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Die Balance finden: Personaleinsatz im Call Center

Markus Wieser
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Call Center sind das Aushängeschild vieler serviceorientierter Unternehmen. Inkompetente Auskünfte, lange Wartezeiten oder unfreundliche, gestresste Berater sprechen sich schnell herum. Was bleibt, sind unzufriedene Kunden und ein schlechter Ruf. Banken und Finanzdienstleister stehen dabei vor einer besonderen Herausforderung: In der telefonischen Kundenberatung sind Mitarbeiter erforderlich, die über umfangreiches Know-how oder sehr spezifische Kenntnisse verfügen.
Intelligente Werkzeuge für die bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung helfen dabei, die optimale Balance zwischen Personalkosten und Service-Level zu finden.
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Autor
  • Markus Wieser
    Markus Wieser

    Maßgebliche Mitgestaltung der Workforce Lösungen von ATOSS seit 2001 Produktmanager, ATOSS Software AG 1995 Start bei ATOSS Software AG im Bereich Entwicklung Studium der Technischen Mathematik, Technische Universität Graz

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