken. Über 370 Personen nahmen an der Abstimmung teil. Anhand der Anzahl der abgegebenen Stimmen für jedes Produkt wurden die Abstimmungsergebnisse und somit die Platzierungen ermittelt. „Der Technologie-Award von Call Centre Helper ist die einzige Auszeichnung, die auf den abgegebenen Stimmen unserer Leser basiert“, erläutert Jonty Pearce, Redakteur von Call Centre Helper . „Die Lösung von InVision hat unsere Leser vor allem aufgrund der Funktionalitäten zur standortübergreifenden Personaleinsatzplanung, der Möglichkeiten zur Einbindung der Mitarbeiterwünsche in die Planung und des guten Kundensupports überzeugt.“

Mit den Softwarelösungen von InVision können Unternehmen ihren Personaleinsatz effizient planen, wodurch Personalkosten deutlich gesenkt, die Produktivität erhöht und die Zufriedenheit der Mitarbeiter gesteigert wird. Inzwischen können Kunden die mehrfach prämierte Workforce-Management-Lösung von InVision als Software as a Service (SaaS) nutzen, ohne vorab in teure Hardware oder Software investieren zu müssen. Das neue SaaS-Angebot injixo wfm ist eine vollständig web-basierte Cloud-Lösung, die alle WFM-Funktionen anbietet, und das bereits ab €9 pro Mitarbeiter und Monat. Sie ist über einen Internetzugang nutzbar und steht direkt, ohne langwierigen Einführungsprozess zur Verfügung. Unabhängig von der Größe und der Anzahl der Agenten eines Contact Centers unterstützt injixo wfm die optimierte Deckung des Mitarbeiterbedarfs durch die automatisierte Erstellung von Schichtplänen . Die Lösung begleitet dabei den gesamten Prozess des bedarfsorientierten Workforce Managements – von der Bedarfsprognose über die Personaleinsatzplanung und -optimierung bis hin zum Controlling .