Internet im Handel 2008 - Status Quo und Entwicklungen -

Inhaltsverzeichnis Vorwort ..............................................................................................................5 Kooperationspartner ........................................................................................6 Kurzzusammenfassung ................................................................................10 Einleitung ........................................................................................................12 1 Methodik des empirischen Vorgehens .....................................................14 2 Stichprobe...................................................................................................15 2.1 Branchenzugehörigkeit ..................................................................................... 15 2.2 Unternehmensgröße......................................................................................... 18 2.3 Geographische Verteilung ................................................................................ 20 3 Ergebnisse im Überblick ...........................................................................21 3.1 Technische Infrastruktur ................................................................................... 21 3.2 Nutzung des Internets nach Geschäftstätigkeiten ............................................ 23 3.3 Beschaffung über das Internet.......................................................................... 25 3.4 Absatz über das Internet................................................................................... 28 3.5 Bedeutung des „Web 2.0“................................................................................. 33 3.6 Ziele bei der Nutzung des Internets.................................................................. 41 3.7 Probleme bei der Nutzung des Internets .......................................................... 44 4 Ergebnisse nach Wirtschaftszweigen ......................................................55 4.1 Vergleich zwischen Einzelhandelsunternehmen, Großhandelsunternehmen und Handelsvermittlungen ................................................................................ 55 4.2 Einzelhandel ..................................................................................................... 64 4.2.1 Fahrzeughandel/Fahrzeugteilehandel................................................... 65 4.2.2 Lebens-/Genussmittelhandel ................................................................ 67 4.2.3 Apotheken ............................................................................................. 70 4.2.4 Einzelhandel mit Bekleidung ................................................................. 72 4.2.5 Einzelhandel mit Möbeln und Einrichtungsgegenständen .................... 76 4.2.6 Einzelhandel mit Consumer Electronics................................................ 79 4.2.7 Buchhandel/Verlagswesen/Musik ......................................................... 81 4.2.8 Einzelhandel mit Bürobedarf ................................................................. 86 4.2.9 Einzelhandel mit Augenoptik/Hörakustik/Schmuck ............................... 88 4.2.10 Baugewerbe und Baustoffhandel .......................................................... 90 4.2.11 Einzelhandel im Gesundheitswesen ..................................................... 91 4.2.12 IKT-Branche .......................................................................................... 94 4.2.13 Einzelhandel mit Spielwaren/Geschenkartikeln .................................... 98 4.2.14 Einzelhandel mit Sport- und Freizeitartikeln........................................ 101 4.2.15 Sonstiger Facheinzelhandel................................................................ 105 4.3 Großhandel..................................................................................................... 106 4.3.1 Baugewerbe/Baustoff-/Sanitärgroßhandel .......................................... 112 4.3.2 Großhandel mit Lebens- und Genussmitteln ...................................... 115 4.4 Handelsvermittlungen ..................................................................................... 118 5 Ergebnisse nach Unternehmensgröße...................................................123 5.1 Technische Infrastruktur ................................................................................. 123 5.2 Nutzung des Internets..................................................................................... 125 5.3 Ziele bei der Nutzung des Internets................................................................ 128 5.4 Probleme bei der Nutzung des Internets ........................................................ 129 6 Ergebnisse nach Regionen .....................................................................130 7 Fazit ...........................................................................................................135 Literaturverzeichnis .....................................................................................138 Abbildungsverzeichnis ................................................................................141 Tabellenverzeichnis .....................................................................................146 Autoren..........................................................................................................147 Fragebogen ...................................................................................................148 Internet im Handel 2008 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Stichprobe nach Wirtschaftszweigen (n = 1.214) ............................. 16 Abbildung 2: Stichprobe nach der Anzahl der Beschäftigten (n = 1.231) .............. 19 Abbildung 3: Geographische Verteilung der Stichprobe........................................ 20 Abbildung 4: Art des Internetzugangs (n = 1.702)................................................. 21 Abbildung 5: Zahl der Breitbandanschlüsse in Prozent 2001-2007 und nach Technologie 2007 ............................................................................. 22 Abbildung 6: Anteil der Unternehmen mit eigener Website (n = 1.618) ................ 23 Abbildung 7: Nutzung des Internets nach Geschäftstätigkeiten im Vergleich (n ≥ 1.519) ........................................................................ 24 Abbildung 8: Anteil Online-Beschaffung indirekter Güter (n ≥ 1.416).................... 26 Abbildung 9: Online-Beschaffung direkter Güter (n ≥ 1.353)................................. 27 Abbildung 10: Durchschnittlicher Umsatzanteil der online verkauften Güter (n ≥ 1.356) ............................................................ 29 Abbildung 11: Durchschnittlicher Umsatzanteil der online verkauften Güter bei allen Unternehmen (n ≥ 1.356) und den Unternehmen, die über einen Online-Vertrieb verfügen (n ≥ 356) ........................... 30 Abbildung 12: E-Commerce-Umsatzanteile der Unternehmen mit Online-Vertrieb (n ≥ 356) ............................................................ 31 Abbildung 13: E-Commerce-Umsatzanteile im Endkundensegment....................... 32 Abbildung 14: E-Commerce-Umsatzanteile im Geschäftskundensegment............. 33 Abbildung 15: Anpassung der Website im Jahr 2007 (n = 437) .............................. 35 Abbildung 16: Einbindung von Web 2.0-Anwendungen in die eigene Website (n ≥ 796) ................................................................. 36 Abbildung 17: Bedeutung von Web 2.0-Diensten und -Anwendungen für den Geschäftserfolg (n = 708) ................................................................. 37 Abbildung 18: Gefahren/Risiken von Web 2.0 -Diensten und -Anwendungen (n ≥ 561) ................................................................. 38 Abbildung 19: Ziele bei der Nutzung von Web 2.0-Diensten und -Anwendungen (n ≥ 821) .................................................................. 39 Abbildung 20: Zielerreichung bei der Nutzung von Web 2.0-Diensten und -Anwendungen (n ≥ 750) ................................................................. 40 Abbildung 21: Eigener Shop in „Second Life“ (n ≥ 674) ......................................... 41 Abbildung 22: Ziele bei der Nutzung des Internets (n ≥ 1.213) ............................... 42 Abbildung 23: Zielerreichung bei der Nutzung des Internets (n ≥ 1.084) ................ 43 Abbildung 24: Ungenügende Zielerreichung (n ≥ 1.084)......................................... 44 Abbildung 25: Bedeutung ausgewählter Probleme bei der Nutzung des Internets innerhalb des Unternehmens (n ≥ 1.157) ..... 46 Abbildung 26: Bedeutung der Probleme mit Lieferanten bei der Nutzung des Internets (n ≥ 1.134) .................................................... 49 Abbildung 27: Bedeutung der Probleme mit Kunden bei der ...................................... Nutzung des Internets (n ≥ 1.137) .................................................... 50 Abbildung 28: Internetzugang in den drei Wirtschaftszweigen (n ≥ 86) .................. 56 Abbildung 29: Eigene Website in den drei Wirtschaftszweigen (n ≥ 86) ................. 56 Abbildung 30: Nutzung des Internets in den drei Wirtschaftszweigen (n ≥ 85) .......

Internet im Handel 2008 - Status Quo und Entwicklungen - Typ der Studie: Marktstudie Verfasser: Kai Hudetz, Sonja Strothmann, Aline Eckstein Sprachversion: Deutsch Zahlen und Fakten zur Studie: Diese Studie bietet Ihnen in übersichtlicher und detaillierter Form die Ergebnisse einer Befragung insbesondere kleiner und mittelständischer Handelsunternehmen zu den folgenden Themengebieten: • Nutzung des Internets • Beschaffung über das Internet • Absatz über das Internet • Ziele bei der Nutzung des Internets • Probleme bei der Nutzung des Internets • Bedeutung des Web 2.0 153 Seiten/ 13 Tabellen/ 110 Abbildungen Inhalt der Studie: Das ECC Handel hat im Rahmen der Studie „Internet im Handel 2008 - Status quo und Entwicklungen -“ zwischen Juni und Juli 2008 insgesamt 1.702 vorrangig mittelständische Handelsunternehmen zu ihrer Internetnutzung befragt. Die Studie wurde vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie, den Dachverbänden des deutschen Handels und von zahlreichen Industrie- und Handelskammern unterstützt. Die Untersuchung knüpft an Vorläuferstudien aus den Jahren 1999, 2002, 2004 und 2006 an. Der Berichtsband enthält auf über 150 Seiten größen- und regionalspezifische Auswertungen sowie spezifische Ergebnisse zu 15 ausgewählten Handelsbranchen. Leseprobe: Internet im Handel 2008 - Status quo und Entwicklungen Das ECC Handel hat im Rahmen der Studie „Internet im Handel 2008 - Status quo und Entwicklungen -" zwischen Juni und Juli 2008 insgesamt 1.702 vorrangig mittelständische Handelsunternehmen zu ihrer Internetnutzung befragt. Die Untersuchung knüpft an Vorläuferstudien aus den Jahren 1999, 2002, 2004 und 2006 an und zeigt die dynamischen Entwicklungen und Trends, die das E-Business im letzten Jahrzehnt genommen hat, auf. Die Studie wurde vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie, den Dachverbänden des deutschen Handels und von zahlreichen Industrie- und Handelskammern unterstützt. Der Berichtsband enthält auf 149 Seiten größen- und regionalspezifische Auswertungen sowie spezifische Ergebnisse zu 16 ausgewählten Handelsbranchen. Internetnutzung, Zielsetzung und damit verbundene Probleme bei KMUs Das Internet wird mittlerweile bei allen abgefragten Geschäftsprozessen intensiver genutzt als noch im Jahr 2006. Die Informationsbeschaffung, Abwicklung des Schriftverkehrs und Bankgeschäfte sind die am häufigsten genutzten Funktionalitäten. Die Bewertung der einzelnen Ziele bei der Nutzung des Internets liefert ein zunehmend ausgewogeneres Bild. Der Trend geht weg von der Erreichung eines konkreten Ziels und geht hin zur Unterstützung des gesamten Wertschöpfungsprozesses. Die Ziele wurden jedoch im Schnitt niedriger bewertet als in der vorherigen Studie. Ein Grund für die rückläufigen Zielsetzungen kann in dem geringem Erreichungsgrad der bereits gesetzten Ziele gesehen werden. Mehr als ein Drittel der Befragten gab an, dass die gesetzten Ziele nur rudimentär oder gar nicht erreicht wurden. Es verwundert daher nicht, dass die Bedeutung der Probleme bei der Internetnutzung im Vergleich zur Untersuchung aus dem Jahr 2006 in elf von dreizehn Fällen gestiegen ist. Vier Hemmnisse des E-Business sind nach wie vor von besonderer Bedeutung: Zu großer Zeitbedarf für die Planung und Umsetzung, die Ansicht, dass das Produkt bzw. die Dienstleistung für den Online-Vertrieb ungeeignet sind, Zweifel an der Sicherheit und Angst vor Preistransparenz bzw. Preisverfall. E-Procurement Der E-Commerce spielt in allen Wirtschaftszweigen eine wichtigere Rolle, als noch im Jahr 2006 und wird von vielen Handelsunternehmen als zusätzlicher Absatzkanal genutzt. Im Jahr 2007 haben 56,4 % der befragten Unternehmen mit Online-Vertrieb mehr als 5 % ihres Umsatzes über diesen Kanal realisiert. Der Anteil der Unternehmen mit Online-Vertrieb, die nur minimale B2C-/B2B-Commerce-Umsatzanteile realisieren, geht stark zurück und scheint sich auf die höheren Umsatzsegmente ab 5 % zu verlagern. Neben dem E-Commerce gewinnt aus das E-Procurement an Bedeutung. Die Nutzungsraten spielen jedoch im Vergleich zur gesamten Beschaffung noch eine geringe Rolle. So erwarben im Jahr 2007 mehr als 70 % der Unternehmen indirekte Güter (Güter für den Eigenbedarf) über das Internet, dabei deckten 41,8 % der Handelsunternehmen mehr als 10 % ihres Bedarfs an indirekten Gütern online. Mehr als die Hälfte aller befragten Unternehmen beschafften 2007 direkte Güter (Güter für den Weiterverkauf) über das Internet. Web 2.0-Funktionalitäten und -Anwendungen Die Diskussion über Web 2.0 ist auch bei den kleineren Handelsunternehmen angekommen, wobei die Umsetzung bei allen betrachteten Branchen noch als rudimentär betrachtet werden kann. Die Nutzungsraten für Einzel- und Großhändler liegen im Durchschnitt noch unter 6 %. Interaktive Bewertungssysteme liegen dabei mit einer Nutzungsrate von 9,4 % vorne. Immerhin haben 37,4 % der Handelsunternehmen ihre Webseiten an die zunehmende Nutzung von Breitbandanschlüssen angepasst. Dies geschah am häufigsten durch den vermehrten Einsatz von Bild- und Textinhalten. Die Zielsetzung bei der Integration von Web 2.0-Anwendungen liegt schwerpunktmäßig auf der Steigerung des Bekanntheitsgrades, der Informationsgewinnung und der Imageverbesserung. Neben den Chancen des Web 2.0 sehen 60,1 % der Unternehmer jedoch auch mögliche Risiken. Von diesen befürchten 83,8 % rechtliche Gefahren und 83,4 % den Missbrauch durch Kunden. Es wird sich erst noch zeigen, ob die Erwartungen, die an das Web 2.0 geknüpft sind erfüllt werden. Fazit Die Nutzung des Internets ist längst nicht mehr auf Basisfunktionen beschränkt. Das Internet wird ökonomisch sinnvoll eingesetzt und trägt wesentlich dazu bei, die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren. Auch wenn dabei durchaus Erfolge zu verzeichnen sind, so entstehen doch neue Probleme, die dazu führen, dass die Zielsetzungen noch bei weitem nicht erreicht wurden. Das Internet entwickelt sich permanent weiter und stellt immer wieder neue Herausforderungen an die Akteure. Handelsunternehmen werden sich in den nächsten Jahren verstärkt mit Web 2.0-Anwendungen, die bislang nur von einer Minderheit der kleineren Händler aufgegriffen wurden, auseinandersetzen müssen. 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