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Beschreibung
"Das wichtigste Kommunikations-Thema 2009 wird unserer Meinung nach Workforce Optimierung im Contact Center auf Basis von Quality Monitoring sein. Der zentrale Punkt für alle Kundenanliegen an ein Unternehmen ist das Contact Center. Von hier aus müssen notwendige Prozesse für jede Art von Anfragen eingeleitet werden. Auf Basis aufgezeichneter Kundenkommunikation lassen sich dann Arbeitsabläufe und Strukturen mittels Quality Monitoring analysieren und optimieren. Wer sich zu Zeiten von schwierigen Wirtschaftszeiten und ernstzunehmenden Wettbewerb behaupten will, hat mit der prozessoptimierten Rückkopplung von Kundenfeedback die Nase vorn".
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Ihr Beitrag zu Trend 2009: Workforce Optimierung im Contact Center auf Basis von Quality Monitoring
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