RE:CTI-Funktionalität im Call Center

Antwort von Ralf Mühlenhöver, Voxtron GmbH zu CTI-Funktionalität im Call Center von Markus Grutzeck | 9.2.2012, 10:41:58 RE:CTI-Funktionalität im Call Center

CTI als Verknüpfung eines Computers mit einem Telefon ist fast so alt wie der PC-Arbeitsplatz selbst. Dies resultiert aus dem Wunsch nach möglichst vielen Informationen über den Anrufer, idealerweise bereits während des Klingelns. Die Standardschnittstellen dafür sind CSTA, TSAPI, JTAPI und TAPI, mit denen bereits seit vielen Jahrzehnten (!) z.B. Anruferinformationen aus CRM-Systemen angezeigt werden, ausgehende Anrufe gestartet werden, oder einfach nur das Telefon und das Headset über die Computertastatur ferngesteuert wird, um Zeit zu sparen.

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