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Workforce-Management und Cloud Computing im Call Center

Markus Grutzeck
Frage von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012 | 8.2.2012, 16:07:34 Workforce-Management und Cloud Computing im Call Center

Welche Vorteile bieten Workforce Management-Lösungen und welche Vorteile bietet in diesem Zusammenhang Cloud Computing-Lösungen?

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  • Andreas Bopp
    Antwort von Andreas Bopp, InVision Software zu Workforce-Management und Cloud Computing im Call Center von Markus Grutzeck | 8.2.2012, 16:09:17 RE:Workforce-Management und Cloud Computing im Call Center

    In der Vergangenheit wurden Investitionen in Workforce Management-Lösungen insbesondere bei kleinen und mittleren Contact Centern oftmals aus Kostengründen zurückgestellt. Dabei helfen diese den gewöhnlich größten Kostenblock im Contact Center, die Personalkosten, zu optimieren. Durch neue Angebote im Bereich... mehr

    In der Vergangenheit wurden Investitionen in Workforce Management-Lösungen insbesondere bei kleinen und mittleren Contact Centern oftmals aus Kostengründen zurückgestellt. Dabei helfen diese den gewöhnlich größten Kostenblock im Contact Center, die Personalkosten, zu optimieren. Durch neue Angebote im Bereich Cloud Computing werden die Barrieren eingerissen: Contact Center können ohne langfristige Bindung und kompliziertes Implementierungsprojekt Workforce Management-Lösungen als Software as a Service (SaaS) über das Internet einfach und effektiv nutzen und hiermit ihren Personaleinsatz nachhaltig optimieren.

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Diese Seite wurde zuletzt am 2012-05-28 13:22:33 aktualisiert.