Das Web 2.0 bietet im HRM Möglichkeiten

HR Today Das Schweizer Human Resource Management-Journal Das Web 2.0 bietet im HRM Möglich- keiten jenseits technischer Spielereien Viele Personalverantwortliche beschäftigen sich derzeit mit Webplattformen für Mitarbeitende. Von den unterschiedlichen Ansätzen werden erfahrungsgemäss nur wenige erfolgreich sein, doch das ist kein Grund, abzuwarten: Es gibt Leitlinien für den sinnvollen Einsatz der technischen Möglichkeiten – und dafür, wie man die Risiken einer Fehlinvestition minimiert. Das Internet hat sich seit seinem Durchbruch Mitarbeitende und Vorgesetzte, um Prozesse in grossen Organisationen zunehmend zur vor fünfzehn Jahren stark verändert. Zu Be- der Personaladministration zu beschleunigen Stabsaufgabe geworden war, geht durch die ginn hat das World Wide Web bestehende und zu vereinheitlichen: Zeiterfassung, Ur- neuen Möglichkeiten des Internets wieder zu- Kommunikationswege beschleunigt und ver- laubsanträge, Adressänderungen oder Ausbil- rück in die Linie. breitet, ohne sie grundlegend zu verändern. dungsgenehmigungen. Vergleichbar mit den Im HR wird das eintreten, was durch das E-Mails ersetzten Briefe und Faxe. Webseiten Entwicklungen des Web 2.0 arbeiten heute Internet auch im freien Markt geschehen ist: ergänzten Publikationen und machten sie zahlreiche Unternehmen an Mitarbeiterplatt- Intermediäre, das sind Vermittler zwischen weltweit verfügbar. Webshops erleichterten formen. Auf dieser Stufe besteht die Aufgabe Kunden und Lieferanten, sind nur noch für das Einkaufen vom Arbeitsplatz oder von zu- der HR-Abteilung «lediglich» darin, eine elek- Nischenaufgaben notwendig. Für den Gross- hause aus. In den vergangenen Jahren hat das tronische Plattform sowie inhaltliche Struk- teil der Prozesse schliessen sich Kunden und Internet aber eine neue Art der Verwendung turen zur Verfügung zu stellen. Nutzer und Lieferanten direkt zusammen – Kunden wer- erfahren: Benutzer erstellen selbst Inhalte Gestalter der Plattform sind vorwiegend Lini- den Lieferanten und umgekehrt. Die HR-Ab- (Wikipedia, Youtube), stellen selbst Angebote envorgesetzte, Mitarbeitende, Bewerber oder teilung ist in vielen Stabsaufgaben ein Ver- online (eBay, Xing, Jobplattformen) oder stel- ehemalige Mitarbeitende. mittler zwischen Linienvorgesetzten, Mitar- len sogar selbst kleine Anwendungen her (auf beitenden und Unternehmensführung. Sie Facebook, auf Google Maps). Diese Art der Ver- achtet darauf, dass Prozesse eingehalten wer- Die Linie kann Personalaufgaben wendung war bereits zu Beginn des Internets den, sammelt Kennzahlen und Informationen ohne HR-Unterstützung wahrnehmen vorgesehen. Bereits der erste Webbrowser war für die Geschäftsleitung und bricht Entschei- zugleich auch ein Editor, um Inhalte zu erstel- Nicht alle HR-Prozesse sind für Web-2.0-An- dungen organisatorisch herunter. Sie führt len. Die ersten elektronischen schwarzen wendungen geeignet. Zahlreiche administra- Prozesse durch, informiert und archiviert. Bretter waren von den Benutzern gestaltbare tive Prozesse können mit klassischen Self-Ser- Durch Web-2.0-Plattformen können Vorge- Foren. Aber erst die Vereinfachung der tech- vice-Szenarien besser abgewickelt werden. Ei- setzte und Mitarbeitende selbst viele Aufga- nischen Möglichkeiten und die Verbreitung nige Prozesse dürfen sogar auf keinen Fall mit ben der Führungszusammenarbeit in Eigen- des Internets überhaupt ermöglichten einer den Ansätzen des Web-2.0 umgesetzt werden. regie vornehmen. Die Unternehmensleitung breiten Benutzerschicht, das Internet als Pro- Überall dort, wo Geld- oder Zeitkonten invol- kann sich viel unmittelbarer über den Stand duzenten und nicht nur als Konsumenten zu viert sind, benötigt man Experten. Sie wachen informieren und Entscheidungen treffen und verwenden (siehe Abbildung 1). über die Ergebnisse der Prozesse, auch wenn umsetzen. die Eingabe dezentral erfolgen sollte. So muss etwa eine Spesenabrechnung kontrolliert Internetentwicklung als Wegbereiter Mehr Überblick durch den Einsatz werden, bevor sie zur Auszahlung gelangt. In für moderne Mitarbeiterplattformen interaktiver Web-2.0-Plattformen gewissen Fällen kehrt man inzwischen sogar Im HR durchläuft die Verwendung des Medi- wieder zur zentralen Datenerfassung zurück. Nehmen wir das Beispiel Nachfolge- und Lauf- ums Internet eine ähnliche Entwicklung. Zu- Administrative Fachkräfte können in komple- bahnplanung. Nur die Führungskraft weiss, erst war das E-Mail-System ein schnellerer xen Datenerfassungen auch gesamthaft effi- welche Mitarbeitende in welchem Zeitrah- Weg der schriftlichen Kommunikation. An- zienter sein als ungeübte Linienmitarbeiter. men das Potenzial haben, einen Karriere- schliessend fassten HR-Portale alle relevanten Alle Prozesse, bei denen die HR-Abteilung schritt zu vollziehen. Und nur sie weiss, wel- Informationen für Mitarbeitende und Vorge- eine unterstützende, beratende oder vorberei- che Positionen ein hohes Vakanzrisiko haben. setzte an einem Ort zusammen – vom Formu- tende Funktion wahrnimmt, sind gute Kandi- Wenn nun die Führungskraft – anstatt ein lar für Adressänderungen über Anweisungen daten für eine Web 2.0-Plattform. Klassische Formular auszufüllen – diese Informationen für das Mitarbeitergespräch bis hin zu Regle- wertschöpfende Aufgaben wie Bewerberma- direkt in einer Web-2.0-Plattform hinterlegen menten und häufig gestellten Fragen. Der nagement, Personalentwicklung, Nachfolge- kann, so spart sie einerseits administrativen nächste Schritt waren «HR Self Services» für planung, Zielvereinbarung, Wissensmanage- Aufwand und hat andererseits einen direkten ment oder Kontaktpflege zu Ehemaligen kön- Überblick über alle Potenzialträger, Schlüssel- nen durch das Web 2.0 wieder in die Hände stellen und deren aktuellen Status. Sie kann der Führungskräfte und der Mitarbeitenden selbst Planungen vornehmen und Massnah- Der Autor gegeben werden. Es wird nun möglich, was men ergreifen. Mitarbeitende, die sich von Hermann Arnold ist Mitgründer und Geschäftsführer der Umantis lange Zeit ein frommer und meist auch ernst- ihrem Vorgesetzten übergangen fühlen, kön- AG. Das Unternehmen ist einer der gemeinter Wunsch der Personalfachkräfte nen sich selbst für eine Weiterentwicklung Pioniere des webbasierten Mitarbei- termanagements. Es bietet einfache war: Linienvorgesetzte können Personalauf- verfügbar machen. Sie erhalten auf diese Wei- und erschwingliche Lösungen, seit gaben wieder in grossem Umfang ohne HR- se eine erhöhte Sichtbarkeit im Unterneh- kurzem auch für KMU. hermann.arnold@umantis.com Unterstützung wahrnehmen. Was durch die men, ohne dass sie sich gleich extern umse- Bürokratisierung und die Standardisierung hen müssen. Auszug aus HR Today 7,8/2008 HR Today Das Schweizer Human Resource Management-Journal Ähnlich verhält es sich beispielsweise mit der Abb. 1: Verwendungsarten des Internet im Vergleich zum HR Zielvereinbarung und Beurteilung. Gute Füh- rungskräfte verwenden diesen Prozess nicht nur, um am Ende des Jahres einen Bonus mög- n: m lichst gleichmässig auf alle Mitarbeitenden Web 2.0 Mitarbeiterplattform aufzuteilen. Sie setzen Zwischenziele und (Wertschöpfung) möchten einen guten Überblick über die Ziele und Meilensteine aller Mitarbeitender. Eine 1: n Web-2.