E-Interview mit Peter Bollenbeck: Workforce Management im Handel mit der InVision Software AG

Workforce Management im Handel mit der InVision Software AG E-Interview mit Peter Bollenbeck Name: Peter Bollenbeck Funktion/Bereich: CEO Organisation: InVision Software AG Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Ihnen kompetenzführende Organisationen und Experten aus Forschung und Praxis vorstellen, die dabei zugleich ihr Kompetenzgebiet beleuchten. Seit ihrer Gründung im Jahre 1995 agiert die InVision Software AG erfolgreich auf dem Markt für Personaleinsatzplanung – national wie auch international – und wurde in jüngster Vergangenheit unter anderem von dem namhaften Ana- lystenunternehmen Gartner in der Studie über Personal- und Zeitwirtschaftssys- teme im Handel mit dem Status „Promising“ bewertet. In diesem Interview beantwortet Herr Peter Bollenbeck, CEO und Mitbegründer der InVision Software AG, allgemeine Fragen zu Historie und Leistungsangebot seines Unternehmens und beleuchtet als Fachexperte die Thematik „Workforce Management im Handel“ genauer. Des Weiteren erläutert Herr Bollenbeck die Marktsituation und wagt einen Ausblick für das Jahr 2009. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Bollenbeck, Frageblock 1: Die InVision Software AG – Unternehmen und Historie Die InVision Software AG agiert seit 1995 erfolgreich auf dem Markt für Work- force Management und wurde 2008 von dem Analystenunternehmen Gartner in der Studie über Personal- und Zeitwirtschaftssysteme im Handel mit dem Sta- tus „Promising“ bewertet Welche wichtigen Eckdaten und Meilensteine haben seit der Gründung zum Erfolg der InVision Software AG beigetragen? Welche Größe hat Ihr Unterneh- men seit damals erreicht – national wie auch international? Wodurch haben Sie sich Ihrer Meinung nach für die Gartner-Bewertung qualifiziert und welche Be- deutung hat diese für InVision? Welche weiteren Auszeichnungen konnten Sie im letzten Jahr entgegennehmen? Antwort: InVision Software ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management (WFM), welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. Wir ermöglichen unseren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. InVision wurde im Jahr 1995 ge- gründet und hat seinen Hauptsitz in Ratingen bei Düsseldorf. Derzeit beschäfti- gen wir mehr als 230 Mitarbeiter und sind mit eigenen Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Südafrika vertreten. Seit 1997 haben wir uns als Qualitätsanbieter auf die Implementierung von Workforce-Management- Software für den Callcenter-Markt fokussiert, die damals ihren ersten Boom er- lebte. Im Jahr 1999 haben wir den Grundstein für unsere internationale Ausrich- tung durch eine Vertriebspartnerschaft in der Schweiz und der Gründung unse- rer ersten Tochtergesellschaft in Südafrika gelegt. Nach und nach haben wir weitere Niederlassungen im Ausland gegründet und sind heute neben Südafri- ka, in zehn europäischen Ländern und in den USA mit eigenen Gesellschaften www.competence-site.de Seite 2 vertreten. Seit 2004 betreiben wir die konsequente Ausrichtung auf unterneh- mensweites Workforce Management und internationale Großkunden. Ein weite- rer wichtiger Schritt war unser Börsengang im Sommer 2007. Aus den anfäng- lich drei Gründern sind inzwischen über 230 Mitarbeiter geworden. Die Bewertung der Gartner-Analysten von InVision Software bestätigt aus mei- ner Sicht unsere internationale Kompetenz, die uns vor allem als Partner für global agierende Handelsunternehmen interessant macht. Unsere bestehenden Handelskunden wie IKEA, Pohland oder Manor in der Schweiz profitieren be- reits von den Vorteilen der bedarfsorientierten Personaleinsatzplanung mit un- serer Lösung InVision Enterprise WFM. Personal ist und bleibt eine der größten Kostenpositionen für den Handel. Die Investition in unser WFM-System amorti- siert sich in der Regel innerhalb von 6-12 Monaten und erzielt somit einen be- eindruckenden Return on Investment (ROI). Besonders in Anbetracht des aktu- ellen wirtschaftlichen Abschwungs gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um in eine sowohl katalysierende als auch kostensparende Anwendung für op- timiertes Workforce Management zugunsten eines besseren Kundenservices zu investieren. Neben den Bewertungen durch Branchenanalysten werden unsere Leistungen immer wieder mit nationalen und internationalen Auszeichnungen anerkannt. Die jüngste Auszeichnung, die wir entgegen nehmen durften, war die Bronze- Medaille in der Kategorie „Prozessoptimierung“ im Wettbewerb „Top Produkt Handel 2009“ des Fachmagazins „handelsjournal“. Im letzten Jahr haben wir den Innovationspreis 2008 der Initiative Mittelstand in der Kategorie „Human Resources“ gewonnen und waren unter den „Deloitte Fast 50“, also unter den 50 deutschen Technologieunternehmen, die in den Jahren 2003 bis 2007 am schnellstem gewachsen sind. www.competence-site.de Seite 3 Frageblock 2: Branchen, Dienstleistungen und Kunden In Ihrem Kernbereich Workforce Management bieten Sie Ihren Kunden ver- schiedene Produkte und Dienstleistungen an und haben in diesem Jahr sogar einen eigenen Geschäftszweig für strategische Arbeitszeitberatung gegründet. Gibt es spezielle Bereiche innerhalb des Themas, auf die sich InVision speziali- siert hat? Welche Produkte und Dienstleistungen bieten Sie Ihren Kunden im Detail? Welche Branchen und Zielgruppen sprechen Sie mit Ihren Produkten an? Antwort: Unsere Software InVision Enterprise WFM (iWFM) ist eine Web- basierte Lösung für das unternehmensweite Workforce Management. Vor allem in Branchen mit hohem Personalaufwand ist der bedarfsorientierte Mitarbeitereinsatz zu einer unverzichtbaren Komponente ge- worden – so auch im Handel. Personalplaner, oder auch Filial- und Abteilungs- leiter können mit unserer Anwendung den Einsatz der Mitarbeiter ihres Unter- nehmens optimieren, indem die Arbeitszeiten mit dem tatsächlichen Bedarf und dessen Schwankungen in Einklang gebracht werden – ob auf den Verkaufsflä- chen, in den Lagerhäusern, in der Verwaltung oder in den Call- und Servicecen- tern. Die Lösung stellt sicher, dass ausreichend Verkaufspersonal genau dann zur Verfügung steht, wenn Kunden in die Geschäfte kommen. Dadurch werden die Wartezeiten für die Kunden minimiert, teure Mehrarbeit wird reduziert und der Umsatz gesteigert. Die modular aufgebaute Systemlösung iWFM unterstützt somit den gesamten Prozess des bedarfsorientierten Workforce Managements – von der Bedarfsprognose, über die Personaleinsatzplanung und -optimierung bis hin zu Zeitwirtschaft, Analyse und Steuerung. Gerade durch die Kombinati- on mit den integrierten Funktionen für die Bedarfsprognose und die Zeitwirt- schaft können Handelsunternehmen mit unserer Lösung die maximale Rendite aus den Investitionen in ihr Personal erzielen. Die Software ist flexibel einsetz- bar und kann sowohl in einem inhabergeführten Warenhaus als auch in weltweit www.competence-site.de Seite 4 tätigen Handelsketten mit mehreren hunderttausend Angestellten helfen, Per- sonalkosten zu senken und die Produktivität zu erhöhen. Aufgrund der Schnittstellenoffenheit lässt sich iWFM problemlos in bestehende IT-Umgebungen integrieren und an unterschiedlichste externe Systeme anbin- den. Darüber hinaus beinhaltet unsere Software unter anderem eine selbst entwickelte, zum Patent angemeldete Technologie zur bedarfsorientierten Pla- nung von Multi-Skill-Umgebungen, wodurch eine beachtliche Zeitersparnis in der Erstellung von komplexen Dienstplänen erzielt wird. Dabei berücksichtigt unser System automatisch sowohl rechtliche als auch unternehmensrelevante Vorgaben und bietet mit der ’Infothek’ die Möglichkeit, die Mitarbeiter mit einzu- binden: Durch den benutzerfreundlichen Self-Service-Prozess haben diese je- derzeit Zugang zu ihren Dienstplänen und können sich Schichten wünschen oder diese tauschen. Neben der Software und deren Wartung bieten wir unse- ren Kunden ein breites Dienstleistungsportfolio an, mit denen die Investition ihren vollen Nutzen entfalten kann: Von der Bedarfs- und Einsatzanalyse über das komplette Projektmanagement, Systemintegration und Programmierung kundenspezifischer Zusätze bis hin zur Unterstützung im täglichen Betrieb. Wir haben gerade auch im Handel die Erfahrung gemacht, dass die Beratung unserer Kunden im Vorfeld der Implementierung eines neuen Workforce Mana- gements einer der wichtigsten Bausteine für den Erfolg des gesamten Projekts ist. Da die oftmals seit Jahren gewohnten Arbeitszeitprozesse umgestaltet wer- den, muss der Prozess von einem effektiven Change Management begleitet werden, bei dem auch die Mitarbeiter einbezogen werden. Daher haben wir den neuen Geschäftszweig für strategische Arbeitszeitberatung gegründet. Mit der damit verbundenen Mehrheitsbeteiligung an dem amerikanischen Beratungsun- ternehmen Core Practice haben wir umfangreiches Know-how und wertvolle Erfahrung für die umfassende Beratung unserer Kunden hinzugewonnen. www.competence-site.de Seite 5 Frageblock 3: Personaleinsatzplanung im Handel Der Bereich Handel ist eine der Kernbranchen, auf die sich InVision fokussiert, hier wird es im Mai das „Handelsforum Schweiz“ geben.