Workforce Management

Workforce Management
Von Brit Gebhardt erschienen in Erfolgszeiten 2/2004

In den letzten Jahren taucht immer häufiger der Begriff Workforce Management auf. Auch wir
verwenden ihn ganz automatisch im Zusammenhang mit unserer Software. Doch was bedeutet dieser
Begriff eigentlich?

Ursprünglich kommt der Begriff aus dem Bereich der Call Center und ist das Synonym für
Personaleinsatzplanung. Warum spricht man also nicht weiterhin einfach von
Personaleinsatzplanung?

Heutzutage versteht man unter Workforce Management einfach viel mehr als „nur“ die bloße EDV-
gestützte Personaleinsatzplanung. Es ist zu einem Oberbegriff geworden, der die Bereiche
Personalbedarfsermittlung, Einsatzplanung und Zeiterfassung zusammenfasst.

Also nichts anderes als Zeitwirtschaft? Doch, denn während unter dem Begriff Zeitwirtschaft die
Zeiterfassung im Vordergrund steht, ist es beim Workforce Management eindeutig die
Personaleinsatzplanung.

Viele Zeitwirtschaftsanbieter haben inzwischen den Trend erkannt, dass es nicht mehr nur
ausreichend ist, die Arbeitszeiten der Mitarbeiter zu erfassen und ordnungsgemäß abzurechnen. Sie
bieten inzwischen zusätzlich auch Module zur Personaleinsatzplanung an, vielleicht sogar auch eine
vorgeschaltete Personalbedarfsermittlung. Doch ihr Know-How ist und bleibt bei der Zeiterfassung am
größten.

Andere Unternehmen beschäftigen sich dagegen „schon immer“ mit der Personaleinsatzplanung als
Schwerpunkt. Sie haben inzwischen Module entwickelt, die eine vollautomatische Einsatzplanung
durchführen können und sie beherrschen die Techniken der Personalbedarfsermittlung aus dem
Effeff. Kurz gesagt, sie haben den Schritt von der Zeitwirtschaft zum Workforce Management schon
seit langen vollzogen.

Die Entwicklung ist damit jedoch noch lange nicht abgeschlossen. Für viele Unternehmen ist es
zunehmend wichtiger, Daten auf eine einheitliche Basis zu stellen, Informationen vergleichbarer zu
machen und verschiedene Programme miteinander zu verknüpfen, um einen möglichst großen Nutzen
aus den Investitionen ziehen zu können.

Fazit: Workforce Manage-ment ist die Zukunft der Zeitwirtschaft und ein Ende der Entwicklung ist noch
lange nicht abzusehen.