SP-EXPERT erweitert den Planungsspielraum im Call Center

Stuttgart, 14.12.2009. Auf der CallCenterWorld vom 9. bis 11. Februar in Berlin stellt die Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG eine Reihe neuer Funktionen der jüngsten Generation der Personaleinsatzplanungslösung SP-EXPERT vor: Mit individuellen Algorithmen lassen sich künftig beispielsweise auch Tagesrandzeiten besser planen. Durch die Integration der Bearbeitung von Schriftstücken wie Briefen oder Faxen in die Tagesplanung wird die Auslastung der Agents optimiert und dynamische Reports helfen dem Management bei der Bewertung der Auslastung. Den Einstieg in professionelles Workforce Management erleichtert ein „Workforce Productivity Check“ und eine preiswerte „Out-of-the-Box“-Version der verbreiteten Planungslösung SP-EXPERT.

SP-EXPERT Version 11
„Die Version 11 von SP-EXPERT bietet eine komplett neue Oberfläche und neue Software-Architektur sowie natürlich den vollständigen Umfang der Version 10. Gerade für Call Center hält sie interessante Neuerungen bereit“, sagt Michael Heller, Produktmanager von SP-EXPERT: „Insbesondere mit den individuellen Algorithmen lassen sich Planungswünsche realisieren, die von den Standardverfahren abweichen.“ Bei einem Kundenprojekt beispielsweise werden Mitarbeiterwünsche in den normalerweise unbeliebten Randzeiten am frühen Morgen oder späten Abend vom System automatisch berücksichtigt. „Das motiviert die Beschäftigten und steigert die Effizienz des Centers“, so Heller. Jedes Unternehmen kann so die eigenen Vorstellungen von Planungsgerechtigkeit umsetzen.

Außerdem bietet die neue Version eine automatische Schriftgutplanung, die auf der Basis des Forecasts die Bearbeitung von Briefen, Faxen und E-Mails in der Tagessteuerung berücksichtigt. Das Ergebnis ist eine optimale Auslastung der Agents. Und dank dynamischer Reports bleiben Call-Center-Leiter immer individuell und optimal informiert über Produktivität, Bedarfsabdeckung, Wunscherfüllungsquote und zahlreiche andere Kennzahlen.

Einstieg leicht gemacht: Premiere auf der CallCenterWorld
Für kleinere Call Center ab rund 50 Agents stellt Interflex SP-EXPERT auf der CallCenterWorld als vorkonfigurierte Standardlösung vor. Diese „Out-of-the-Box“-Version fasst die langjährige Erfahrung aus über 100 Call-Center-Projekten und vielen tausend geplanten Mitarbeitern zusammen und bietet einen einfachen und preiswerten Einstieg in eine effiziente Personaleinsatzplanung. Gleichzeitig erlaubt ein spezieller „Workforce Productivity Check“ für Callcenter eine Bestandsaufnahme mit Optimierungs-Fahrplan. Das Beratungspaket, das zur CallCenterWorld 2009 erstmals angeboten wurde, hat sich bereits bewährt: „In hochgradig individuellen Kleinprojekten analysieren wir die Prozesse beim Kunden und decken Optimierungspotenziale auf bei der langfristigen Planung, der Einsatzplanung, der Tagessteuerung und anderen wichtigen Themen. Die Ergebnisse schaffen Transparenz über die eigene Organisation und bieten klare Ansatzpunkte für eine zielgerichtete Optimierung“, so Heller.

Besuchen Sie Interflex auf der CallCenterWorld, Halle 4, Stand B11/13.

Hintergrund
Die Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG, Ingersoll Rand Security Technologies, bietet Komplettlösungen für Workforce Management mit Zeitwirtschaft und Personaleinsatzplanung sowie Sicherheitssysteme mit Ausweiserstellung, CCTV Videoüberwachung, Offline-Komponenten und Biometrie an. Zudem begleitet das Unternehmen die Kundenlösungen mit nachhaltigen und umfangreichen Beratungsdienstleistungen unter dem Ansatz des Workforce Productivity. Mit mehr als 14.000 Systeminstallationen, über die rund 4,5 Millionen Mitarbeiter administriert werden, ist Interflex Marktführer in Europa. Das Stuttgarter Unternehmen operiert weltweit und betreut seine Kunden an über 35 Standorten in 12 Ländern. Interflex wurde 1976 gegründet und gehört seit 2000 zu Ingersoll Rand. Kunden sind renommierte Unternehmen, Verwaltungen und Krankenhäuser im In- und Ausland: Deutsche Bank, Behr Group, Bertelsmann, Festo, Roche, Bundesministerium für Arbeit und Soziales, Henkel, Airport Hamburg, Blohm & Voss, Motorola Deutschland, Brose, Carl Zeiss, Volkswagen, Weishaupt und die Continental AG. Weitere Informationen unter www.interflex.de. Interflex ist ein Unternehmen des Industriekonzerns Ingersoll-Rand plc, einem führenden Anbieter von Innovationen und Lösungen für die globalen Märkte in den Bereichen Security Technologies, Climate Control Technologies und Industrial Technologies. Weitere Informationen finden Sie unter www.irco.com.

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