Workforce Management wird zur Kernfunktion im Unternehmen

Personaleinsatz Das aktuelle Interview Workforce Management wird zur Kern Herr Obereder, die letzten drei Jahre sen Mitarbeiter bereichs- und abteilungsüber- waren weltwirtschaftlich turbulent. Auf greifend koordiniert werden. Das ist manuell den rasanten und tiefen Absturz folgte – oder per Tabellenkalkulation nicht mehr mach- zumindest in Deutschland – eine über- bar. raschend schnelle Erholung. Welche Er- kenntnisse ziehen Sie aus dieser Ent- wicklung? Wenn Sie von Workforce Management sprechen, dann meinen Sie die optimier- Aus meiner Sicht hat die ökonomische Entwick- te Personaleinsatzplanung? lung der letzten Jahre deutlich gemacht, wel- chen enormen Grad an Komplexität und Vernet- Workforce Management – so wie wir es verste- zung die globale Wirtschaft inzwischen erreicht hen – ist deutlich mehr als die rein operative hat. Wir müssen davon ausgehen, dass positive Disposition von Personal. Es geht vielmehr um und negative konjunkturelle Ausschläge in Zu- die proaktive Steuerung des Personaleinsatzes kunft häufiger und heftiger werden. Gleichzei- entlang der wertschöpfenden Prozesse. Den tig lassen sie sich – auch das hat die Krise ge- richtigen Mitarbeiter mit der richtigen Qualifi- zeigt – immer schlechter prognostizieren. Für kation zu den richtigen Kosten und zur richti- Unternehmen und öffentliche Organisationen gen Zeit am richtigen Einsatzort verfügbar zu bedeutet das, dass sie die Flexibilität und An- machen, ist ein komplexes Thema. Vorausset- passungsfähigkeit ihrer Strukturen und Prozes- zung hierfür sind leistungsstarke IT-Werkzeuge, se massiv erhöhen müssen. Sie müssen notfalls die Arbeitszeitmanagement und Personalein- Andreas Obereder, sozusagen in voller Fahrt in den Rückwärtsgang satzplanung integrieren und die Möglichkeit Gründer und Vorstandsvorsitzender der schalten, um in der nächsten Sekunde Vollgas bieten, Personalbedarfe zu prognostizieren so- Atoss Software AG, München zu geben. Für das Management heißt das, es wie Anwendungsszenarien durchzuspielen und muss für eine optimale, jeder Marktsituation unter Berücksichtigung der tatsächlich entste- angemessene, schnelle Ressourcenallokation henden Personalkosten zu berechnen. sorgen. Erstens müssen sie für den möglichst effizienten Einsatz der verknappten Personalressourcen Die Zahl der Kombinationsmöglichkeiten sorgen. Und genau das ist unsere Kernkompe- Was bedeutet das für den Markt, in dem bei einer professionellen Planung ist ja tenz. In eine ganzheitliche Planung können alle Sie sich bewegen? auch riesig ... möglichen Faktoren, wie individuelle Arbeits- zeiten, spezielle Qualifikationen, altersbeding- Die letzten drei Jahre haben eindrucksvoll ge- Genau. Wenn man sich die Vielzahl der mögli- te Einschränkungen, Wünsche und Vorlieben, zeigt, wie unverzichtbar das Thema Workforce chen Planungsvarianten alleine bei der Filiale einfließen, dazu unternehmensspezifische Be- Management als strategische Disziplin tatsäch- eines Handelsunternehmens mit 30 Mitarbei- darfstreiber, z. B. Kassendaten oder Kunden- lich ist. Die Bedeutung für den Gesamterfolg tern und drei unterschiedlichen Startzeiten vor- frequenzen im Handel. So entsteht eine hohe und auch für das Risikomanagement von Unter- stellt, dann landet man sehr schnell in hohen, Planungsqualität, die Themen wie Leerlaufzei- nehmen wächst. Ein Grund für den derzeitigen ohne IT nicht mehr beherrschbaren Dimensio- ten, Überstunden oder Fehlzeiten weitestge- Erfolg der deutschen Wirtschaft ist die gestei- nen. Aus diesem Grunde haben wir bereits vor hend ausschließt. Das vorhandene Personal gerte Wettbewerbsfähigkeit aufgrund der – im mehr als zehn Jahren einen Algorithmus ent- wird optimal genutzt. europäischen Vergleich – höheren Produktivität wickelt, der diese Komplexität beherrschbar Zweitens müssen neue Rahmenbedingungen und niedrigeren Personalkosten. Wenn wir über macht. für die sich ändernden Belegschaftsstrukturen flexible Prozesse und optimierten Ressourcen- geschaffen werden. Das gilt insbesondere für einsatz sprechen, geht es in den personalinten- die Altersteilzeit und für die Vereinbarkeit von siven Branchen der Hochlohnländer vor allem 2010 läutete das Jahrzehnt des demo- Familie und Beruf. In der Folge werden die Un- um die Personalprozesse. Workforce Manage- grafischen Wandels ein – mit massiven ternehmen künftig mit einer viel größeren Pa- ment leistet einen entscheidenden Beitrag, auf Konsequenzen für die Arbeitgeber. Trägt lette von Arbeitszeitmodellen operieren müs- konjunkturelle Schwankungen prozess- und Workforce Management dazu bei, diese sen. Das steigert die Komplexität der Planung kostenoptimiert reagieren zu können. Herausforderung zu bewältigen? enorm. Ohne eine Highend-Software ist es ganz einfach nicht mehr möglich, Herr der Prozesse Auch das Management der Komplexität ist zu bleiben und ein effektives und effizientes letztlich ein Personalthema: Wir arbeiten immer Angesichts der demografischen Veränderungen in vielen westlichen Ländern stehen Unterneh- Management im Sinne des Unternehmens, sei- häufiger in globalen Teams. Nicht selten müs- ner Kunden und Mitarbeiter zu etablieren. men vor mehreren Herausforderungen: 52 Arbeit und Arbeitsrecht ∙ Sonderausgabe 2011 Personaleinsatz nfunktion im Unternehmen Stichwort Arbeitnehmer – wie wirkt Verfügung. Das schafft die nötige Transparenz, Was sind die aktuellen Trends am Markt? Workforce Management auf dieser um auf sich immer schneller verändernde Pro- Ebene? zesse und Schwankungen im Personalbedarf Aus technologischer Perspektive gibt es eine flexibel, zeitnah und kostenoptimal reagieren Reihe von Entwicklungen mit großem Verände- Professionelles Arbeitszeitmanagement bildet zu können. Natürlich muss der Funktions- rungspotenzial. eine gute Grundlage für eine gerechtere und – umfang auch anspruchsvolle Anforderungen Zum einen gewinnt das Thema Mobile Business vor allem – eine flexiblere Arbeitseinteilung. erfüllen. Technologisch entscheidend ist, dass zunehmend an Bedeutung. Anwendungen Viele unserer Kunden nutzen die Software, um das System den Anwender nicht langfristig an mobil zu betreiben, wirkt auf zwei Ebenen: Je ihren Mitarbeitern ein größtmögliches Mitspra- eine bestimmte Betriebssystemumgebung bin- enger die internationale Zusammenarbeit und cherecht bei der Arbeitszeitgestaltung einzu- det, dass es modernsten Standards entspricht, je flexibler die Arbeitsmodelle, desto wichtiger räumen. Über sog. Wunschdienstpläne haben skalierbar und damit zukunftsfähig und inves- wird es, orts- und zeitunabhängig Prozesse zu sie die Möglichkeit, ihre Wünsche einzureichen, titionssicher ist. Von entscheidender Bedeu- steuern. Und durch die schnelle Verbreitung oder über eine integrierte Tauschbörse Dienste tung ist auch, dass beim Anbieter Branchen- von drahtlosen Übertragungstechnologien so- selbstständig zu wechseln. Arbeitgeber schaf- Knowhow und relevante Referenzen vorhan- wie Smart Devices ist inzwischen auch eine fen mit Workforce Management also beste den sind. entsprechende Infrastruktur entstanden. Darauf Voraussetzungen für eine ausgewogene Work- müssen wir als innovativer Softwareanbieter Life-Balance und motivierte Beschäftigte – ein mit entsprechenden Angeboten reagieren.