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RE:Workforce-Management und Cloud Computing im Call Center

Andreas Bopp
Antwort von Andreas Bopp, InVision Software zu Workforce-Management und Cloud Computing im Call Center von Markus Grutzeck | 8.2.2012, 16:09:17 RE:Workforce-Management und Cloud Computing im Call Center

In der Vergangenheit wurden Investitionen in Workforce Management-Lösungen insbesondere bei kleinen und mittleren Contact Centern oftmals aus Kostengründen zurückgestellt. Dabei helfen diese den gewöhnlich größten Kostenblock im Contact Center, die Personalkosten, zu optimieren. Durch neue Angebote im Bereich Cloud Computing werden die Barrieren eingerissen: Contact Center können ohne langfristige Bindung und kompliziertes Implementierungsprojekt Workforce Management-Lösungen als Software as a Service (SaaS) über das Internet einfach und effektiv nutzen und hiermit ihren Personaleinsatz nachhaltig optimieren.

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Diese Seite wurde zuletzt am 2012-05-28 13:22:41 aktualisiert.