Qualifizierung der IT Mitarbeiter ‑ klare Kompetenzanforderungen für effiziente Maßnahmen statt Personalentwicklung mit Gießkannenprinzip

Qualifizierung der IT Mitarbeiter – klare Kompetenzanforderungen für effiziente Maßnahmen statt Personalentwicklung mit Gießkannenprinzip Faruk Caglar und Heike Heeg, PA Consulting Group „Stillstand bedeutet Rückschritt“ – eine alte Weisheit bezogen auf die Qualifizierung von IT Mitarbeitern, da technologische Entwicklungen in rasantem Tempo verlaufen. Doch heute ist unbestritten, dass für erfolgreiches Arbeiten neben dem reinen fachlichen Know-how der IT Mitarbeiter auch Soft Skills und Management Kompetenzen unerlässlich sind. Aktuelle Studien bestätigen diesen Trend, zeigen aber zugleich, dass Anspruch und Wirklichkeit noch auseinander klaffen. Insbesondere erfolgreiches Relationship Management, Kommunikations- und Führungskompetenzen gewinnen im IT Bereich zunehmend an Bedeutung – sowohl für Führungskräfte als auch für Mitarbeiter. Top three skills for IT leaders Capability of team versus desired level of excellence % saying skill Capability % rated % desired was essential excellent excellent Communication Skills 74% Building & maintaining 10% 68% relationships with the business Leadership Skills 70% Managing IT developments and 18% 54% programmes Influencing Skills 69% Managing and delivering IT 23% 54% operations Source: „Strategic Insights Survey – An IT Leadership Perspective“, Harvey Nash – sponsored by PA Consulting Group, 2008 IT Organisationen sind ständigem Wandel ausgesetzt: Abläufe werden vereinfacht und den Kundenbedürfnissen angepasst, organisatorische Strukturen werden verschlankt oder neu zugeschnitten, neue Managementansätze werden im Rahmen einer IT Governance eingeführt, regulatorische Anforderungen werden umgesetzt und Shared Services eingeführt. Daneben unterstützen IT Organisationen unternehmensweite Initiativen wie Fusionen, Akquisitionen, Outsourcing oder Verkäufe. In Zeiten, in denen die IT bei dieser Dynamik Schritt halten muss und zudem in permanentem Wettbewerb mit externen Dienstleistern steht, ist die Kompetenz der IT Mitarbeiter wesentlicher Schlüssel zum Wertbeitrag der IT. Oft ist jedoch systematische, effiziente und zielorientierte Qualifizierung und Entwicklung der IT Mitarbeiter ein Stiefkind. Mit der Folge, dass die internen Kunden mit Service und Kompetenz ihrer IT unzufrieden sind und auf externes Know-how zugreifen. Outtasking bzw. Outsourcing sind zunehmend Mittel der Wahl – die Daseinsberechtigung der internen IT wird oft in Frage gestellt. Um dem zu begegnen, müssen Fähigkeiten, Expertise und Kompetenzen der IT Mitarbeiter als das Asset einer jeden IT Organisation anerkannt und im Kontext der strategischen Ziele entwickelt werden. Voraussetzung dafür ist Transparenz darüber, welche Kompetenzen im IT Bereich benötigt werden und welche existieren – mit der besonderen Herausforderung, die künftigen Anforderungen an den IT Bereich für einen strategischen Beitrag zu den Unternehmenszielen zu kennen. Nur dann können die erforderlichen Kompetenzen identifiziert und zielgerichtet entwickelt werden. Alles andere ist Qualifizierung nach dem Gießkannenprinzip ohne klar erkennbaren Beitrag zur strategischen Zielsetzung des IT Bereiches. „Qualifizierung der IT Mitarbeiter – klare Kompetenzanforderungen für effiziente Maßnahmen“ Faruk Caglar, Heike Heeg, PA Consulting Group Seite 1 von 4 Projektbeispiel „Kompetenzevaluation“ in der Praxis – Teil 1: Im Rahmen organisatorischer Veränderungen und Neuausrichtung der IT Division eines international operierenden Konzerns wurde übergreifender Qualifizierungsbedarf für die knapp 400 IT Mitarbeiter identifiziert. Ziel des Managements war es, dieses Programm zeitnah, transparent und mit kurzfristig spürbaren positiven Effekten durchzuführen. Sehr schnell war man mit folgenden Fragen konfrontiert: „über welche Kompetenzen verfügen unsere Mitarbeiter heute?“, „welche Kompetenzen erwarten unsere Kunden von uns?“ „wo liegen große Kompetenzlücken und wen müssen wir in welchen Kompetenzen ausbilden, um als Organisation erfolgreich zu sein?“ „Mitarbeiterentwicklung und Strategische Ziele“ – Verbindung mit enormem Potenzial Strategische Ziele: Mitarbeiterentwicklung: Die Entwicklung strategischer Ziele für die IT Die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter erfolgt weitgehend strukturiert: man betrachtet ist ein Muss für jede IT Organisation. Die die aktuelle Positionierung und Performance der Tatsache, dass neben fachlichen auch soziale IT, identifiziert spezifische Anforderungen der Kompetenzen als kritischer Erfolgsfaktor internen Kunden, bewertet technologische gesehen werden, macht ein breites Spektrum an Trends, wagt einen Blick in die Zukunft und Qualifizierung erforderlich. Unterstützt durch entwickelt daraus strategische Ziele. Dies sollte unternehmensweite Qualifizierungs- und operativ auf alle Ebenen der IT Organisation Weiterbildungsangebote liegt die Verantwortung herunter gebrochen werden. Allerdings: für die Entwicklung der IT Mitarbeiter in der Regel in den Händen der Führungskraft. welche Kompetenzen sind auf Allerdings: Mitarbeiterebene erforderlich, um die strategischen Ziele zu erreichen? inwieweit existieren aus den strategischen Zielen abgeleitete Anforderungen an die welche Auswirkung hat die strategische Kompetenzen der IT Mitarbeiter? Zielsetzung auf die Jobprofile in den unterschiedlichen Abteilungen, Teams und welche Kompetenzen existieren in welcher für den einzelnen Mitarbeiter? Ausprägung aktuell und welche werden künftig in der IT benötigt? ist die Qualifizierung der IT Mitarbeiter in den verschiedenen Abteilungen und Teams wie finden sich Kompetenzen in den aufeinander abgestimmt und unterstützen Jobprofilen und Entwicklungsmöglichkeiten sie die Umsetzung der Strategie? in der IT wieder? kann ein Mitarbeiter erkennen, welche unterstützen existierende Kompetenzen von ihm persönlich gefordert Entwicklungsmaßnahmen die strategische sind und welche Entwicklung damit für ihn Ausrichtung des IT Bereiches und damit möglich ist? den Aufbau kritischer Kompetenzen? ... ... „Qualifizierung der IT Mitarbeiter – klare Kompetenzanforderungen für effiziente Maßnahmen“ Faruk Caglar, Heike Heeg, PA Consulting Group Seite 2 von 4 Diese Fragen müssten eigentlich in allen Fällen eindeutig beantwortet werden. Die Realität zeigt jedoch ein Strategische Op en we anderes Bild.