SAP CRM 2007 in der Fertigungsindustrie

SAP CRM 2007 in der Fertigungsindustrie Erfahrungen der Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH (HBM) aus Darmstadt SAP CRM 2007 ist eine durchgängig wichtige Informationen, weil ERP-Daten wie webbasierte Anwendung und bildet die beispielsweise die Verfügbarkeit von zentrale Plattform für die ganzheitliche Ersatzteilen oder Angaben zur Abwicklung von Kundenprozessen. Die Produktkonfiguration nicht direkt in der CRM- aktuelle Version der CRM-Software von SAP Software abrufbar sind. SAP CRM 2007 zeichnet sich durch hohe macht damit Schluss. Die aktuelle Version von Benutzerfreundlichkeit sowie eine SAP CRM zeichnet sich durch die tiefe umfassende Integration mit SAP ERP aus. Integration mit SAP ERP aus – bei HBM Hinzu kommen vorkonfigurierte Web Services ebenso ausschlaggebend für das Upgrade, wie auch zahlreiche neue Funktionen, unter wie der durchgängige Angebotsprozess mit anderem für das Ersatzteil- und Service- Konfiguration. Die Angebotserstellung und die Management sowie die Analyse von damit verbundene Preiskalkulation Verkaufschancen. Damit erfüllt das neue funktionieren mit SAP CRM genauso Release wichtige Anforderungen von übergreifend wie die Verbindung zwischen Fertigungsunternehmen wie z.B. der Hottinger Terminplanung und Auftragssteuerung in der Baldwin Messtechnik GmbH (HBM), weltweit Produktion. Im Auftragsfall wird das Angebot führend auf dem Gebiet der Prüf-, Mess- und automatisch zum Auftrag und entsprechend Wägetechnik. ins ERP-System übernommen, ohne dass wie früher eine doppelte Datenerfassung Maschinen- und Anlagenbauer müssen ihren notwendig ist. Diese Daten werden auf der Geschäftserfolg auf internationalen Märkten Benutzeroberfläche von SAP CRM 2007 in täglich neu erkämpfen. Ein effizientes Service- einem eigenen Bereich übersichtlich und Ersatzteilmanagement, der lückenlose angezeigt, wodurch sich Vertriebsprozesse Überblick über alle Vertriebskanäle sowie die zentral und durchgängig steuern und rasche Analyse und Identifizierung von beschleunigen lassen. Verkaufschancen erhöhen die Kundenbindung und sichern im globalen Wettbewerb den Den reibungslosen bidirektionalen Markterfolg. Für Frank Hölscher, Manager Datenaustausch zwischen SAP CRM und Sales Applications bei HBM ist ein SAP ERP stellt die Middleware von SAP CRM professionelles Customer Relationship sicher. Sie enthält bereits fertige Konnektoren Management essentiell für den für alle in der CRM-Software wichtigen Unternehmenserfolg: „Die Anzahl der Datenobjekte wie Kunden, Produkte, Kontaktpersonen hat sich im Lauf der Zeit Angebote oder Aufträge. Auch das stark geändert, wir haben heute rund 170.000 Grundcustomizing kann per Middleware von Ansprechpartner bei uns im System. Wir der ERP-Software in die CRM-Software agieren ebenso international wie unsere übernommen werden. Die Anbindung ist für Kunden. Das ist ohne ein CRM-System nicht alle gängigen SAP-R/3- und SAP-ERP- möglich“, so Hölscher. Seit 2001 arbeitet das Versionen möglich. 1.500 Mitarbeiter starke Unternehmen mit einer CRM-Lösung von Siebel. Mit Hilfe von Neue Möglichkeiten für Vertrieb und Service Sybit, Special Expertise-Partner SAP CRM, Von Maschinen- und Anlagenbauern erwarten erfolgt nun der umfassende Umstieg auf SAP Kunden außer leistungsfähigen Produkten CRM 2007. auch erstklassige Service-Leistungen. SAP CRM 2007 besticht hier durch neue und ERP-Aufträge direkt bearbeiten leistungsfähige Funktionen. Das Voraussetzung für reibungslose Abläufe ist Ersatzteilmanagement schafft klare Sicht auf das perfekte Zusammenspiel von ERP- alle Ersatzteile – egal ob diese noch im Backend und eingesetzter CRM-Software. Oft eigenen Lager sind oder bereits auf dem Weg jedoch fehlen in Außendienst und Service zum Kunden. Mitarbeiter im Service können Ersatzteile per Knopfdruck reservieren sowie erklärt Birgit Engler, SAP CRM Projektleiterin deren Umlagerung und Auslieferung bei Sybit. Als Beispiel beschreibt sie veranlassen. Auf diese Weise intensivieren folgendes Szenario: Ein neuer Kunde nimmt Hersteller nicht nur Beziehungen zu Kunden, Kontakt zu HBM auf. Mit Hilfe der im System sondern kommen auch mit geringeren definierten Rollen wird, etwa in Abhängigkeit Lagerbeständen aus, was Kosten für die des Postleitzahlengebiets oder der Branche, Lagerhaltung senkt. der verantwortliche Außendienstmitarbeiter ermittelt und zugeordnet. Die weitere Vor Ort beim Kunden werden die Ersatzteile Betreuung des Interessenten geht somit auf meist von Service-Technikern des Herstellers ihn über. Im Gegensatz zu SAP CRM 5.0, bei eingebaut. Deren Einsätze steuert und dem diese Zuordnung (hier durch das koordiniert der Disponent nun sicher und Territory Management) nur für Vorgänge komfortabel mit einer grafischen Plantafel (Opportunities, Angebote, etc.) möglich war, über das Service Order Management von greift sie in SAP CRM 2007 auch für SAP CRM 2007. Kapazitätsbedarfe werden so Kundendaten. „Dies war für HBM essentiell“, exakt ermittelt und die Reihenfolge, in der ein so Engler. Service-Techniker seine Aufträge bearbeitet geplant und festgelegt. Bei der Den Funktionsumfang erweiterte SAP auch Einsatzplanung mit der grafischen Plantafel durch das Modul „Pipeline- und Performance- werden zudem die fachlichen Qualifikationen Management (PPM)“, das zahlreiche der Service-Techniker berücksichtigt. analytische und interaktive Funktionen für das Opportunity-Management bereit stellt. Damit Die hierfür erforderlichen Informationen gleichen Vertriebsleiter und werden in der CRM-Anwendung gepflegt oder Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit aus SAP ERP HCM geladen. Die zeitliche Verkaufschancen mit den vorgegebenen Abfolge der Einsatzpläne wird klar und Vertriebszielen ab. übersichtlich in Form eines Gantt-Diagramms (Balkendiagramm) dargestellt. Interaktive Analysen helfen, auftragsrelevante Geschäftschancen zu identifizieren, auszuwerten und die weiteren Schritte im Verkaufsprozess festzulegen. Damit lassen sich Verkaufsschritte sowie Marketing- Aktionen sicher planen und durchführen. Guter Draht zum Kunden Mitarbeiter im Service haben über das Interaction Center ebenfalls Zugriff auf die Ressourcenplanung. So können sie bei Service-Anfragen den Kunden umgehend Termine für Serviceeinsätze vorschlagen. Das Interaction Center ermöglicht auch, alle ein- und ausgehenden Kontakte, ob per Grafische Plantafel Telefon, Fax, SMS, Internet oder E-Mail, lückenlos zu überwachen sowie Durch die automatische Zuordnung der Key kundenbezogene Geschäftsvorgänge zentral Account Manager zu jedem Neukunden bietet zu erfassen und zeitnah zu erledigen. SAP CRM 2007 eine zusätzliche Funktion zur Überdies stellt es sicher, dass Service- Unterstützung der Koordination von Mitarbeiter Kundenvorgänge im Einklang mit Vertriebsaktivitäten – ein weiterer Grund für den jeweils gültigen Service-Level- einen Wechsel bei HBM. „Den Anwendern Vereinbarungen und Unternehmensstandards sollte wie bereits im alten System so viel bearbeiten. Das geschieht mit Unterstützung Arbeit wie möglich abgenommen werden,“ der „Intent-Driven Interaction“, einer Funktion, die beim Dialog mit Kunden Warnmeldungen, diese bearbeiten. Ein neues Werkzeug für die wie etwa „Erstreaktionszeit gemäß Service- Konfiguration des User Interface erleichtert Level-Vereinbarung weniger als 12 Stunden“, auch Administratoren die Arbeit. Sie können einblendet. damit die Benutzeroberflächen von SAP CRM deutlich einfacher anpassen als das bei Darüber hinaus können direkt im Interaction früheren Releaseständen der Fall war. Center von SAP CRM 2007 individuelle Objekte, wie zum Beispiel Equipment- Vereinfachte Arbeitsschritte durch Web- Stammdaten, angelegt werden. Das ist zum Services Beispiel von Vorteil, wenn ein Kunde eine Technische Grundlage von SAP CRM 2007 ist Serviceanfrage zu einer Serialnummer hat, die Plattform SAP NetWeaver. Vordefinierte die in der CRM-Lösung noch nicht erfasst ist.