Update: Warum Personaleinsatzplanung 2010? E-Interview mit Peter Bollenbeck (InVision Software AG)

Update: Warum Personaleinsatzplanung 2010? Name: Peter Bollenbeck Funktion / Bereich: CEO und Mitbegründer Organisation: InVision Software AG Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unseres Specials zum Thema "Warum Personaleinsatzplanung 2010?" wollen wir Ihnen alle Partner der Competence Site für Personaleinsatzplanung sowie deren Kompetenzen, Kunden und Dienstleistungen vorstellen. Zugleich bitten wir unsere Partner vorab kurz zu motivieren, warum sich „PEP“ (und die damit verbundenen Dienstleistungen und Systeme) für Unternehmen und Arbeitneh- mer lohnt und den Status-Quo der Branche zu reflektieren? Es freut uns besonders, dass sich in diesem Interview Peter Bollenbeck, CEO und Mit- begründer der InVision Software AG und einer unserer langjährigen Partner, auf unse- rer Competence Site zu diesem Thema äußert. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team Sehr geehrter Herr Bollenbeck, Frageblock 1: Warum „Personaleinsatzplanung“? Was spricht Ihrer Meinung nach auch oder gerade in diesen Zeiten aus Sicht der Un- ternehmen und aus Sicht der Arbeitnehmer für eine systematische Planung des Perso- naleinsatzes und die Nutzung unterstützender IT-Systeme? Für welche Branchen und Unternehmensgrößen bietet Personaleinsatzplanung aktuell besondere Chancen? Antwort: Für eine systematische Planung des Personaleinsatzes sprechen eine Reihe von Faktoren wie längere Öffnungszeiten, steigende Personalkos- ten, Arbeitszeitflexibilisierung, zunehmende Internationalisierung, stei- gender Kosten- und Innovationsdruck und nicht zuletzt der Wettbewerb um qualifiziertes Personal. Gerade in personalintensiven Arbeitsberei- chen müssen Unternehmen frühzeitig innovative Konzepte realisieren, um den sich verändernden Rahmenbedingungen stand halten zu können. Vor diesem Hintergrund reicht eine Personaleinsatzplanung, die oftmals noch von Hand durchgeführt wird – mit Excel-Tabellen oder selbst gebastelten Lösungen – nicht mehr aus. Mit einem konse- quenten Workforce Management (WFM), das am Bedarf ausgerichtet ist, lassen sich nicht nur Effizienz und Service steigern, sondern auch die Motivation. Die Auswirkungen der aktuellen Wirtschaftskrise sowie die Möglichkeiten, diesen mög- lichst effizient entgegen zu treten, stehen bei vielen Unternehmen momentan an alle- rerster Stelle. Vor allem in Branchen mit hohem Personalaufwand – zum Beispiel bei Call Centern oder im Handel – ist Workforce Management daher zu einer unverzichtba- ren Komponente geworden und wird auch in Zukunft eine der größten strategischen Herausforderungen im Unternehmen bleiben. Unsere Software InVision Enterprise WFM ist unternehmensweit sowie über alle Bran- chen hinweg einsetzbar. Sowohl in kleineren Firmen mit weniger als 100 Mitarbeitern oder in weltweit tätigen Unternehmen mit mehreren hunderttausend Angestellten kann die Software-Lösung dabei helfen, den Mitarbeitereinsatz leistungsfähig und benutzer- freundlich zu optimieren. Frageblock 2: Status Quo 2010 Wo stehen wir 2010? Welchen Reifegrad haben wir heute funktional und im Bezug auf die Struktur des Anbieter-Markts bei der Personaleinsatzplanung erreicht? Welche Branchen und Unternehmen haben die Chancen von Personaleinsatzplanung schon umfassend für sich erschlossen, wo stehen wir am eher Anfang? Was wären wichtige Maßnahmen, z.B. in der Kommunikation, um „Zögerer“ für das Thema Personal- einsatzplanung zu öffnen? Antwort: Der WFM-Markt wächst sehr dynamisch und weist ein entsprechend großes Potenzial auf. Es wird also zunehmend wichtiger, gezielt auf die Anforderungen der einzelnen Branchen einzugehen, um hier Erfolge zu erzielen. In Deutschland gibt es keinen und weltweit nur eine Handvoll Anbieter, die sich wie InVision umfänglich dem Thema Workforce Mana- gement verschrieben haben und eine vergleichbare internationale Prä- senz mit eigenen Tochtergesellschaften vorweisen können. Der Bereich Contact- und Servicecenter weist im Anbietermarkt den höchsten Reife- grad auf, gefolgt vom Handel. Aber auch für die Branchen Transport und Logistik, Pro- duktion, Tourismus, HealthCare bis hin zu Banken und Versicherungen, Ver- und Ent- sorgern und dem öffentlichen Dienst stellen sich nach und nach veränderte Umstände ein, denen mit neuen Konzepten in der Personaleinsatzplanung begegnet werden muss. Bedingt werden diese Veränderungen nicht nur durch Kostenminimierung, son- dern auch durch Forderungen nach längeren Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten und flexibleren Arbeitszeiten. Bedarfsorientiertes Workforce Management bedeutet, die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Besonders in Anbetracht der momentanen schwachen Konjunkturphase ist es für Unternehmen von großer Bedeutung, ihr Personal möglichst effizient einzusetzen, um Kosten einzuspa- ren. Um dieses Ziel zu erreichen, sind Workforce-Management-Systeme wie InVision Enterprise WFM, die aufgrund ihrer Flexibilität problemlos an die spezifischen und indi- viduellen Bedürfnisse der jeweiligen Branche angepasst werden können, bestens ge- eignet, um auch wirtschaftlich schwierige Zeiten ohne Einbußen im Kundenservice zu meistern: Durch den bedarfsorientierten Mitarbeitereinsatz können Kosten gesenkt und die Produktivität gesteigert werden, ohne dabei auf kompetentes Personal verzichten zu müssen. Das hört sich relativ simpel an, ist aber ein hoch komplexer Optimierungsprozess, der nicht mit Stift und Papier oder mit Hilfe von Tabellenkalkulationsprogrammen bewältigt werden kann. Mit unserer Software- Lösung InVision Enterprise WFM ermöglichen wir Unternehmen, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erhöhen, durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen und damit in kurzer Zeit einen hohen Return-on-Investment zu erzielen. Die Mitarbeiterzufriedenheit wird ebenfalls gesteigert, da im Rahmen des Workforce Managements die Mitarbeiter in den Planungsprozess mit einbezogen werden. Frage 3: Informationen, Kontaktaufnahme 2010 Was kennzeichnet Ihr Unternehmen als Partner für Personaleinsatzplanung? Für wel- che Branchen und Unternehmensgrößen sind Sie der ideale Partner? Wo kann man 2010 mehr über Sie und Ihr Unternehmen erfahren? Wo kann man Sie persönlich an- treffen bzw. wie kann man Sie kontaktieren? Antwort: Um uns vom Wettbewerb abzugrenzen, konzentrieren wir uns branchen- übergreifend ausschließlich auf unternehmensweites Workforce Mana- gement. InVision betreibt seit langem die konsequente Internationalisie- rung seines Geschäftsmodells und baut durch intensive Forschung und Entwicklung seine Position als eines der technologisch führenden Unter- nehmen im Bereich Workforce Management aus. Die Schwerpunkte von InVision Software liegen in den Bereichen Handel und Contact bzw. Service Center. Besonders häufig vertreten sind auch Banken und Versicherun- gen, Telekommunikationsunternehmen sowie Ver- und Entsorger. InVision Software hat mit mehreren hundert erfolgreichen Installationen in unterschiedlichen Branchen ein umfassendes Know-how aufgebaut und kann die entsprechenden Kenntnisse für den Kunden gewinnbringend einsetzen. Auch in diesem Jahr ist InVision Software noch auf einer Reihe nationaler und interna- tionaler branchenspezifischer Messen wie etwa Ende April auf der TCD in den Nieder- landen oder dem Swiss Contact Day, der im September in Bern stattfindet, vertreten. Im Rahmen dieser Veranstaltungen kann man live vor Ort erleben, wie durch den Ein- satz unserer Lösung InVision Enterprise WFM die bedarfsorientierte Personaleinsatz- planung optimiert werden kann. Daneben laden wir, zusammen mit den Unternehmen ASC und Living-e, 2010 bereits im vierten Jahr in Folge zur Call Center Innovations Tour (CCIT) ein, einer eintägigen Informationsveranstaltung zu den neuesten Technologien auf dem Call Center Markt. Im Laufe der letzten drei Jahre konnte sich die CCIT als fester Branchentreffpunkt e tablieren und bietet Entscheidern die Möglichkeit sich in kürzester Zeit über eine große, aber dennoch übersichtliche Bandbreite von Lösungen zu informieren. Kern der Veranstaltungsreihe sind Kundenvorträge der Unternehmen, die ihre Erfah- rungen zu Themen der ganzheitlichen Prozessoptimierung im Contact Center, wie zum Beispiel Quality Monitoring, Personaleinsatzplanung oder optimiertes Multi-Channel- Response-Management, schildern. Neben den Vorträgen wird ausreichend Zeit ge- währt, um sich im Ausstellungsbereich näher über die Produkte und Lösungen zu in- formieren und Networking zu betreiben. Die Tour findet im Mai und Juni 2010 statt und führt durch mehrere Städte in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie Großbritan- nien. Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur kostenfreien Anmeldung finden Sie unter http://www.ccit-online.com. Weitere Informationen zu InVision Software erhalten Sie über unsere Website www.invisionwfm.com, und unter info@invision.de können sich Interessenten direkt an uns wenden. Vielen Dank für das Interview!