Human Asset Management - Mitarbeiter fördern und fordern

www.diebold.de 08/2001 ISSN 0341-3683 € 15,- Lesep robe Human Asset Management: Mitarbeiter fördern und fordern Verbesserung von Organisationen: Winning Teams gestalten Interview mit Prof. Dr. Jürgen Moormann: CRM als Chance zur Neukonzeption des bankbetrieblichen Vertriebs Digitales Beschaffungsmanagement: Eine e-Plattform für die Öffentliche Hand und den Mittelstand Diebold Management Report 08/2001 Inhaltsverzeichnis 3 Mitarbeiter fördern public GATE: Eine e-Plattform für und fordern die Öffentliche Hand und den Mittelstand Das Gesamtvermögen Bund, Länder, Landkreise und Kommunen – also eines Unternehmens die Öffentliche Hand – zählen zu den größten setzt sich zusammen aus beschaffenden Organisationen in Deutschland. Anlage-, Umlauf- und Da liegt es nahe, die Möglichkeiten des Internets Know-how-Vermögen, für ein digitales Ausschreibungs- und Beschaf- dem Kapital und – heute fungsmanagement zu nutzen. Die Einführung entscheidend wichtig – elektronischer Geschäftsprozesse geht jedoch dem Human-Vermögen. mit tief greifenden Veränderungen einher. Seite 8 Seite 20 News & Trends Diebold-Report „Deutsche Krankenhäuser im Netz“; Digitaler Brückenschlag zur Dritten Welt; e-Business-Kongress auf der „Orbit/Comdex Europe“; Forrester: Wachstum bei europäischen Online-Händlern Seite 4 Strategien Interview mit Prof. Dr. Jürgen Moormann (Hochschule für Bankwirtschaft) über Kundenbeziehungsmanagement bei Banken: „CRM ist die Chance zur Neukonzeption des Vertriebs“ Seite 5 Titelthema Zukunftsorientiertes Human Asset Management: Mitarbeiter fördern und fordern Seite 8 Organisationsveränderung als gemeinsamer Prozess von Mitarbeitern und Geschäftsführung: Winning Teams gestalten Seite 12 Bei intelligenten Unternehmen gilt das Hauptaugenmerk inzwischen dem Menschen: Wo bleiben unsere Mitarbeiter? Seite 16 Buchtipps Neue Titel: „Spielräume – Projektmanagement jenseits von Burn-out, Stress und Effizienzwahn“, „Faktor Menschlichkeit – Führungskultur in der Net e-conomy“, „Die unsichtbare Hand – Ökonomisches Denken gestern und heute“ Seite 19 Strukturen & Prozesse Ausschreibungen und Beschaffungen im Internet: Eine e-Plattform für die Öffentliche Hand und den Mittelstand Seite 20 Impressum Seite 27 8 Titelthema Diebold Management Report 08/2001 Zukunftsorientiertes Human Asset Management Peter Hägele Mitarbeiter fördern und fordern Die Mitarbeiter werden immer deutlicher zu einem der wichtigsten Kapitalfaktoren eines Unternehmens. Das Personalwesen – treffender als „Human Resources Management (HRM)“ bezeichnet – muss deshalb in der Lage sein, das Humanvermögen („Human Asset“) der Firma professionell zu pflegen und zu entwickeln. Die Business Unit „Human Asset Management“ der Diebold Deutschland GmbH unterstützt die HR-Bereiche ihrer Kunden dabei mit praxiserprobten Konzepten und Produkten. >> Für eine Vielzahl von Unternehmen haben sich die Wettbewerbsbedingungen in den vergangenen Jahren tief greifend verändert. Die fortschreitende Globalisierung der Märkte und die Möglichkeiten der neuen Kommunikationsnetze wirken sich in einem äußerst intensiven Wettbewerb aus, der vor kaum einer Branche Halt macht. In einem aktuellen Lehrbuch zur Unternehmensführung im Informationszeitalter heißt es beispielsweise: „Die klassischen Grenzen der Unter- nehmung beginnen zu verschwimmen, sich nach innen wie nach außen zu verändern, teilweise auch aufzu- lösen“ (dieses Zitat und die beiden folgenden Zitate aus: Arnold Picot/Rolf Reichwald/Rolf T. Wigand: „Die gren- zenlose Unternehmung“, Gabler, Wiesbaden 2001, Sei- ten 2, 455 und 456). Diese Entwicklungen haben einschneidende Folgen für die Personalarbeit in den betroffenen Firmen – denn die Bedeutung des Menschen bzw. des Humanvermögens hat deutlich zugenommen. Das hat vor allem zwei Gründe: „Qualifizierte und innovative Mitarbeiter entwickeln sich zum Engpassfaktor für den erfolgreichen orga- nisatorischen Wandel.“ „Keine Ressource hat eine derart zentrale Bedeu- tung beim Aufbau von Kundenbeziehungen und bei der Lösung komplexer Kundenprobleme wie der Mensch.“ Eine zukunftsorientierte Personalstrategie darf den Mit- arbeiter nicht mehr als einen (möglichst zu reduzieren- den) Kostenfaktor sehen, sondern sollte ihn als eine pro- fessionell zu behandelnde Investition betrachten – zumal die Ressourcen an kompetenten Mitarbeitern nach wie vor eng sind. Hilfestellung leistet den Unternehmen dabei die Diebold-Business Unit „Human Asset Manage- ment“, die zahlreiche, für den Einsatz in allen Branchen geeignete HR-Produkte entwickelt hat (s. Abb. 1). Schlüssel-Element „Kompetenz-Management“ Als Schlüssel-Element aller HR-Produkte von Diebold gilt das bedarfs- und mitarbeiterorientierte Kom- >> Diebold Management Report 08/2001 Titelthema 9 Peter Hägele, Jahrgang 1961, ist Seniorberater und leitet als Unit Manager die Business Unit Human Asset Management bei der Diebold Deutschland GmbH in Eschborn. Der Diplom-Betriebswirt (FH) hat neben Betriebswirtschaft auch Berufs- und Wirtschaftspädagogik studiert. Peter Hägele verfügt über spezifische Erfahrungen unter anderem auf den Gebieten Personalentwicklung, -marketing und -beschaffung, Organisationsentwicklung und Change Management sowie Managementdiagnostik, Assessment-Center-Verfahren und Feedback-Systeme. Diebold-Produkte für das HR-Management Abb.