Automatisierung der Kundenfluss-orientierten Personaleinsatzplanung

InVision Enterprise WFM mit AutoScheduler
InVision Enterprise WFM mit AutoScheduler: Automatisierung der Kundenfluss-orientierten Personaleinsatzplanung
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    MANOR nutzt bereits seit 1995 eine spezifische Softwarelösung für die Erstellung der Personaleinsatzpläne. Im Verlauf der zehnjährigen Nutzung wurde die eingesetzte Software einer Vielzahl an individuellen Anpassungen unterzogen, um sie den Bedürfnissen der Planungseinheiten bei MANOR anzupassen. So entstand mit der Zeit ein Tool, das kaum noch mit der ursprünglichen Version vergleichbar war und auch nicht mehr mit den üblichen Release-Updates versorgt wurde. Zudem basierte die Lösung auf einer Technologie, welche den Betrieb sehr aufwändig gestaltete. Vorrangig ausschlaggebend für die Neuorientierung in der Planung von MANOR war somit das zeitintensive, manuelle Verplanen der einzelnen Aktivitäten sowie die fehlende Möglichkeit, eine Bedarfsanalyse und -prognose anhand der tatsächlichen Transaktionen und budgetierten Umsätze durchzuführen.

    Im Mai 2005 stellte MANOR eine vollkommen neue Planungsphilosophie auf, die den bisherigen Prozess komplett umkehrte: Das alte Arbeitsverteilungsprinzip „wer macht was und wann“ wurde transformiert in ein konsequent an der aufkommenden Kundenfrequenz ausgerichtetes Workforce Management (WFM), unter Berücksichtigung von budgetierten Umsätzen und historischen Transaktionsdaten.

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      PersonInes Stosic
    Ines Stosic ist seit 2004 bei der InVision Software AG im Marketing tätig. Zuvor war sie in einem Outsourcing Unternehmen für Software Dienstleistungen und einer Werbeagentur für Online Marketing aktiv. Während dieser Zeit studierte sie an der Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie in Essen Marketing-Kommunikations-Ökonomie.
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