EC Report Handel 2001

Inhaltsverzeichnis Vorwort ....................................................................................................................................1 1 Definition von E-Commerce und verwandten Begriffen.................................................2 1.1 Grundbegriffe ................................................................................................................2 1.2 Institutionen...................................................................................................................4 1.3 Betriebswirtschaftliche Funktionen................................................................................6 1.4 Technische Begriffe ......................................................................................................7 2 Prognosen ..........................................................................................................................9 2.1 Quantitative Prognosen.................................................................................................9 2.2 Expertenprognosen.....................................................................................................11 3 E-Commerce in ausgewählten Branchen ......................................................................19 3.1 Baumaschinengroßhandel ..........................................................................................19 3.2 Buchhandel .................................................................................................................24 3.3 Chemiegroßhandel .....................................................................................................31 3.4 Computerhandel .........................................................................................................35 3.5 Musikfachhandel .........................................................................................................40 3.6 Möbelhandel ...............................................................................................................44 3.7 Reifenhandel ...............................................................................................................47 3.8 Spielwarenhandel .......................................................................................................50 4 Ausgewählte Problemfelder des E-Commerce .............................................................56 4.1 Beschaffung (E-Procurement).....................................................................................56 4.2 Gestaltung der Websites.............................................................................................62 4.3 Kundenakquisition.......................................................................................................68 4.4 Kundenbindung ...........................................................................................................74 4.5 One-to-One-Marketing ................................................................................................79 4.6 Shop-Systeme ............................................................................................................83 4.7 Strategie......................................................................................................................88 4.8 Zahlungssysteme ........................................................................................................92 5 Tätigkeitsbericht des ECC Handel ...............................................................................101 5.1 Partner des ECC Handel...........................................................................................102 5.2 Aufgaben des ECC Handel .......................................................................................105 5.3 Kontakt ......................................................................................................................115 Vorwort Die euphorische Stimmung gegenüber dem Internet und E-Commerce, die noch im Jahr 2000 in nahezu allen Wirtschaftbereichen und Branchen festzustellen war, ist einer nachhaltigen Ernüchterung gewichen. Genährt durch zahlreiche Unternehmensinsolvenzen von Online- Anbietern, der schlechten Entwicklung der Aktienkurse von Pure Playern und vielfältigen Problemen, die bei der Abwicklung von Internet-Geschäften aufgetreten waren, haben auch große Unternehmen ihr E-Commerce-Engagement relativiert, manche sogar eingestellt. Überraschend ist nur die Bedeutung, die viele Akteure diesen Entwicklungen beimessen, da zu allen Zeiten neue Wirtschaftsbereiche und neue technische Lösungen eine „Goldgräber- stimmung“ auslösten, die sich für einen Großteil derer, die darin ihre ökonomische Zukunft sahen nach relativ kurzer Zeit als nicht tragfähige Konzepte herausstellten. Das Scheitern mancher Anbieter hat unterschiedliche Ursachen, sollte aber keineswegs kleine und mittelständische Unternehmen automatisch dazu verleiten, im Medium Internet und im E-Commerce keine Chance für das zukünftige Unternehmensgeschäft zu sehen. Die Möglichkeiten des Internet sind gewaltig und nicht jeder, der das Medium nutzt, muss seine Waren darüber absetzen. Als Informationspool, als Datenschnittstelle, zum Meinungsaustausch dient das Internet gerade auch kleinen und mittelständischen Unternehmen zur Nutzung der neuen technischen Möglichkeiten. Im Mittelpunkt der Untersuchungen des ECC Handel steht der mittelständische Handel. Deshalb definiert das ECC Handel seine originäre Aufgabe gerade darin, die Chancen und Risiken, die sich durch die sehr unterschiedlichen Nutzungsmöglichkeiten des Internet für mittelständische Unternehmen ergeben, zu analysieren und zu bewerten. Nach der erstmaligen Publikation eines EC-Reports Handel im Jahr 2000 stellt der vorliegende Report dessen Fortsetzung dar. Das ECC Handel wird vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie finanziell unterstützt, so dass der EC-Report auch durch diese finanzielle Förderung realisiert werden konnte. Die EC-Reports dienen der Beschreibung der momentanen Situation aus ausgewählten Branchen sowie der Diskussion aktueller und zentraler Problemfelder des E-Commerce. Daneben wurden eine Reihe von Experten zu Einschätzungen über die derzeit wichtigsten Themen gebeten. Somit erlaubt es die Lektüre dem Leser, einen Überblick über die gegenwärtige Situation von Internet und E-Commerce für mittelständische Unternehmen zu erhalten. Eine derartige Dokumentation erfordert hohen Einsatz und fundierte Recherchen. Mein Dank gilt den Wissenschaftlichen Mitarbeitern des ECC Handel, Dipl.-Kfm. Christian Dach, Dr. Kai Hudetz und Dipl.-Kfm. Kai Wilke, sowie vor allem dem studentischen Mitarbeiter Nicolas Kaftan, die diesen Band konzipiert, geschrieben und gestaltet haben. Allen weiteren Helfern, die dazu beigetragen haben, dass der EC-Report Handel 2001 rechtzeitig und in dieser Form fertiggestellt werden konnte, sei an dieser Stelle ebenfalls mein Dank zum Ausdruck gebracht. Für Anregungen sind wir sehr dankbar. Bitte senden Sie diese an unsere E-mail-Adresse info@ecc-handel.de. Allen Lesern wünsche ich Spaß und die erhofften Informationen. Köln, den 3.Oktober 2001 Dr. Andreas Kaapke (Geschäftsführer des ECC Handel)