Die Schweizer Warenhauskette Manor nutzt eine moderne Workforce-Management-Lösung, die den Personaleinsatz anhand von Kundenfrequenz-Prognosen bedarfsorientiert automatisch plant. Wert gelegt wird auf die Mitarbeiterzufriedenheit, deren individuelle Bedürfnisse möglichst berücksichtigt werden sollen.
Die Manor AG macht schon seit 1995 ihre Personaleinsatzplanung mit einer Spezialsoftware. Nach der langjährigen Nutzung mit einer Vielzahl unternehmensindividueller Anpassungen war ein Tool entstanden, das sich weit von der Ursprungsversion entfernt hatte und aus diesem Grunde nicht mehr mit den regulären Updates aktualisiert werden konnte. Die Zeit war reif für eine neue Lösung. Hinzu kam, dass Manor von einer reinen „Personalverplanung“ auf eine moderne, komplexe bedarfsorientierte Planung umstellen wollte, die sich an der prognostizierten Kundenfrequenz ausrichtet. Entsprechende Workforce-Management- Lösungen wurden geprüft, die Wahl fiel auf „Enterprise WFM“ des Anbieters InVision aus dem deutschen Ratingen, nachdem die Lösung in einem sechsmonatigen Pilotprojekt in drei Warenhäusern gut abgeschnitten hatte. Neben der Bedarfsorientierung musste die Lösung auch die Möglichkeit der Anpassung an unternehmensindividuelle Erfordernisse bieten – und dies bei gleichzeitiger Gewährung von Release-Sicherheit.
Erschienen in rt-retail technology, mit freundlicher Genehmigung der EHI Retail Institute GmbH. rt-retail technology können Sie hier bestellen.
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