ERP-Auswahl in der Praxis ‑ Gründe für die Investitionsentscheidung

ERP-Auswahl in der Praxis – Gründe für die Investitionsentscheidung Autoren: Dr. Karsten Sontow, Peter Treutlein, Trovarit AG Im Rahmen der ERP-Auswahl fragen sich viele Anwender immer wieder: Worauf ist bei der Auswahl besonders zu achten bzw. worauf legen andere, vergleichbare Unternehmen besonderen Wert? Die Analyse von mehr als 3.500 ERP-Installationen im Studie: Rahmen der Initiative „Anwenderzufriedenheit ERP-/Business Anwenderzufriedenheit Software“ zeigt einerseits, dass sich vergleichbare Unternehmen ERP/Business-Software durchaus an ähnlichen Auswahlkriterien orientieren. Andererseits Deutschland 2006 werden jedoch auch deutliche Unterschiede sichtbar. Offensichtlich unterliegen ERP-Auswahl, -Einführung und -Betrieb einer Reihe von Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer projektspezifischen Einflüssen, die sich maßgeblich auf das ERP-Lösung und Ihrem ERP- Anbieter? Wie steht es um Projektergebnis auswirken. Für den Software-Anwender stellt sich Funktionalität, Analysemöglichkeiten daher die Frage, welche Einflussgrößen und Randbedingungen oder Release-Fähigkeit Ihrer ERP- Software? Wie schlägt sich der ERP- diesbzgl. eine Rolle spielen und wie sie im Sinne einer erfolgreichen Anbieter im Hinblick auf die Fach- und ERP-Nutzung beeinflusst werden können. Branchenkompetenz, das Projekt- management oder die Wartung? Wie bei allen Anschaffungs- bzw. Investitionsvorhaben, resultiert die Diese und ähnliche Fragen stehen Anwenderzufriedenheit bei ERP-Projekten im Kern aus der Erfüllung erneut im Mittelpunkt der ERP- Zufriedenheitsstudie, zu deren der an den Software-Einsatz gerichteten Erwartungen. Hier spielen Unterstützung ERP-Anwender nun also auf der einen Seite die Projektziele sowie die Randbedingungen zum dritten Mal aufgerufen werden. eine Rolle, unter denen die Software eingesetzt werden soll (z.B. Den Fragebogen und weitere Einsatzbereich der Software im Unternehmen, Technologieumfeld, Informationen finden Sie unter: www.erp-z.de Qualifikation der Endanwender etc.). Dem gegenüber steht die Passung der Software zu den jeweiligen Anforderungen eines Die Bearbeitung erfordert ca. 20 Minuten. Selbstverständlich werden Unternehmens sowie die Qualität der Einführung und Betreuung, die Ihre Daten absolut vertraulich der Software-Anbieter in enger Zusammenarbeit mit dem Software- behandelt. Anwender durchführt. Alle Teilnehmer erhalten nach Abschluss der Befragung die Die Zufriedenheitsstudie zeigt, dass Unternehmen mit dem ERP- wichtigsten Ergebnisse der Studie und das Zufriedenheits-Profil ihrer Lösung Einsatz vor allem Effizienzziele in den Kernprozessen verfolgen: zur Verfügung gestellt. Einfachere Geschäftsprozesse, geringere Aufwände, schnellerer Informationszugriff und/oder bessere Qualität der Information werden am häufigsten benannt. Bei größeren Unternehmen spielen zusätzlich Überlegungen für einen effizienteren IT-Betrieb eine Rolle, z.B. durch eine einheitlichere IT-Infrastruktur. Angesichts dieser Zielsetzung ist es leicht nachvollziehbar, wenn bei den ausschlaggebenden Gründen für die Auswahl eines ERP-Systems ebenfalls recht hohe Einigkeit zu bestehen scheint: Über 70% der Teilnehmer geben hier eine „geeignete Funktionalität der Software“ als ausschlaggebend an (Abb. 1). Zwischen 35% und 45 % der Teilnehmer geben darüber hinaus Kriterien wie „Mittelstandseignung“, „Preis-/Leistungsverhältnis“, „Bedienerfreundlichkeit“, „Fachkompetenz des Anbieters“ und „Moderne, zukunftsweisende Technologie“ als mitentscheidend an.  2006, Trovarit AG Seite 1 (5) Funktionale Eignung Eignung des Systems für KMU Kosten-Nutzen-Verhältnis Benutzerführung Fachkompetenz d. Anbieters Moderne Technologie Referenzen Überlebensfähigkeit d. Anbieters Branchenkompetenz d. Anbieters Beibehaltung d. Anbieters Technische Plattform (z.B. AS400) Einhaltung Budget-Rahmen Projekteinführungsmethodik Emotionale Gründe Attraktive Zusatzleistungen Stellung als Marktführer Ausgewiesene Betriebskosten Alle Teilnehmer Einhaltung Termin-Rahmen Entwicklung '99-'04 Verfügbarkeit von Ressourcen -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% © 2005 Trovarit AG/ www.erp-z.de Anteil der Projekte Abbildung 1: Gründe für die ERP-Auswahl (n=3.513 Installationen, Mehrfachnennung) Unterschiedliche Erwartungen an ERP-Lösungen Ein Blick hinter die Kulissen offenbart hier jedoch erste Unterschiede: So legen kleinere Unternehmen besonders großen Wert auf ein günstiges Preis-/Leistungsverhältnis und eine hohe Anwenderfreundlichkeit. Größere Unternehmen achten dagegen noch stärker auf Funktionalität, die Passung zu (vorhandenen) Technologieplattformen (z.B. AS400-Technologie) und – bei den kleineren kaum genannt – eine starke Marktstellung des Software-Anbieters. Noch viel größer werden diese Unterschiede, wenn man die kaufentscheidenden Gründe in Abhängigkeit des jeweils genutzten Software-Produktes analysiert (Abb. 2): Offenbar überzeugen die aufgeführten Software-Lösungen ihre Anwender aus sehr unterschiedlichen Gründen, denn kaum ein Präferenz-Profil gleicht dem anderen!  2006, Trovarit AG Seite 2 (5) Anwender von ... (Mehrfachnennung) Microsoft Business Durchschnitt aller Solution Navision SSA ERP (ehem. Sage Office Line oxaion (ehem. Teilnehmer proALPHA Infor COM PSIpenta SAP R/3 FRIDA) P2plus Baan) Datev SoftM Ausschlaggebender Aspekt für die abas Investitionsentscheidung* b2 Stichprobenumfang (# Installationen) 3.