Personalplanung: Alles eine Frage des Einsatzes

56 Technik & Web Der Handel 11|2009 PERSONALPLANUNG Alles eine Frage Personaleinsatzplanung, das soge- nannte Workforce-Management, kann den bestmöglichen Einsatz der Mitarbeiter unter Berücksichtigung des Einsatzes aller gegebenen Richtlinien und Re- gelungen herausfinden – und plant bisweilen auch schon mal Wetter- kapriolen in die Bedarfsplanung mit ein. „Ein effektives Workforce-Ma- nagement stützt sich auf Prognosen und Szenarien, aus denen der Perso- nalbedarf abgeleitet werden kann“, erläutert Elke Jäger, Marketingche- fin bei der Atoss Software AG. „Als Basis hierfür dienen geschäftsrele- vante Faktoren wie zum Beispiel Kassendaten, Kundenfrequenzen, Sonderaktionen oder sogar Wetter- prognosen. Werden diese Informati- onen konsequent berücksichtigt, kann die Zahl der Mitarbeiter genau an den Bedarf angepasst werden, ohne dass der Händler Kompromisse beim Service eingehen muss.“ Servicequalität bei Edeka Als Beispiel nennt Jäger die Edeka Minden-Hannover, die sich für die Einführung einer neuen Software Foto: Fotolia/ rolffimages für die Personaleinsatzplanung ent- schieden hat. „Für den Einzelhandel wird der flexible Personaleinsatz immer wichtiger“, bestätigt Volker Bredemeier, Abteilungsleiter Perso- nalwesen bei Edeka Minden-Hanno- ver. „Denn nur so lässt sich langfris- tig eine optimale Kundenbetreuung Wenn Händler den Einsatz ihrer Mit- sichern. Konkret bedeutet dies gut Im Einzelhandel gleicht kein arbeiter planen, greifen viele auf gefüllte Regale, genügend geöffnete Tag dem anderen. Software Handgemachtes zurück. Dabei kön- Kassen und minimale Wartezeiten.“ nen Personalplaner sich heute leicht Der Einsatz von mehr als 11.000 hilft dabei, dass trotzdem im- technische Hilfe holen, um den rich- Mitarbeitern der Edeka Minden-Han- mer die richtigen Mitarbeiter tigen Mitarbeiter zum richtigen Zeit- nover in den Bereichen Verkauf, Lo- am richtigen Ort sind. punkt am richtigen Ort einzusetzen: gistik, Großhandel und Produktion Die immer klüger werdenden Com- wird inzwischen über das System puterprogramme können helfen, verwaltet – die Ausweitung auf alle teure Überstunden, unproduktive 24.000 Mitarbeiter der Regionalge- Leerlaufzeiten und schlechten Kun- sellschaft soll sukzessive erfolgen. denservice zu verhindern. Denn die Auch die Schweizer Warenhaus- Software für die bedarfsorientierte gruppe Manor – der Name setzt sich Der Handel 11|2009 Technik & Web 57 Bei der Schweizer Warenhausgruppe Manor richtet man die Personal- planung automatisch an der Kundenfrequenz aus. aus den Namen der Gründer Maus dementsprechend auch nicht mehr und Nordmann zusammen – ist von mit den üblichen Updates versorgt den Vorteilen einer technischen Per- werden konnte.“ sonaleinsatzplanung überzeugt. Die Händler nutzen bereits seit 1995 Neuanfang bei Manor eine Softwarelösung für die Erstel- Im Mai 2005 stellte Manor eine voll- lung der Personaleinsatzpläne. Im kommen neue Planungsphilosophie Laufe der Jahre wurde die einge- auf – und kehrte den bisherigen Pro- setzte Software um viele weitere zess komplett um: „Statt länger Funktionalitäten erweitert, um sie zeitintensiv manuell einzelne Akti- den individuellen Bedürfnissen des vitäten zu planen, wurde das alte Handelsunternehmens anzupassen. Arbeitsverteilungsprinzip ‚wer „Doch das führte zu einem Prob- macht was und wann‘ an der Kun- lem“, berichtet Peter Bollenbeck, denfrequenz ausgerichtet“, erläutert Vorstandsvorsitzender der InVision Bollenbeck. „Dabei wurden die bud- Software AG: „Mit der Zeit entstand getierten Umsätze und historische eine Programmlösung, die kaum Transaktionsdaten berücksichtigt.“ Foto: Manor noch mit der ursprünglichen Stan- Um die Akzeptanz der Pläne bei dardversion vergleichbar war und den Mitarbeitern zu erhöhen, muss > Anzeige 58 Technik & Web Der Handel 11|2009 > Bei der Edeka Minden-Hannover wird bald der Ein- satz aller 24.000 Mitarbeiter per Computer geplant.