ERP-Factory hilft Kosten in den Griff zu bekommen

SAP-Hosting Services für den Mittelstand ERP-Factory hilft Kosten in den Griff zu bekommen Die Idee ist bestechend: Kundenindividuelle SAP-Systeme werden nach dem Vorbild industrieller, schlanker Produktionsprozesse betrieben. Ähnlich wie bei einer Serienfertigung entstehen so Synergien, die Betriebskosten sinken. Die Triaton GmbH, ein Unternehmen von HP, hat diese Idee in einer "ERP-Factory" realisiert. Mittelständische Unternehmen profitieren besonders von diesem Modell. Für jedes zweite Unternehmen mit mehr als 400 Mitarbeitern stellt die Kostenoptimierung im IT- Bereich aktuell die größte Herausforderung dar, so eine aktuelle Studie der Meta Group. Sie streben deswegen nach immer effizienteren Produktionsprozessen, die Synergien konsequent nutzen und somit Kosten reduzieren. Das "ERP-Factory"-Modell von Triaton trägt diesem Bedarf Rechnung und kombiniert Wirtschaftlichkeit, Flexibilität, Sicherheit und Hochverfügbarkeit im Systembetrieb auf eine Weise, die gerade für mittelständische Kunden interessant ist. "Als IT-Dienstleister, der aus den IT-Abteilungen von Thyssen, Krupp, Hoesch und Hoechst entstanden ist, kommen wir aus dem Herz der industriellen Produktion. Mitte der 90er Jahre standen wir vor der Aufgabe, industrielle Prozesse und Verfahren auf den IT-Betrieb zu übertragen. Mit unserer ERP-Factory verstehen wir uns seitdem als Serienfertiger, der seinen Kunden durch die Industrialisierung von IT-Dienstleistungen entscheidende Vorteile bietet", so Hans Reiffer – Business Director und geistiger Urheber der "ERP-Factory". "Shared Infrastructure" für mehr Flexibilität und niedrigere Kosten "Unsere ERP-Factory hat sich in den letzten sechs Jahren sehr erfolgreich entwickelt", so Triaton- Experte Reiffer. Zu dieser Tatsache hat vor allem die so genannte "Shared Infrastructure" beigetragen: Das Dortmunder Hosting Center hält dazu einen gemeinsamen Ressourcenpool vor. Aus diesem erhält jeder Kunde automatisch genau soviel Ressourcen, wie für die Erreichung der vereinbarten Service Level erforderlich ist. "Der Kunde verfügt im "ERP-Factory"-Betriebsmodell über keine eigene Hardware. Eine Server- und Storage-Farm sowie ein Team von Fachleuten sorgen dafür, dass die vertraglich vereinbarten Services erbracht werden", erklärt Reiffer. "Viele mittelständische Unternehmen planen ihre Kapazitäten lange im voraus. Wenn nun außergewöhnliche Situationen eintreten, reichen diese Ressourcen nicht aus, oder aber es bleiben Ressourcen ungenutzt. Die Kosten bleiben in diesem Fall auf dem hohen Niveau. Dies ist bei Nutzung unserer Dienstleistung anders", führt Ralph Müller, Business Manager für Business Processing im Hosting Service, aus. Die adaptive Infrastruktur des Hosting Centers bietet den Kunden große Flexibilität. Wenn ein Unternehmen wächst und höhere Kapazitäten benötigt, können Serverleistung und Speicherplatzbenutzung angepasst werden. Das gleiche gilt analog bei sinkendem Kapazitätsbedarf; hier werden Serverleistung und Speicherplatzbenutzung reduziert. Diese Flexibilität ist entscheidend, da Kosten sich automatisch der Situation des Kunden anpassen. Dabei garantieren definierte Service Level Agreements immer eine konstante Leistung. Auch auf Datensicherheit wird großen Wert gelegt: Um in einem möglichen Katastrophenfall die Produktionssysteme für die Kunden bereitzustellen, werden die Ressourcen auf zwei Rechenzentren verteilt. Die Notfallpläne werden monatlich überprüft und - wenn notwendig - angepasst. Dadurch ist der Verlust von Daten praktisch ausgeschlossen. Alle Rechenzentrumsprozesse des offiziellen SAP- Hosting-Partners entsprechen zudem den Vorschriften nach DIN ISO 9001 sowie BS 7799 und sind entsprechend zertifiziert. In Dortmund existieren zwei räumlich getrennte Hochsicherheitsrechenzentren, die über zwei voneinander unabhängige WAN-Verbindungen miteinander verbunden und mit unterbrechungsfreien Stromversorgungen ausgestattet sind. Eine leistungsfähige Firewall-Infrastruktur ermöglicht den sicheren Zugang zum Internet. Der Zugriff auf die Anwendungen erfolgt über ein eigenes Virtual Private Network (VPN) – das Triaton EvolutioNet. "SAP-Hosting ist für uns mehr als der reine Betrieb einer SAP-ServerFarm", unterstreicht Reiffer. Denn ob Dokumenten- oder Qualitätsmanagement, Business Information Warehouse, PPS-, CRM-, und SCM-Anwendungen oder e-Business-Lösungen wie Portale, Online-Shops oder Marktplätze – rund um das klassische SAP R/3-System gibt es immer mehr Anwendungen, die schnell eine Systemlandschaft mit steigenden Ansprüchen an das Management und den Betrieb entstehen lassen. Vorteile durch konfektioniertes Dienstleistungsangebot Den gewünschten Dienstleistungs- bzw. Servicegrad kann der Kunde aus mehreren Service-Level- Paketen auswählen. Als professioneller IT-Dienstleister mit langjährigen Erfahrungen betreibt Triaton mehr als 500 ERP-Systeme (SAP, BaaN) für seine Kunden und sorgt auch hier für die zuverlässige Bereitstellung von Anwendungen, Daten und Systemen. Das Unternehmen bietet ein breites Outsourcing-Spektrum von Mainframe-Hosting über das Management komplexer Systemlandschaften bis hin zum Hosting standardisierter Systeme. Dabei stehen weitere Dienste wie etwa Archivierungsservices, ein mit dem "Help-Desk-Award" ausgezeichneter, mehrsprachiger User-Help- Desk, ein qualifizierter 1st und 2nd Level Support sowie Change- oder Problemmanagement- Leistungen zur Verfügung. Dieses konfektionierte Dienstleistungsangebot bietet den Anwendern – insbesondere mittelständischen Unternehmen mit knappen personellen und finanziellen Ressourcen – erhebliche Vorteile. Da das Hosting zum Kerngeschäft des IT-Dienstleisters gehört und seine Mitarbeiter über entsprechendes Know-how verfügen, können die IT-Systeme im Outsourcing in der Regel wesentlich effektiver betrieben werden als in einer Inhouse-Lösung. Die Auslastung der Betriebsmittel durch entsprechendes Auftragsvolumen ("Economies of scales“) ermöglicht den wirtschaftlicheren Betrieb der Anwendungen. Gleichzeitig lassen sich durch den optimierten Betrieb die TCO (Total Cost of Ownership) reduzieren. Unternehmen, die das Hosting ihrer Applikationen an Triaton übergeben, können zudem interne Ressourcen für strategische Aufgaben freisetzen und sich somit stärker auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren. Hinzu kommen spürbare Leistungsverbesserungen. "Unsere Kunden partizipieren am technischen Fortschritt, ohne dafür eigene Investitionen tätigen zu müssen", so Hosting-Experte Müller.