Personalmanagement und HR-Software im Handel – Status Quo, Herausforderungen und Ausblick, Manuel Egger (SAP Deutschland AG & Co. KG)

Personalmanagement und HR-Software im Handel – Status Quo, Herausforderungen und Ausblick E-Interview mit Manuel Egger Name: Egger, Manuel Sales Director Presales Human Funktion/Bereich: Capital Management Organisation: SAP Deutschland AG & Co. KG Liebe Leserinnen und liebe Leser, die Handelsbranche ist aufgrund ihres hohen Personalaufwands im Bereich der Verkaufsflächen, Lager, Verwaltung sowie der Call und Service Center ein Sektor, in dem kostenorientiertes Personalmanagement eine wichtige Rolle für den Unternehmenserfolg spielt. In diesem Zusammenhang bekommt auch die dafür notwendige HR-Software in den einzelnen Bereichen wie Recruiting, Training, Personaleinsatzplanung bzw. Workforce Management oder Zeitwirtschaft eine immer größere Bedeutung. Zusätzlich werden natürlich auch weitere Erfolgsfaktoren wie z.B. die Kundenzufriedenheit durch das Personalmanagement und die eingesetzte HR-Software maßgeblich positiv beeinflusst. In unserem Virtual Roundtable, den wir gemeinsam mit unserem Fachbeirat Herrn Peter Bollenbeck von der InVision Software AG konzipiert haben, wird erläutert, wo der Handel derzeit in Sachen Personalmanagement und HR- Software steht, welchen Herausforderungen sich gerade in dieser Branche in Zukunft gestellt werden muss und welche Werkzeuge dazu geeignet sind. Zudem verschaffen uns die Teilnehmer einen Überblick über Ihre Lösungen, skizzieren entsprechende Projekte und wagen einen Ausblick in die Zukunft. Wir freuen uns sehr, dass es uns gelungen ist, führende Experten zu versammeln und zum Thema zu befragen. Viel Spaß beim Lesen wünschen Ihnen Peter Bollenbeck und Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Egger, Frageblock 1: Personalmanagement in der Handelsbranche Die Handelsbranche ist aufgrund des hohen Personalaufwands eine Branche, in der ein kostenorientiertes Personalmanagement eine wichtige Rolle für den Unternehmenserfolg spielt. Auch andere Erfolgsfaktoren im Handel werden durch das Personalmanagement (und die HR-Software) beeinflusst. Welche Bedeutung hat Ihrer Meinung nach das Personalmanagement generell für den Handel? Was sind in Zukunft die wichtigsten Herausforderungen für die Branche und damit auch für das Personalmanagement im Handel? Wie wichtig sind z.B. Kostenkontrolle, Personaleinsatzplanung, Recruiting, Zeitwirtschaft oder Talent Management? Unterscheiden sich Herausforderungen in den Teilbereichen? Antwort: Im Handel stellt das Personalmanagement wie in anderen Branchen eine Querschnittsfunktion im Unternehmen dar. Allerdings ist die Branche speziell durch einen hohen Personaleinsatz und zusätzlich sehr oft durch starke dezentrale und geografisch verteilte Strukturen geprägt. Somit besteht die Herausforderung darin, die Balance zu finden zwischen zentralem Personalmanagement und dezentraler Personalverantwortung bzw. -führung. Dazu kommt noch sehr häufig, dass der Handel durch eine sehr stark kostenorientierte Unternehmensphilosophie geprägt ist, die ebenfalls Einfluss in das Personalmanagement findet. Der Handel steht zudem noch, wie wenige Branchen sonst, einerseits speziell durch eine große Anzahl von Auszubildenden, vor dem Problem diesen Massenprozess kostengünstig durchzuführen und andererseits darüber hinaus noch den bedarfsabhängigen Personaleinsatz in den dezentralen Bereichen optimal zu organisieren. Somit kommt der Personalarbeit im Handel ein hoher Stellenwert zu. www.competence-site.de Seite 2 Frageblock 2: HR-Software für eine Handelsbranche im Wandel Die spezifischen Gegebenheiten im Handel wirken sich auch auf die unterstützende HR-Software aus. Hier müssen sich Unternehmen entscheiden, ob Sie auf allgemeine Standardlösungen, Standardlösungen für das Personalmanagement oder sehr spezifische Branchenlösungen setzen. Wie spezifisch muss Ihrer Meinung nach die HR-Software für den Handel sein? Welche Faktoren beeinflussen hier die Entscheidung für Standard versus Spezialisten? Was zeichnet Ihre Handelslösungen aus bzw. für welche Handelsunternehmen sind Sie der ideale Partner? Oder aus Sicht des Handels: Wer ist für Sie der ideale Partner für HR-Software? Antwort: Eine verlässliche Partnerschaft zwischen Handelsunternehmen und HR Software Anbietern zeichnet sich nicht nur in Zeiten von Finanz- und Wirtschaftskrise durch Stabilität, gute Zusammenarbeit und Vertrauen aus. Es gilt, handelsspezifische Herausforderungen unternehmensindividuell in HR Softwarelösung zu überführen. Hersteller benötigen Branchenerfahrung, aber auch ein HR Software Lösungsportfolio, das durch Vollständigkeit und durch Möglichkeiten der individuellen Ausprägung bzw. Flexibilität geprägt ist. SAP® ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM) ist mittlerweile seit ca. 30 Jahren in Deutschland bei vielen Unternehmen etabliert. Tausende von Unternehmen setzten diese Lösung vertrauensvoll ein, so dass heute ca. 30 Mio. der deutschen Arbeitnehmer über SAP-ERP-HCM-Software ihre Lohnabrechnung erhalten. Alle personalwirtschaftlichen Bereiche, die auch für den Handel wichtig sind, werden durch SAP abgedeckt – für nationale und internationale Belange. Dazu gehören HR Kernprozesse (wie Stammdatenmanagement, Abrechnung, Zeitwirtschaft, Personalakte etc.), die Unterstützung von dezentralen Unternehmensstrukturen durch Shared Services, Self Services mit intuitiven Benutzeroberflächen für die Endanwender, ein ganzheitliches und integriertes Talent Management (Azubirecruiting & allgemeines Recruiting / Aus- & Weiterbildung / Nachfolgeplanung und Talentidentifizierung etc.) und natürlich die umfangreiche Unterstützung von Reportinganforderungen in all diesen Bereichen. www.competence-site.de Seite 3 SAP verinnerlicht somit heute alle Eigenschaften, um dem Handel ein langfristiger Partner im Personalmanagement zu sein. Wir bieten Standardsoftware für alle Personalherausforderungen, die aber auch dadurch gekennzeichnet ist, speziell auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Unternehmen angepasst zu werden. Speziell das große SAP ERP HCM Partner-Ecosystem trägt dazu bei, dass Kunden die Auswahl an Fachressourcen haben ohne in enge Abhängigkeiten zu geraten . www.competence-site.de Seite 4 Frageblock 3: Erfolgreiche HR-Projekte im Handel An erfolgreichen Projekten im Handel lassen sich HR-Herausforderungen und -Lösungen in der Handelsbranche am besten verdeutlichen. Können Sie eins Ihrer aktuellen Projekte skizzieren? Was war jeweils Ausgangssituation und Auslöser für dieses Projekt? Wer war am Projekt beteiligt? Was waren wichtige Meilensteine? Welcher Aufwand entsteht üblicherweise und welche Ergebnisse konnten Sie erreichen? Antwort: Es gibt eine ganze Reihe von erfolgreichen Projekten im Handelsumfeld. Viele der Kunden setzten die HR Kernprozesse im lokalen und internationalen Kontext mit SAP. Im Moment stehen auch Talent Management Prozesse stark im Fokus, so dass in den letzten Monaten und Jahren gerade im Bereich Auszubildendenrecruiting mehr und mehr Handelsunternehmen auf SAP setzen. Aber auch das interne Talent Management gewinnt immer mehr an Bedeutung, da die externe Rekrutierung auch in dieser Branche nur noch eingeschränkt möglich ist. Somit stehen bei einigen Kunden gerade die Talentidentifizierung und damit die Generierung von Talentprofilen über die vorhandenen SAP Mitarbeiterstammsätze hinaus im Fokus. Dadurch werden bestehende Strukturen und Daten ideal ergänzt und spielen in den Talent Management Prozessen dann einfach zusammen. Selbst hybride Modelle aus SAP Software als Service (OnDemand / SaaS / BPO) und SAP Software im Eigenbetrieb sind hier realisierbar und kombinieren SAP Integration mit dem nutzungs- und prozessabhängigen Einsatz der Software. Generell gibt es in fast allen Bereichen gebündelte Implementierungsangebote durch SAP und SAP Partner, die gezielte Investitionen möglich macht. Die Kunst und der kritische Erfolgsfaktor liegt aber immer auch darin, die Individualität bzw. die Anforderungen der Fachabteilungen (zentral / dezentral) des Unternehmens mit der Stärke der Standardsoftware zu verbinden. Dazu gehört vor allem ausgeprägtes fachliches Verständnis, genaues Lösungs-Know How, klare Kommunikation und Erwartungshaltungen bezüglich der Problemlösung, sowie gemeinsamer Wille für den Erfolg bzw. Vertrauen in die Partnerschaft. www.competence-site.de Seite 5 Frageblock 4: Ausblick Das Jahr 2009 ist zu zwei Drittel vorüber. Gerade in der aktuell angespannten Wirtschaftslage sind Zukunftsprognosen sicher nicht einfach. Trotzdem würden wir uns freuen, wenn Sie einen Ausblick wagen. Welche Pläne hat Ihr Unternehmen noch für dieses Jahr und für 2010 gerade im Hinblick auf den Einsatz von HR-Lösungen im Handelsbereich? Antwort: Wie in den vergangenen Jahren auch, wird SAP weiterhin konse- quent in die SAP-ERP-HCM-Lösungen investieren. Gerade das Zusammenspiel der einzelnen Lösungsbestandteile macht die Stärke von SAP aus. Dies wird weiterhin fortgeführt, ausgebaut und durch neue eigene oder entsprechend passende Partnerlösungen ergänzt werden (z.B. Nakisa für die Visualisierung der Nachfolgeplanung oder der Organisationsstrukturen).